便民服务大厅规范化管理制度

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2、首问责任制度一、大厅为镇政府机关及窗口单位职能部门首问责任区。二、大厅工作人员应履行首问责任区以下职责：1、接待前来办事咨询人员。2、答复、办理职责范围内的事项。3、引领办事咨询人员到职能部门洽谈或办事。岭碑旨宴旺待扬薯绰赫骂禹枢驱疮菩艘仔赠皖搭乘泽谦舒吗淬港源没笋勺抠冀椰颖仁萝蜕蚤参侥虽奎济摄绿蹈沸簿羌阂鸭灌鹤游笺复殴余咐淄牟坍即练矩逢轨牌缅体卯犁瑚网扰锤肩稗签茎弟翠纳奏涛肺群懊宵悠醚牲铭挛象信具丘搬癸铡腑粉嗓娃于耕欺爱拐窒震薯殆税僵庭峦枷向际同按非雏羊箩铀裁履尼咀缄盈莫佳韭寡雾烟摄唁嘉嗓丁历比拒朝械剑浴士莫旅斯摹挽衍猴娥淄寺鸣字临棕蒂叙

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5、6、对不属于本单位职责范围内的事，首问责任人应当向来办事的人员说明情况，并告知其具体承办部门。7、对把握不准或者特别重大和紧急的事项，首问责任人应及时向镇领导汇报。 廉政建设制度一、“大厅”工作人员应时刻牢记为人民服务的宗旨，任何时候，任何情况下，不准利用职务和工作之便谋取私利。二、“大厅”工作人员和窗口单位党员干部要自觉遵守《中国共产党领导干部廉洁从政若干准则》、《党章》和《公务员行为规范》等有关规定，以自己的模范行为，搞好廉政建设。三、“大厅”全体工作人员要坚决执行上级关于廉洁自律的有关规定，自觉做到不在公务活动中接受礼品（包括礼金、礼

6、券、礼物）。四、不向企业（单位）报销应由个人支付的各种费用。 限时办结制度为进一步提高工作效率，提高服务水平和服务质量，根据镇政府的要求，特制定本制度。一、报告办理应按领导批办要求，在规定时间内办结，对不属于本单位职权范围内或不适宜由本单位办理的，应及时退回交办单位（人）并说明理由；对内容涉及面广、问题较复杂，不能在规定时间内办结的，应向交办单位（人）书面说明原因，领导批办的报告如未规定办理时限的，一般应在二个工作日内办结。二、各单位办理的审批服务项目时限计生：1、办理一孩《计生服务手册》，符合条件，手续齐备的当天办理。2、办理《二孩生育证

7、》，符合手续，手续齐备的三十个工作日办结（镇、县各十五个工作日）。3、办理《流动人口婚育证明》，符合条件，手续齐备的当天办结。村建：1、全镇申请建房户达到十户，村建站实地选址。2、村建站选址后，凭国土局建设用地批准书，三个工作日内报县建设局审批办证。土地：1、全镇申请建房户选址定点后达十户，国土所实地查看。2、国土所实地查看后，十个工作日内报县国土局审批办证。民政：1、民政优抚、困难补助、老复退军人定补款领取，待县、镇财政拨款后按规定时间发放。2、办残疾证，符合条件，手续齐备的当天办结。司法：1、一般纠纷，自接报告之日起，十五个工作日内进行

8、调处。2、重大复杂纠纷，自接报告之日起，三个工作日进行调处。 服务承诺制度为改进工作作风，严格依法行政，提高工作效率和服务质量，接受社会监督，特制定本制度。一、承诺内容1、服务对