太仓东睿公司服务营销策略研究

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1、工商管理硕士学位论文太仓东睿公司服务营销策略研究姜琳哈尔滨理工大学2015年5月国内图书分类号：F274工商管理硕士学位论文太仓东睿公司服务营销策略研究硕士研究生：姜琳导师：孙凯申请学位名称：工商管理硕士（MBA）培养单位：管理学院答辩日期：2015年5月授予学位单位：哈尔滨理工大学ClassifiedIndex：F274DissertationfortheProfessionalDegreeofMaster(MBA)ServiceMarketingStrategyinDongruiAutomobileFranchisedStoresCandidate：JIANGLinSuperv

2、isor：SUNKaiProfessionalDegreeMasterofBusinessAdministrationAppliedfor：DateofOralMay,2015Examination：HarbinUniversityofScienceandUniversity：Technology哈尔滨理工大学硕±学位论文原创性声明本人郑重声明：此处所提交的硕±学位论文《太仓东眷公司服务营销策略研究》，是本人在导师指导下，在哈尔滨理工大学攻读硕±学位期间独立进行研巧工作所取得的成果。据本人所知，论文中除己注明部分外不包含他人已发表或撰写过的研究成果。对本文研巧工作做

3、出贡献的个人和集体，均已在文中明确方式注明。。本声明的法律结果将完全由本人承担：日作者签名：湯聲日期＞并知此哈尔滨理工大学硕±学位论文使用授权书《太仓东眷公司服务营销策略研究》系本人在哈尔滨理工大学攻读硕±学位期间在导师指导下完成的硕ｉ学位论文。本论文的研究成果归哈尔滨理工大学。所有，本论文的研充内容不得其它单位的名义发表本人完全了解哈尔滨理、工大学关于保存使用学位论文的规定，同意学校保留并向有关部口提交论文查阅和借阅レ。本人授权哈尔滨理工大学可ッ采用影印、和电子版本，允许论文被。缩印或其他复制手段保存论文，可公布论文的全部或部分内容本学位

4、论文属于保密□在年解密后适用授权书。不保密团。（请在上相应方框内打Ｖ）作者签名；刖月；声／曰／导师签名：曰期；节ｉ年巧／曰斯、舍」哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文太仓东睿公司服务营销策略研究摘要目前我国汽车销售市场显示出营销与服务相分离的现象，许多汽车品牌专营店只是对公司业绩与生产厂商颁发的专营许可证趋之若骛，却时常忽视汽车营销过程中改善规划细节，从而造成汽车营销最终失败的结局。及时建立完善的服务营销策略，不仅有利于企业自身的良性发展，也是市场竞争导致的必然结果。鉴于此，有必要对汽车品牌专营店的营销策略进行分析和研究。本文以太仓东睿汽车销售服务有限公

5、司为例，首先梳理了服务营销的相关理论与分析方法，对我国及太仓东睿专营店的现状作了分析。其次，通过数据采集与整理，运用SWOT分析法对太仓东睿专营店进行综合分析，同时，通过目标客户群与目标市场的分析，为下文服务营销策略的制定提供理论与现实的依据。最后，本文运用服务营销7P理论与服务营销三角模型，制定太仓东睿汽车销售服务有限公司服务营销实施对策，目的是完善太仓东睿品牌专营店的服务营销水平，提高市场占有率，缩小与其他品牌专营店的差距，探索出一条适合太仓东睿专营店长期发展规划要求的服务营销管理模式。关键词：目标市场；服务营销；营销策略-I-哈尔滨理工大学工商管理硕士学位论文ServiceM

6、arketingStrategyinDongruiAutomobileFranchisedStoresAbstractServiceandmarketingbecomeseparatedfromeachotherincurrentmainlandautosalesmarket.Someboutiquescourtforperformanceandbrandcar`ssaleslicense,whileneglecttheinnovationofthedetailsoftheplanningduringthesalesmarketing.Andthismakesthefinalfai

7、lureofthesales.Makingastrategyofservicemarketingisnotonlytheneedofacompany`slong-termdevelopment,butalsotheinevitableresultofthemarket`scompetition.Sobasedonsuchsituation,thereisnecessarytoanalyzeandstudythesalesstrategyofbrandautobouti