高效管理沟通

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1、高效管理沟通1问题一：“不会拍马屁的人不能成为职业经理人”，此话正确与否？高效管理沟通2问题一的启发■“拍马屁”即是向上沟通，若一个人连向上沟通都学不会，更不可能向左右沟通和向下沟通。■所以，不会“拍马屁”的人不可能成为一名优秀的职业经理人。■“拍马屁”是处理人际关系沟通的最高技巧之一。高效管理沟通3问题二：人际关系沟通能力重要还是其它能力重要？高效管理沟通4■良好的人际关系者,可使工作成功与个人幸福获得率达85%以上■针对10000人的记录进行分析,成功的因素中85%决定于人际关系,而知识、技术、经验只占15%■某年度某地区被解雇的4000人中，不称职的占1

2、0%，人际关系不好者则占90%■根据5年的跟踪调查，人际关系好的人平均年薪比优等生高15%，比劣等生高33%高效管理沟通5成功的障碍观念不对《职业经理人正确的观念和心态》努力不够（努力把工作做完），大家IQ、EQ差不多。方法不对（用心把工作做好），为什么东西卖不出去？反应太慢要掌握／创造／了解趋势福德不够要付出、服务，不要太聪明，太厉害。高效管理沟通6一个人是否能成功？要看他的人脉是否丰沛，及与人相处时的人际关系是否运作良好。人缘是建人脉的基础。“有关系一切好办”“没关系一切照办”高效管理沟通7EQ的五大定义♦认识自我情绪的能力♦妥善管理自己情绪的能力♦了解别

3、人情绪的能力♦自我启发和激励的能力♦人际关系互动管理能力用智障的脸对别人高效管理沟通821世纪出人头地的方法♦让人提拔和栽培♦让人拥戴和推举♦拥有成功的条件和智慧♦复制成功人士的智慧，去创造♦向成功人士追随和学习高效管理沟通9成功的四张王牌①背景：上一代（过去）建立的关系。②人脉：见面开始建立的，来一个识一个，现在建立的关系。③能力：迷者师道，智者自通，学会与人沟通，争取师道。④人缘：做人基本态度，看见人会笑。让人看起来喜欢的感觉，敬人者人皆敬之。人际关系简单十个字：脸笑，嘴甜，腰软，热情，仪表。高效管理沟通10企业经营人际关系四张王牌1:品质：→品牌→品味（

4、跟人关系大）2:成本：不值得就觉得贵，值得就觉得不贵。3:创新：使产品有生命，为顾客需求，与顾客关系越多越好。4:服务：为人服务是人际关系，让别人认同。高效管理沟通11人际关系不好是：♦不喜欢主动求人♦不擅于拒绝别人♦不能充分表达自我♦不愿对别人表达情绪（智慧不够，体力不足，能力不行，时间不充裕）高效管理沟通12与人相处：♦了解别人是群我之道♦宽容别人是和睦之道♦接纳别人是体谅之道♦关怀别人是友爱之道高效管理沟通13人际关系的和谐：•凡事从自己做起——反省•凡事替别人着想——宽容•凡是都有感恩之心——惜缘•凡事都想帮助别人——服务与人相处法则：♦尊重个别差异♦

5、了解对方需求♦懂得激励别人♦积极做人处事♦保持参与互动高效管理沟通14良好沟通的原则■传达要清楚、具体、实际■不要让讨论变成恶言的争吵■清楚具体地接受■不要说教，最好能以发问方式■巧妙运用身体语言■错了或不小心伤害对方，须■若对某事耿耿于怀就应坦诚讨坦论诚道歉■建设性批评，勿吹毛求疵■委婉有礼的尊重对方和他的■耐心说出决定或结论的理由感■承认每件事情皆有多方面看法受接受并承认事实■对于“不合理要求”能指出■主动积极的倾听，以鼓励对方其与充分表达意见行为的矛盾■使对方所讲话题不偏主题太远■进行好的沟通：多称赞、鼓励■避免不当的沟通技巧高效管理沟通15沟通的意义将

6、一个人的意思（感觉）传达给别人，且企图为对方所接受与了解的行为：反应意思语言或非语言传达者传达符号接受者高效管理沟通16沟通的要素♦两人（含）以上相互之间♦经由沟通的过程♦交换资讯、观点、意见、情感等♦籍回馈以获得共同之了解、信任、激励与行动协调一致高效管理沟通17沟通的方式向下：命令、说明、面谈、演说、会议、电话、训话、讲习、广播、通告、公告、文书、传阅、海报、手册、备忘录、年度报告…向下：报告、面谈、会议、电话、文书、提案、意见、问卷调查、意见箱、抱怨表、报表平级：面谈、会议、电话、文书、传阅、备忘录、报表……高效管理沟通18沟通在管理上的重要性♦统一团体

7、内成员的想法，使产生共识，以达成团体目标♦提供资料，以掌握工作的过程与结果，使管理工作更顺利♦相互交换意见，使“知”的范围扩大，“不知”的部份缩小，以利问题的解决。♦强化人际关系，鼓动工作情绪。高效管理沟通19问题：企业内常见的沟通障碍有哪些？♦正式沟通渠道（会议、文书）不畅♦员工沟通的心态与观念不正确♦企业文化中没有鼓励沟通的内容♦员工缺乏一些企业中常用的沟通技巧高效管理沟通20有效讨论的技巧1、观点讲清楚，理由讲明白。■你必须清楚表达你的观点“界定概念”■每一个观点只有建立在有支持的理由和根据上才是可行的■你必须提供支撑自己观点成立的理由和根据2、了解对方

8、的意思，作出思考的反应。■暂缓下结论■