管理咨询师手册_2010723143924

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1、咨询师手册目录前言第一章管理咨询的内涵与流程第一节管理咨询的内涵一、对咨询师的能力要求很高二、需要企业的有效配合三、咨询直接的成果是无形的四、可以促进企业经济效益的提高第二节管理咨询的价值一、从外部审视企业二、解决企业实际存在的管理问题三、增强企业解决问题的能力四、更新企业高层领导的观念五、借助咨询说出自己不能说的话第三节管理咨询业务的分类一、战略咨询二、组织设计咨询三、人力资源咨询四、财务咨询五、市场营销咨询六、信息技术咨询七、企业文化咨询第四节管理咨询业务的基本流程一、什么是管理咨询业务流程二、基本业务流程分类三、基本业务流程的第一要点第

2、五节咨询业的现状一、中国企业呼唤咨询业的发展二、中国咨询业的优势与劣势三、中国咨询业面临的挑战与威胁四、现代咨询业的发展趋势第六节国外咨询业的发展一、国外咨询公司的发展阶段二、国外现代咨询业的结构特征三、中国境内国际咨询机构发展状况第二章咨询师的素质与培养第一节咨询师的素质要求一、知识和经验二、技能水准三、精神和品格第二节咨询师的技能结构一、诊断能力二、技术能力三、沟通能力四、组织管理能力第三节咨询师的道德修养一、良好的品行二、充分的可信三、职业道德第四节咨询师的培养一、培训的目标二、培训的基本原则三、培训的内容要求四、对新咨询师的考评五、咨

3、询师的终身学习第五节咨询师的形象设计一、塑造职业形象二、咨询师的人际交往三、咨询师的五大忌讳第三章咨询的思想与方法第一节咨询的思考方法一、用常识进行思考二、80/20效率原则三、信任与怀疑的辩证运用四、牺牲决策的思考方式第二节咨询的四种效应一、木桶效应二、鸟笼效应三、青蛙效应四、螃蟹效应第三节咨询的自我管理一、构造职业生活二、协调个人生活第四章咨询营销第一节了解你的客户一、谁是你的客户二、了解客户的需求三、客户选择咨询师的标准第二节咨询项目的介入一、第一次亲密接触二、创造成功机会三、初次接触的注意事项第三节如何成功面谈一、做好会见前的准备二、

4、会谈技巧三、会谈应注意的事项第四节达成工作协议一、关键考量因素二、撰写项目建议书三、达成工作协议之前的注意事项第五节与客户建立合作伙伴关系一、真诚地合作二、讨论和协商那些棘手议题三、共同做出决定四、处理人的问题第六节咨询项目的营销策略一、客户举荐二、专业出版物三、管理和行业问题论文四、与公共信息媒体的关系第五章咨询项目建议书第一节项目建议书的书写形式一、如何书写书信式建议书二、如何书写叙述式建议书第二节项目建议书的内容一、专业技术部分二、专业人员部分三、财务和其他部分第三节项目建议书的注意事项一、对客户的需求和疑问做出直接答复二、将客户的感受

5、置于你的感受之上三、不要拖延时间四、花点时间再检查一遍五、不要忽视你的竞争对手六、创建一个建议书数据库第四节项目建议书的演示技巧一、项目建议书演示前应了解的事项二、演示项目建议书的技巧第六章咨询合同第一节合同的内涵一、合同的关键要素二、影响合同有效性的因素第二节咨询合同中的业务条款一、知识产权二、支持性服务三、咨询争议的处理四、咨询合同意外结束问题五、其他合同条款第三节咨询费用的核算一、直接收费的服务二、非直接收费的服务三、合理收费的诚信原则四、咨询费用的定价五、与客户沟通标价六、咨询费用的支付与补偿第四节咨询合同的谈判一、谈判的筹划二、谈判

6、的基本准则三、谈判结束第七章咨询项目启动第一节咨询项目的内涵一、什么是项目二、什么是咨询项目管理三、什么是项目干系人第二节咨询项目团队的组建一、咨询项目经理的能力二、咨询项目团队成员的选择第三节咨询项目启动会一、咨询项目启动会的程序二、咨询项目过程中存在的问题第四节咨询项目计划的制定一、项目计划的制定原则二、项目计划的内容三、项目计划的签署四、项目计划的演示五、项目计划的改变第五节咨询项目范围的确定一、咨询项目范围的涵义二、咨询项目的范围管理附录一项目运作工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容附录二项目工作计划规范一、目的二、适用范围三、规

7、范内容第八章咨询诊断第一节咨询诊断的内涵一、咨询诊断的研究对象二、咨询诊断的原则三、咨询诊断的分类第二节咨询诊断的程序与方法一、咨询诊断的一般手续二、咨询诊断的步骤三、咨询诊断的方法一、向客户反馈信息的原则二、策划信息反馈会议第九章咨询所用数据的收集与分析第一节制定收集资料的策略一、收集资料的原则二、收集资料的技巧三、识别关键数据资源第二节收集数据的方法一、咨询访谈二、有效访谈的规则三、做一个成功的交流者四、设计调查问卷第三节数据收集的注意事项一、数据收集的五个陷阱二、在数据收集过程中取得客户的支持第四节数据分析一、整理客户的数据二、客户数据

8、分析方法三、从数据中得出结论附录项目访谈工作规范一、目的二、适用范围三、规范内容第十章咨询方案设计与报告提交第一节如何提出解决问题的建议一、评估最佳的行动方案二、对