物流快递公司客服部经理工作总结

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1、.页眉.物流快递公司客服部经理工作总结本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司xxxx申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响xxxx片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报1进港件延误件：xxxx分公司：1票（此件25号到达xxxx，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）xxxx分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6

2、天目前正在处理中。另外两票xxxx操作不当延误多日目前正在处理中）xxxx公司：1票（此件我司已与总部联系处理）2进港件破损件：xxxx公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）xxxx分公司：1票（此件xxxx已做破损，目前正在处理中）3出港件理赔：xxxx公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部存在的问题：1客服细则不熟练2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的

3、沟通技巧及问题件处理需有待提升页脚..页眉.物流快递公司客服部经理工作总结本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司xxxx申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响xxxx片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报1进港件延误件：xxxx分公司：1票（此件25号到达xxxx，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）xxxx分公司：3票（其

4、中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票xxxx操作不当延误多日目前正在处理中）xxxx公司：1票（此件我司已与总部联系处理）2进港件破损件：xxxx公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）xxxx分公司：1票（此件xxxx已做破损，目前正在处理中）3出港件理赔：xxxx公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部存在的问题：1客服细则不熟练2问题件

5、与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升页脚..页眉.物流快递公司客服部经理工作总结本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司xxxx申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响xxxx片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报1进港件延误件：xxxx分公司：1票（此件25号到达xxxx，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，并没有留言对方，由于操作失误目前已处

6、罚200元）xxxx分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票xxxx操作不当延误多日目前正在处理中）xxxx公司：1票（此件我司已与总部联系处理）2进港件破损件：xxxx公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）xxxx分公司：1票（此件xxxx已做破损，目前正在处理中）3出港件理赔：xxxx公司：1票（发到广东的，客户签收后说内件少2件衣服。目前正协商中）4客户投拆2票（业务员私自将快件放门房没有通知客户两次。本月已整改）二、客服部

7、存在的问题：1客服细则不熟练2问题件与城区问题件处理时没有分开3话务员的沟通技巧及问题件处理需有待提升页脚..页眉.物流快递公司客服部经理工作总结本月遗失件及客户投拆明显有所减少，希望所有部门及分公司继续保持。但延误件及破损件很多。分公司xxxx申通没有做到件签收的我司已发现2票，并且很多快件不知为何延误多日，且造成很多网点公司投拆，极其影响xxxx片区的服务质量。上月我司已多次强调，但并无明显改善。一、简单汇报1进港件延误件：xxxx分公司：1票（此件25号到达xxxx，留仓暂时无法派送，一直到1号才送达客户，

8、并没有留言对方，由于操作失误目前已处罚200元）xxxx分公司：3票（其中一票没有做到件只有签收，并且延误6天目前正在处理中。另外两票xxxx操作不当延误多日目前正在处理中）xxxx公司：1票（此件我司已与总部联系处理）2进港件破损件：xxxx公司：1票（业务将快派送过程中不小心将文件袋弄破，且将内部文件撕坏，目前还在处理中）xxxx分公司：1票（此件xxxx已做破损，目