基于品牌体验的品牌钟爱与品牌忠诚研究

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1、学校代码10125专业代码120202山西财经大学硕士学位论文题目基于品牌体验的品牌钟爱与品牌忠诚研究姓名郄晓利专业企业管理研究方向市场营销管理指导教师邰苎2013年3月5日`UniversityCode10125MajorCode120202ShanxiUniversityofFinance&EconomicsThesisforMaster’sDegreeTitleBrandLoveandBrandLoyaltyResearchBasedonBrandExperenceNameQieXiaoliMajo

2、rEnterpriseManagementResearchOrientationMarketingManagementTutorTaiZhuMarch5th，2013山西财经大学学位论文原创性声明本人郑重声明：所呈交的学位论文，是本人在导师的指导下，独立进行研究工作所取得的成果。除文中已经注明引用的内容外，本论文不包含任何其他个人或集体已经发表或撰写过的作品成果。对本文的研究所做出重要贡献的个人和集体，均已在文中以明确方式标明。本人完全意识到本申明的法律结果由本人承担。学位论文作者签名：日期：年月日1山西

3、财经大学学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校有关保管、使用学位论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允许论文被查阅和借阅。本人授权山西财经大学可以将本学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本学位论文。本学位论文属于保密□，不保密□。在年解密后适用本授权书。（请在以上方框内打“√”）学位论文作者签名：指导教师签名：日期：年月日日期：年月日2摘要现有的关于营销学的文献研究中，品牌忠诚对于企业建立他们自身的营销优

4、势方面的重要作用已不存在争议。很多研究者已经提出品牌忠诚对企业有重要影响，通过提升消费者对品牌的忠诚感，企业可以在市场中占据一席之地，同时通过口碑的传播，可以为企业带来更多的新顾客，且更有效的留住现有顾客。改革开放以来，人们的消费水平不断提高，且需求也发生了转变，开始注重产品体验给他们带来的愉悦感。马斯洛需求层次理论中提到，当消费者对低层次的需求获得满足感时，就会追求高层次的需求。因此，他们对产品的关注已经从质量向品牌体验转变。现有的品牌体验的研究中，已经有学者证明品牌体验对品牌忠诚的重要影响，然而，关于

5、二者之间是否有中间变量的研究就比较少。基于此，本文期望加入品牌钟爱这一中间变量，以更好的探讨品牌体验、品牌钟爱与品牌忠诚的关系。本文通过设计调查问卷，使用SPSS17.0和AMOS17.0工具对调查问卷结果进行了分析，并运用了结构方程模型进行了检验。研究表明：品牌体验对品牌钟爱有明显的影响，品牌钟爱对品牌忠诚有一定的影响。本研究最后提出了未来的研究方向及对企业营销管理的启示。【关键词】品牌体验品牌钟爱品牌忠诚体验营销1AbstractThereisnodisputethatbrandloyaltyplay

6、sanimportantroleforenterprisestoestablishtheirownmarketingadvantageintheexistingliteratureonmarketing.Manyresearchershaveproposedthatbrandloyaltyisimportanttoenterprises.Itcanenhancethesenseofloyaltytothebrandofconsumers,andcanhaveaplaceinthemarket.Atthes

7、ametime,itcanbringmorenewcustomersthroughword-of-mouthspread,andretaincustomersmoreeffectively.Sincethereformandopeningup,theconsumptionlevelofpeoplehasimprovedcontinuously,andthedemandhaschangedtoo.Peoplebegintofocusonthepleasurewhichtheprocessofproducte

8、xperiencebringtothem.AccordingtothetheoryofMaslow’shierarchyofneeds,whenthepeople'slowlevelofdemandismet,theywillpursueahigherlevelofdemand.Therefore,theirattentionhaschangedfromthequalityofproducttotheexperienceofb