农村电商物流服务质量评价研究

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1、—？－争？心＾？－＇’．一－．＇—．Ｖ一．／言．ｒ／３．Ａ＇―＇：；，＇—―疋―於今沪占辞啼、Ｕ－单位代码７９９，於、一苗３？＂■２０１讓０１０二学号三．：＾又三．．备Ｖ、寺屋义禹乂學、虞參：竣辦＾＾＾＿＾硕±学位论文；．．．方．少＾；．户．／巧村电商物流服务质量评价研究．■＇．＇．，；＾＇：矣杂？论文作者：张林凤一＇－三。、‘Ｅ：．尸所在学院：商务策划学院．參严＼．第严若，，，＂；．－人学科专业；企业管理．ｒ？山产：若，：研究方向：现代物流与供应链管理心七。

2、若指导教师；张德海教琴；之处＇心－＂＇公－／５月２０日‘＾；＾：２０１６年提交论文日期．亡．冷．；＂净＊２５．日期４论文答辩：２０１６年５月日、．：３．本满丈次皆分－；＾．－誤／Ｃ记鬚庆踩亨Ｇ考＂节之：言＾；．＇、、然曲－卢Ｖ＃ｃ之＇一．／；．一；扔方；域八，心＾；＾＂卢、知：店．私、尊＾＾－．心嫌ｖ；：．一。二节苗心以独创性声明学位论文题目；农村电商物流服务质量评价研究本人提交的学位论文是在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中引用他人已经发表或出版过的研究成果，文中已加了特别标注。对本研究

3、及学位论文撰写曾做出贡献的老师、朋友、同仁在文中＃、了明确说明并表示衷屯感谢。学位论文作者；凤签字日期：年ｊｒ月日奔件学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解重庆工商大学有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部口或化构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权重庆工商大学研巧生院可Ｗ将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可Ｗ采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。（保密的学位论文在解密后适用本授权书）本论文：白保密，□保密期限至年月止）学位沦文作者签名；；头為凤导师签矣

4、冰您舞签字曰期：則中签字曰期；ｗｔ年月曰目录摘要ＩＡＢＳＴＲＡＣＴＩｌｌ第１章绪论１１．１农村电商物流服务质量概述１１．１１１．农村电商物流服务质量的内涵１丄２农村电商物流服务质量研究范围界定２Ｕ．３农村电商物流服务质量的特点２ｉ１２研３．究背景和意义１．２．１研巧背景３１．２．２研究意义５１．３国内外研究现状６１．３．１农村电商物流相关理论研究６．１．３．２物流服务质量相关理论研巧７１９．３．３国内外文献研究巧评１１．４研究问题的提出０１１１．５研巧内容与研

5、巧方法１．５．１研究内容１１；１．５．２研巧方法１２１１．６本文的创新点和研巧框架３１．６．１本文的创新点１３１．６．２论文研究框架１４７本章小结１５山第２章农村电商物流服务质量相关理论研究１６２１６．１农村电商物流服务质量巧关理论分析２丄１农村电商物流配送模型１６２丄２农村电子商务物流各要素分析化２丄３农村电１７‘商物流服务质量的影响因素２２０．２物流服务质量评价巧关理论分析２．２．１物流服务质量评价特点２０２２．２．２物流服务质量评价的内涵１ｆ２２２．２．３物流服务质量相关

6、评价模型２．３本章小结２５第３章农村电商物流服务质量评价指标体系的构建２６３．１物流服务质量指祿体系构建原则２６３．２农村电商物流服务质量指标体系构建２７３Ａ．２．１构建思路２７３．２．２指标体系的维度分析２８３．２．３指标的调整３１３．２．４维度及其指标确定３３３．２．５初始评价指标体系３４３．３本章小结３５第４章农村电商物流服务质量指标体系的验证％４．１基于评价指标体系的量表与问卷％４丄１量表设计３６４丄２问卷设计３７４丄３问卷发放３７４丄４定性访谈３９４丄５检验方法

7、４０４．２样本的描述性统计分析４１４．２．１样本基本特征的描述性统计分析４１４．２．２样本行为特征的描述性统计分析４２４．３评价因素总体相关性分析４４４．１４．３指标纯化４４．２４９．３评价指标体系信度检验４．３．３评价模型效度检验５０４．５３．３４评价维度与指标的归纳４５３．４评价维度的重要性分析４．４．１权重确定方法巧４．４．２权重的确定５４４．５指标体系的确认％４Ｌ．６本章小结如第５章农村电商物流服务质量评价指标体系的