ivr声讯增值业务项目策划

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1、IVR声讯增值业务项目策划IVR，即语音增值业务，是移动运营商由2002年开始启动的业务。移动的IVR分为两大品牌：音信互动和娱音在线，联通的IVR品牌为联通音。目前运营IVR业务的SP包括雷霆无极、腾讯、鸿联九五、新浪。其中，TOM旗下的雷霆无极占有国内市场70%的份额。据中移动预计，2004年国内IVR业务的市场规模将达到25亿人民币左右，当然，这一数据相对乐观。但是不可否认，IVR也必将成为无线增值服务中的重量级业务之一。现有的IVR业务包括彩铃（移动自己运营）、在线点歌、语音信息服务、语音游戏、多方会议、背景音乐通话以及聊天交友等等。实质上，IVR业务主要是复制以前声讯台的业

2、务模式，同时也提供了虚拟身份的主题聊天和点对点聊天业务。现阶段，IVR业务的进入门槛主要体现在IVR业务资质申请的难度上。IVR业务的技术门槛其实相当低。SP向运营商申请接入号码资源，购买相应的语音平台设备与运营商的语音网关进行信令/话务中继的连接，搭建自己的服务系统（硬软方案十分成熟），创建自己的语音业务流程后，即可开展IVR业务了。IVR市场分析n截止到2004年3月，中国移动全球通和动感地带手机用户总数约为一亿，而由于IVR不象彩信、WAP等产品对手机配置需求较高，几乎所有手机用户都可以使用。所以在理想状态下，这个市场整体的规模和短信市场是一样大的。n而又由于IVR产品是用户主

3、动拨入的，而且能够首先听到计费提示，因此相比短信而言，IVR大大减少了用户投诉的可能性。这也是运营商极为看好这块市场前景的一个主要原因。n据McKinsey的调查显示，中国移动的1.4亿用户中，有近6000万将成为音信互动业务的目标用户，而这个市场未来的总体规模，将达到25-30亿元/年。n在美国，IVR市场规模为20亿美元；在台湾，IVR用户是短信用户的10倍。n2003年，IVR市场总体规模估计约为5000万元至1亿元，2004年估计约为3-5亿元。n我个人进行的访问量为150份的初步调研显示，目前尝试使用过IVR产品的用户占所有手机用户数量的6%，占短信用户数的15%，也就是说

4、——很少。IVR用户群分析n首先，由于没有对手机型号的限制，所有人均可以使用IVR这种服务。n我个人进行的市场调研结果显示，目前IVR用户的消费心理可以分为两种，一种是猎奇——想要知道能够听到什么内容，一种是交友——想要通过语音聊天找到异性朋友。但无论针对哪一种消费心理，IVR对用户的黏着度极低。用户尝试了一次后便很少再次使用。n年龄分析：主要为24-27岁（年轻的上班族）、17-20岁（高中、大学学生）两种类型。n性别分析：男性87%，女性13%。n平均花费的费用为：3元/次IVR产品分析nIVR比短信的信息承载量更大：短信只能承载70字，IVR原则上没有技术的限制，只要是音频内容

5、均可以传达到消费者。n目前针对12590和12586两类IVR产品而言，12586在互动性上以及费率上似乎更加被消费者认可，但是12590才是IVR市场的真正主角。n目前比较流行的IVR产品大致分为：节目收听、算命、答题、社会服务查询、聊天交友等几类。n其中，滚石移动的12590666是娱乐类产品中相对较好的一款产品，但其产品也仅局限于收听、点播。这样在没有二次创作的前提下，消费者很难承受如此高额的音乐收听费。注意:下面引用几个例子,希望对贵公司有帮助例子1魔幻天空系列产品的创意•魔幻天空系列产品又可以称作是“解析互动式音乐广播剧”。•所谓解析，就是这个广播剧将被分解为许多段落，每个

6、段落都是一个场景；•所谓互动，就是听众可以根据每个段落后的提示音进行按键选择。按键选择后，情节按照事先录制好的内容进入下一个场景；•所谓音乐广播剧就是以音乐为背景和主线，烘托剧情并吸引听众。魔幻天空的设计主旨•对于使用这款产品的用户而言：通过明星的号召力促使用户进行产品的尝试，并通过精美的音乐音效制作，巧妙的剧本设计，可选择性的剧情内容，过关式的游戏结构，增加产品的黏着度，并最终使该产品形成口碑传播。魔幻天空产品举例（一）•用户拨打125908080。•画外音——您将参与的是一款由周杰伦出演的音乐电影游戏——以父之名。•提示费率：每分钟1元。•周杰伦口播：“你准备好了吗？跟我来…”•

7、背景音乐起：以父之名…（20秒）•背景音乐渐弱，•画外音：“这是一个超现实的时代，我们却有着最古典的情怀，1999年12月，香港。”魔幻天空产品举例（二）•音效：急促的奔跑脚步声…•常弈：“别跑。。。再跑掏枪了”•音效：脚步声急停…•周杰伦：“好。。好。。我不跑”•常弈：“我是警察。别动。手放头上”•周杰伦：“大哥，我干什么了？”•常弈：“闭嘴！我是警察。背过去”•周杰伦：“警察？警察了不起啊，警察就可以随便抓人啊？”•常弈：“你说什么你？你给我站好！听见