店面日常管理规章制度

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1、店面管理规章制度一.考勤管理工作吋间：每周6天工作制，轮流换修；上班吋间为&30——18：00（各地根据实际情况调整）。迟到早退：超过上班时间三分钟为迟到，提前一分钟下班为早退，迟到早退在十分钟内的按一次计，迟到、早退每次罚款10元，迟到、早退在10分钟以上1小时以内的按每10分钟计一次；迟至I」、早退在1小时以上的按旷工一天处理，每旷工一天处以3倍日工资罚款；月内迟至IJ、早退累计达10次以上或旷工三天以上者，予以辞退。假期管理：不论年假、补假、产假、婚假及无薪假期，都必须捉前填写请假单并得到批准；病假须于当天上班前一小时，通知店氏，并事后

2、提供医院的证明资料，如有违反守则，一律视作旷工；上班吋间因故需要离开商场的半天以内事假，须做好记录并请示店长，注明外出的事由及时间，经店长签字同意后方可外出，凡未经批准而擅自外出者以旷工论处；导购员任何形式的请假应捉前一天书面向店长中请，店t批示，并安排好工作，请假时间不得超过7天，不准事后补假，病假必须提供医生证明，否则当无故不上班论处。工作用餐：员工吃午、晚饭时必须轮流进行，做好记录并告知店长、同事，每次用餐时间为1小时。店长对以上考勤管理负执行责任。二例会例会规定：规定每周二早上9点开例会（时间根据各地情况具体來定），曲各店店长主持。同

3、样，每月也耍开一次月例会。参会人员为店内所有编制人员，包括：丿占长、导购、设计师、小区业务团队和财务、市场企划。例会目的：计划木周总销售量；将销售量分摊在每个导购头上，定好个人目标计划；总结上周销售情况，分析上周出现的问题并找出解决措施；动员全体店面工作人员，把本周所定目标达成。三.店面要求店面软装陈列：将店内已有的软装饰品有设计的陈列在店内样柜上，达到身临家里厨房感受，让顾客觉得展厅里的橱柜不仅仅是一套橱柜，还有橱柜以外的设计美学和厨房文化，以提升橱柜产品的附加值。丿占内清洁：若展厅没冇专门的负责清洁的阿姨，则必须将清洁值H分布在丿占内每个

4、工作人员的头上。每日在规定时间营业之前将店内卫生做好，包括：店内地面灰尘的清扫；店内桌上的文件、道具陈列好；样柜的清洁工作；饮水机是否冇水喝水杯等。四.着装要求◊男员工着装耍求：男员工应着工装或西装。着西装要打领带，穿皮鞋，还要注意与鞋袜的整体搭配。◊服装正规、整洁、完好、协调、无污渍。扌II子齐全，不漏扌II、错扌II。◊在左胸前佩戴好统一编号的工牌标志。◊衬衣下摆束入裤腰和裙腰内，袖口扌II好，内衣不外露。◊衬衫：衬衫以单色无图案者为佳，正装应配长袖衬衫，不得有污渍，保持整洁。◊领带：正规场合男士应配戴领带，并注意与西装、衬衫颜色相配，不

5、得破损或歪斜弛。◊着西装吋，打好领带，扌II好领扌II。上衣袋少装东西，裤袋不装东西，并做到不挽袖口和裤脚。◊鞋、袜：保持鞋面干净、卫生、洁净，在工作场所不打赤脚，不穿拖鞋及露出脚趾头的凉鞋；袜子以深色为主；◊发型耍端序大方，不染发；女员工着装耍求：◊上班着装以保守为宜，以职业装为宜，短袖、长袖不限。◊无袖露肩则不宜。裙子不宜过短，最好是至膝部或膝上部。◊不得穿着样式花俏的袜子。丝袜一定要高于裙子下摆，无论是站还是坐都不能露出人腿来。◊不得佩戴夸张性手饰、耳环、戒指等饰品。◊不要留长指甲和抹颜色鲜艳的指甲汕。◊化妆宜淡妆、调和，底大白脸，眉毛

6、似黑线，眼窝像黑洞，腮红无深浅，扑粉擦太。◊女士要保持服装淡雅得体，不得过分华丽。◊裤、裙：；女士不得穿超短裙，裙长以膝盖以上15公分为限。◊鞋袜：鞋面应保持清洁，颜色以单色无图案为准，不得穿带钉子的鞋，不得穿使脚部过丁•暴露的鞋子，如拖鞋、鞋拖、凉鞋、镂空鞋等，女士着裙装吋鞋跟以半高跟为宜，配以与肤色相近的长筒丝袜。导购篇一.导购场所礼仪◊保持微笑、热情、自信地待客，不冷落顾客。◊熟悉对待顾客的基本对话技巧，熟悉专业销售技术及产品基本知识与特性，当顾客的好参谋。◊不浮夸产品功能或功效。◊为顾客拿样板或者宣传手册时应熟练、止确、准确，递给顾客

7、时应使用双手。◊收款、找零均应使用双手，并请顾客当而点清确定数额。◊顾客较多时，应“接一、待二、招呼三”（重点接待某位、分发宣传品给几位、回答另一位顾客的提问或提供帮助），要借机造势，掀起销售高潮。◊在任何情况下皆不得与顾客争吵。◊对顾客有谋解Z处应先予认错、道歉、再婉言解释原委。◊对顾客的抱怨，应诚恳地接受，虚心倾听并改进。◊不得有欺骗顾客的言行。◊捡到顾客遗失物品应立即交与丿占长，并在情况许可的情况下尽快与顾客取得联系，如无法联系应在丿占内出示遗失物品的告示，使遗失者尽快上门领取。◊对待顾客应有耐心，讲话语气应保持温和、轻切，切忌有不耐烦

8、迹象。◊为服务顾客时，应细心询问顾客的需要及实际的状况。◊时刻赞美、尊重、关心顾客，在与顾客沟通中要尊重、关心顾客，并多使用赞美的语言。◊不管顾客是否购买，均应文明