资源描述：
《中国联通服务营销战略策略的分析》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在应用文档-天天文库。
1、...页眉中国联通的服务营销战略和策略（一）中国联通的现状：中国联合通信有限公司(简称联通)成立于1994年7月19日。中国联通的成立在我国基础电信业务领域引入竞争，对我国电信业的改革和发展起到了积极的促进作用。2000年6月21日、22日分别在香港纽约成功上市，进入国际资本市场运营，并于一年之内成为香港恒生指数股。它标志着中国联通全面与国际接轨取得了阶段性成果。在新机制下建立的300多个分公司和11个子公司遍布全国31个省、自治区、直辖市以及澳门特别行政区，为服务提供了坚实的保障。是中央直接管理的国有重要骨干企业。2008年5月23日，中国联通分拆双网，其中CDMA网络并
2、入中国电信，从2008年10月01日正式开始分拆，133和153号段正式并入中国电信，联通停止CDMA业务，保留GSM网络与中国网通组成新的联通集团。2008年10月1日，CDMA网络正式移交中国电信运营。2008年10月15日，中国联通、中国网通集团公司正式合并。2009年1月7日经国务院同意，中国联合通信有限公司与中国网络通信集团公司重组合并，新公司名称为中国联合网络通信集团有限公司，由国资委代表国务院对其履行出资人职责。（二）中国联通的服务营销战略：1.SWOT分析优势:1.立了现代企业管理制度和法人治理结构,先进的管理理念和较强的企业管理能力2.三地上市、两地监管,
3、融资渠道通畅3.竞争向的企业文化,坚强的管理团队,员工有活力、士气高昂4.GSM、CDMA双网并行,高中低端客户兼容并蓄,基于CDMA1X网的数据增值业务具有明显的差异化优势....页脚...页眉5.培养了一支有创新能力的员工队伍、企业人员素质较高6.注重营销战略,社会营销起步早,突出大客户营销策略7.组织变革意识强,公司应变能力突出8.公司有较强的品牌优势,注重品牌宣传9.综合业务网络初见端倪,为中国唯一一家综合电信运营商10.业务增长速度目前在国内电信行业发展势头较好11.公司总部加强品牌、服务、网络建设和维护统一管理,效益显著12.CDMA2000从2G/2.5G往3
4、G的平滑演进优势将是联通未来3G发展的最大先发优势。劣势：1.GSM网与CDMA网的客户定位还不明晰,两网内耗还很严重2.GSM网、尤其是CDMA网覆盖和优化相比移动还存在一定差距3.产品子品牌识别度不高,CD2MA产品优势没有形成胜势4.营销手段变化太快,资费混杂,使消费者眼花缭乱5.对高端用户还缺乏有效的营销手段6.3G专业技术人员和营销人员队伍还有待加强7.在移动通信以外的业务领域市场开发还缺乏有效手段,增长乏力8.缺乏核心能力,对政府非对称制的依赖还比较严重9.与中国移动相比资本负债率偏高,利润率又偏低,盈利能力偏低，建设还需大量资金,融资压力大10.拓宽3G增值业
5、务产品运用还缺乏有效手段移动增值业务增长不够快,没有发挥CDMA1X的优势11.3G网络建设以及2G网络优化建设还需大量资金,融资压力大12.3G市场需求消费习惯需要从新开始,营销成本加大机会：1.国家宏观经济持续稳定增长、国民收入稳定提高2.国内信息产业持续高速增长,成为国家战略支柱产业3.国家对电信业监管力度加大,互联互通“痼疾”有望根除4.消费需求成为经济增长的重要动力,电信新业务成为消费热点....页脚...页眉5.国际资本看好中国电信市场,电信巨头加大在华投资6.跨国公司纷纷与中国联通合资、合作并为联通支招,产业联盟加强7.国家加大中、西部开发的力度,西部成为投资
6、增长点8.国家改革农村税费政策,减轻农民负担,促进了农村经济发展9.国家进一步改革并完善社会保障体系改善了人们的消费预期10.3G的推出提供了一次运营商重新洗牌的机会11.城市化进程加快、城市人口快速增加商务、旅游、外出打工等流动频繁,移动业务潜在需求增多;生活观念发生变化,信息消费意识加强,个性、时尚成为潮流12.国内资本市场重新活跃,为中国联通3G建设融资提供了便利条件威胁：1.电信监管政策的变化将会减少对中国联通的扶持力度2.ARPU值持续下降、移动业务用户增长趋势放缓3.中国移动加大网络投入,网络覆盖优于中国联通4.增发移动牌照的机会增大,移动市场将再起纷争5.无线
7、市话“小灵通”、游子归家等业务扩大对移动业务造成冲击6.中国移动加强GPRS增值业务促销力度,争夺产业链控制权7.传统运营商加快数据业务开发、影响中国联通数据业务增长8.消费者自我保护意识加强,对运营商服务质量的要求提高9.政府监管和媒体舆论对运营商服务质量的监督加强10.3G消费群过窄,有可能出现亏损（1）SO战略（增长性战略）发挥内部优势，把握外部机会1、大量的业务收入来自于大集团客户，之前中国移动在大集团客户维系方面要比中国联通好，这主要是因为中国移动的网络优势和大客户维系经费的充沛。现在联通拥有北方十省的网
