兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理研究

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1、学号：4146141409学校代码：10207论文编号：1409密级：公开硕士学位论文兴业银行吉林市分行对公客户开发与管理研究姓名：于德龙学院：亚泰工商管理学院学位类别：专业硕士学科专业：工商管理硕士指导教师：卞志刚副教授2016年5月DEVELOPMENTANDMANAGEMENTOFINDUSTRIALBANKJILINBRANCHOFCORPORATECUSTOMERSADissertationSubmittedFortheMasterofDegreeCandidate:YuDelongSupervisor:BianZhi

2、gangYataiSchoolofBusinessAdministrationJiLinUniversityofFinanceandEconomics学位论文独创性声明本论文是我个人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。论文中除了特别加以标注和致谢的地方外，不包含其他人或其它机构已经发表或撰写过的研究成果。其他同志对本研究的启发和所做的贡献均已在论文中作了明确的声明并表示了谢意。作者签名：日期：.学位论文使用授权声明本人完全了解吉林财经大学有关保留、使用学位论文的规定，即：学校有权保留送交论文的复印件，允许论文被查阅和借阅

3、；学校可以公布论文的全部或部分内容，可以采用影印、缩印或其它复制手段保存论文。保密的论文在解密后遵守此规定。作者签名：导师签名：日期：..摘要商业银行是我国金融系统中极为重要的组织，其为我国个人客户与公司客户提供日常经济生活中最为基础的金融服务。在我国商业银行中，公司客户业务被称为对公业务，对公业务在商业银行的业务中占据较大比重，也是其经营利润的主要来源。近几年，我国经济发展速度有放缓，企业经营利润有所减少，债务偿还压力越来越大，因此，商业银行对公客户的开发与管理日趋成为商业银行经营版块中最为重要的核心工作之一。近两年，我国金融

4、改革日渐深入，利率市场化和金融脱媒化趋势明显，商业银行的业务经营模式将会出现调整，而外部市场环境的变化也会导致商业银行客户群体特征产生变化。变化之中，商业银行应当主动提升自身的经营管理能力，挖掘潜在客户价值，通过科学的营销手段和管理方法提升客户开发和管理能力，稳定市场份额。因此，通过使用一套合理高效、有针对性的对公客户的开发与管理体系方案，提升商业银行业绩水平，对于当前的商业银行而言至关重要。兴业银行在运营发展过程也遇到了同样的问题，也需采取有效措施及相关手段加快营销服务机制的改进与完善。本文以兴业银行吉林市分行作为研究对象，借

5、助客户开发和管理理论，对其对公客户开发与管理方面进行深度分析，并提出了相应的优化建议。通过对兴业银行对公客户开发和管理现状的梳理，进而为兴业银行不断改进与完善服务体系创造有利条件，实现银行整体竞争力的快速提升。众所周知，对公业务是商业银行业务中的核心业务，对公客户是商业银行的核心客户。本文提出树立经营理念、构建营销服务平台、打造客户管理体系、完善客户经理制等工作措施，保障对公客户开发和管理的有效实施。关键词：对公客户；客户关系管理；对公业务；兴业银行IAbstractAsaanextremelyimportantorganiza

6、tioninfinancialsystem,IndustrialBankplaysavitalroleinprovidingthemostbasicfinancialservicesforindividualclientsandcorporateclientsindailylife.Thebusinessforcorporateclients,calledpublicsavingservice,occupiesalargerproportioninthebusinessofCommercialBanksandisthemains

7、ourceofbusinessprofits.Inrecentyears,thespeedofeconomicdevelopmentisslowerandslower,theprofitsislessandlesswhiledebtpressureismoreandmoreheavy,thedevelopmentandmanagementofpublicsavingservicehaveincreasinglybecomethemostimportantpartofCommercialBanks.Inthepasttwoyear

8、s,financialreformgetsdeeperanddeeper,interestrateliberalizationandfinancialdisintermediationisbecomingmoreandmoreobvious,thebusines