战略变革背景下的培训团队建设研究——以成都cdia机场为例

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2、牲声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加Ｗ标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得电子科技大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。＾；＼日期〇日作者签名：Ｖ瞬０月文论文使用授权本学位论文作者完全了解电子科技大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅巧

3、借阅。本人授权电子科技大学可将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后应遵守此规定）作者签名：导师签名：￣日期；＾／年）月＾＾日THERESEARCHOFTRAININGTEAMBUILDINGUNDERTHEBACKGROUNDOFSTRATEGICCHANGE-ACASEABOUTCDIAAMasterThesisSubmittedtoUniversityofElectronicScienceandTechnologyofCh

4、inaMajor:ExecutiveMasterBusinessAdministrationAuthor:ZhangYiAdvisor:ChenLuSchool:SchoolofManagementandEconomics摘要摘要①“十二五”规划期间，CDIA提出以顾客需求为导向，以成为中国最佳机场运营商之一、争创世界十佳机场为战略目标；CDIA机场战略的变革对机场的人才队伍提出了新的要求，机场员工的职业技能、专业素养、管理能力都需要持续提升，进而在企业内部形成一套行之有效的文化、知识和技能的传承机制。2012年7月，CDIAT2航站楼的试

5、运行又促使机场引进了大量的新员工，使机场劳动密集型的特点更加突出。为获得可持续的竞争优势，机场从员工素养与技能着手，对机场人力资源进行整合，进行了一系列培训体系的建设，同时也进行了机场培训团队的建设。2014年初，CDIA实施了培训团队建设项目实施，公司领导高度重视企业的培训工作，把培训团队建设与公司的战略发展相结合，力求通过该项目，建设一支培训技能强的内训师队伍。从现状来看，目前CDIA机场已经形成了自己的培训体系，但培训工作中仍然存在体系不完善，培训内容、形式和管理方式需要进一步改进的状况。因此，在战略变革的过程中，培训工作面临着一定程

6、度的挑战。本文针对机场培训团队的建设问题展开研究。通过调研，笔者描述了机场培训团队建设现状，并从管理者和内训师的角度分析导致培训团队现状的原因。在此基础上，笔者从培训团队机制、部门间管理互动机制和培训团队职业发展三方面详细阐述了CDIA机场培训团队的建设。其中，笔者从内训师团队建设的主要环节入手进行管理机制的系统梳理和搭建，构建了内训师甄选制度、内训师级别认定与调整制度、内训师绩效考评制度、内训师课程开发管理制度、内训师激励制度与内训师培训制度；通过探索人力资源部与内训师所在部门对内训师进行矩阵式管理的有效做法，提出在具体培训工作开展过程中

7、，人力资源部门应起主导作用，其他各个部门协助配合人力资源部开展培训管理工作的管理互动机制；最后，笔者将内训团队的工作成果固化，使其在内训师的岗位调整和层级提升的过程中发挥作用。关键词：战略变革，培训团队，团队建设，管理机制①CDIA：指本文研究的样本机场IABSTRACTABSTRACTDuringthe"TwelfthFive-YearPlan",CDIAproposedcustomerdemand-orientedtobecomeoneofChina'sbestairportoperatorsandoneoftheworld'stopt

8、enairportsasitsstrategicobjectives.ThechangeaboutstrategyofCDIAproposedforairportpersonne