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时间:2019-03-11
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1、北京交通大学硕士学位论文基于CRM的货运大客户营销管理方法及系统设计姓名:田杨申请学位级别:硕士专业:交通运输规划与管理指导教师:马建军20060301摘要y878507随着中国经济持续、快速的发展,煤炭、粮食、石油、化肥农药等重点物资运量大幅增长,对铁路运输需求进一步增加,铁路如何在有限的运能运力情况下,既满足国家重点物资运输,保证国民经济正常运转和人民群众生活需要,又能在与公路、水路、航空的竞争中保持具有优势的市场份额,是铁路亟待解决的问题。为了解决上述问题,铁路企业必须转变观念,充分利用现代化的市场营销理念,增强服务意识,抓住主要客户,增加他们的满意度和忠诚度,从而实现占领和稳固货运市
2、场。在这一背景下,采用计算机和通信技术为基础,以经营管理科学理论为指导,建立面向未来经济创新观念和市场经营观念的大客户服务管理系统,就显得尤为重要。本文围绕这一思想,主要介绍了以下几点:1.货运大客户项目提出的背景、意义,国内外同行业及相关行业有关大客户在货运营销中的研究现状。2.客户关系管理的基本理论知识:CRM引入的背景、CRM的定义、作用和关键点,以及基于C刚的铁路货运营销理论。3.铁路针对大客户实施的运输服务管理办法,以及对货运大客户管理信息系统起到支持作用的F旧s系统和货运计划基础业务。4.货运大客户管理信息系统的总体目标、体系结构、需求分析、系统实现的基本功能、项目风险分析和系统
3、投入产出分析。5.对货运大客户管理信息系统中的子系统——大客户货运结算系统,详细介绍了其系统设计和功能实现。关键词:铁路货运客户关系管理大客户货运营销系统设计系统实现ABSTRACTRecently,d血leseeconomyh够acontimlousandrapiddevelopInemThe订an印ortationdemaI】dofimportantmatIjrial,suchascoal,盯ain,oil,fertilizer,pesticidearldsoon,h踮agrateIisiI培.Railwaydepanments}louldsolveaimportantproblemil
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