报社保安服务实施方案

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1、第一章保安服务管理目标第一节保安服务项目内容本保安服务项冃内容为*****日报社办公大楼安全保卫服务与管理，具体内容为区域公共秩序维护管理和安全防范，保证办公楼安全和正常工作秩序，对来人来访进行登记、查验，防止盗窃、破坏及意外事故；负责车辆出入、停放管理；“门前三包”的秩序等。第二节保安服务的地域范*****日报社为*****主要新闻媒体，社会关注度高，其办公区域位于湖南路佳山区段，毗邻*****最繁华的大华-华联商业圈，商旅众多，游人如织，治安情况复杂，保安工作责任重大。附*****日报社卫星图、街区图景第三节总体目标在保

2、妥服务管理合同期内负责******报社区域内治安巡逻、维持报社正常工作秩序，把*****£!报社建设成治安良好，文明、舒适的区域。根据委托管理事项和有关质量规定，对区域内的门岗、交通、治安、消防进行管理。上述服务符合公安部技术监督委员会审核批准的GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》行业标准。第四节分项指标:1、承担区域内治安维护责任，确保区域内拥有良好治安环境，月发案量，同比小于上年度同期、环比均小于*****同类单位。2、对区域内实行24小时不间断治安巡逻对外来闲杂人员及车辆的管控和清理，清除违规流动摊贩

3、。3、确保学校大门交通秩序畅通，对外來人员和非机动车辆管控有力。4、门卫24小吋均有保安值班，定人定岗。5、全面贯彻单位消防责任目标规定的制度。6、综合服务满意率90%以上。7、投诉处理率100%o第二章项目保安特点及服务构想第一节*****日报社保安项目特点分析报社保安管理不同于一般的管理，有其自身特点：一是单位工作人员多为编辑及记者，工作因新闻事件对象的不同，工作时间伸缩性很大，这就要求保安服务节假口、休息口要正常运转，这不仅加大了服务人员的工作量，而且要求服务人员具有较高的服务技能及较强的服务意识和敬业奉献精神。。一是

4、接访人员频繁。报社的新闻涉及的事务众多，各阶层人员都有，且报道内容多为社会敏感题材，来访客人多、联系工作的人员也多，安全管理的任务是一般保安服务所不能相比的。二是涉密性强。因为过去的新闻媒体的保安都是由武警负责，只是近年才由…般的保安公司承接保安服务。此外，*****(_!报社因毗邻区域为*****市屮心繁华商住地带，治安防范难度较其它行业，人力配置和财务成本均高。第二节*****H报社保安服务构想1、要抓在岗人员素质依据我们的管理经验，要确保项目保安员素质主要是把好“三关”：一是保安员进人关。项目在用人上采用的是合同工用工

5、制度。在选拔这些人员时，要进行适当的面试、政审、试用，同时在文化程度、外在气质上有一定要求，在政治上要求严，以保证队伍的纯洁性。二是思想教育关。主要是以职业道德教育为重点，要抓好社会公德、家庭美德、职业道德的“-:德”教育。以增强服务意识、责任意识，树立责任重于泰山的主人翁思想，使其自觉做好服务工作，即使是在无人监督的情况下，也能自觉按照规程操作，规范服务。三是跟踪监督关。对招聘的所有保安员，对其工作、思想要跟踪考察，及时发现问题，该辞退的辞退，该调整的调整，不姑息迁就，不能等出了问题再作处理。通过这些工作建设一支肯服务、守

6、纪律、能战斗的服务队伍。2、要抓服务技能业务技术水平的高低，直接关系到服务的质量，关系到服务中心的工作效率。因此，我们会通过不同形式培训提高项目保安员的业务技能，主要有：（一）入驻前培训，主要是对保安员进行******报社区域地理状况、报社人员、报社规章制度及保安岗位等实际情况的了解。（二）开展岗位练兵。提倡在岗自学，同时有选择地进行专题讲解,请专业人员现场讲授专业知识及操作方法，根据讲课内容，组织岗位练兵活动。（三）参加短期培训。根据专业特点和社会办班的实际情况,按照行业规定，组织技术人员参加专业对口的短期培训，并取得上岗

7、证书，掌握实际操作技能。这些培训都可以借助*****保安有保安培训学校的优势来完成。3、要抓保安服务质量我们主要从以下三点确保保安服务质量，一是要科学的制订各保安岗位的操作流程，该流程应根据Fl报社的保安服务的具体需求来制订，确保流程符合项目的实际情况，不留盲点和死角。二是通过培训让保安员牢记自己的工作流程和岗位职责。保安员必须对自己的工作职责滥熟于心。三是要求并训练保安员按GA/T594-2006《保安服务操作规程与质量控制》标准完成工作流程中规定行为。4、狠抓质量目标考核根据保安服务的主要任务和目标，在抓好质量目标上，应

8、着重从预防着手，抓好以下“四率”：一是治安事故低发率，确保区域内社会治安稳定。二是盗窃案件低发率。通过勤观察、勤巡逻，确保主要部位和机构无盗窃案件发生。三是消防事故低发率，严格按消防目标责任制度的规定进行消防预防、检查。四是投诉事件低发率，通过提高服务质量减少投诉事件，如有投诉则认真受理，