QC成果报告-达州-提高卷烟预警不规范问题发现率

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1、QC小组活动成果报告提高卷烟预警不规范问题发现率达州市烟草专卖局（公司）雷达QC小组二〇一六年三月目录前言1一、小组概况1二、课题选择3三、现状调查4四、设定目标8五、原因分析9六、要因确认11七、制定对策23八、对策实施24九、效果检查33十、巩固措施36十一、总结及下一步打算38前言规范经营是行业持续健康发展的生命线，是巩固和维护烟草专卖制度的生命线，是保障广大干部职工职业生涯的生命线。2014年,达州烟草专卖对标指标外流真烟数均排名全省靠后，尤其是4季度排名全省最后一位，且全年发生被省局督办真烟案件3起，真烟外流形势异常严

2、峻，损害了达州烟草良好形象。卷烟预警处理通过对异常订单进行事前和事中监管，可及早发现不规范经营隐患，从而采取防控措施，避免真烟外流案件发生。然而,达州烟草卷烟预警不规范问题发现率较低，导致不规范经营风险不能及时排查，给真烟外流埋下了重大隐患，扰乱了正常的卷烟经营秩序，同时导致零售户满意度下降。本QC项目就是通过采取多种措施提高卷烟预警不规范问题发现率，及早对不规范经营风险采取防控措施，从而有效降低真品卷烟外流。一、小组概况小组成立于2015年3月，成员来自市县两级内管及营销、物流部门多个岗位，工作经验较为丰富，知识结构较为全面，

3、改进意识强、富有创新热情。小组具体情况及成员分工见下表。表1小组概况表课题名称提高卷烟预警不规范问题发现率小组类型管理型小组名称雷达QC小组活动时间2015.04—2015.11注册时间2015年3月20日出勤率100%注册编号：DZYC-15-07小组成员简介序号姓名年龄文化程度职务技能鉴定等级组内分工1李海丹41专科内管办主任高级专卖师组长：组织策划、安排实施、检查督促2常登龙30内管办卷烟监管员专卖初级组员：组织策划、资料整理、报告编写3邓道均31本科内管副组长专卖中级组员：组织策划、实施4陈云波34本科市场部副部长高级营

4、销师组员：实施5何彦瑾32本科终端部副部长专卖中级组员：实施6李刚42本科送货部部长物流中级组员：实施7张栗29研究生企业管理专卖中级组员：报告编写、发布8李志佳33本科内管副组长专卖中级组员：实施9韩利红28本科内管办烟叶监管员专卖初级组员：实施、成果发布制表人：常登龙制表时间：4月6日39为保证QC活动顺利开展，小组制定了活动进度计划表：表2活动进度表时间内容4月5月6月7月8月9月10月11月12月选择课题　　　　　　现状调查　　　　　　目标设定　　　　　分析原因　　　　要因确认—　　　制定对策　　　　　对策实施　　　　　

5、　效果检查　　巩固措施总结及下一步打算备注：计划实施制表人：常登龙制表时间：4月6日39二、课题选择达州市局2015年1-4月卷烟预警不规范问题发现率时间项目1月2月3月4月1-4月合计有效预警数（个）36515493236848发现问题数（个）109413282264不规范问题发现率29.86%26.62%34.41%34.75%31.13%结论：达州市局2015年1-4月卷烟预警不规范问题发现率为31.13%，低于全省平均水平8.63个百分点，低于全省先进水平30.15个百分点。全省平均水平达州目前现状课题选定2015年1-

6、4月，全省卷烟预警不规范问题发现率平均值为39.76%，先进水平雅安市局（公司）卷烟预警不规范问题发现率达61.28%。提高卷烟预警不规范问题发现率图1选题理由制图人：常登龙制表时间：5月5日39三、现状调查为充分了解现状，找到问题主要症结，小组成员对2015年1-4月848个有效预警，分发现不规范问题和未发现不规范问题两部分进行调查。调查一对发现不规范问题的264个有效预警进行调查小组成员常登龙对2015年1-4月已发现不规范问题的264条有效预警在全市各单位的分布情况进行调查，绘制统计表和折线图如下。表3发现不规范问题的26

7、4个有效预警在各单位分布情况（单位：个/%）月份项目单位1月2月3月4月1-4月合计已发现问题数问题发现率已发现问题数问题发现率已发现问题数问题发现率已发现问题数问题发现率已发现问题数问题发现率通川区局2934.72%827.86%1635.95%1253.72%6536.18%达川区局1329.30%724.29%739.45%927.40%3629.12%宣汉县局1833.14%731.37%426.67%1135.14%4033.87%开江县局1727.93%625.23%651.14%728.26%3631.71%万源市

8、局1327.40%929.34%226.30%1232.15%3628.33%大竹县局1432.89%826.48%528.75%836.37%3530.15%渠县局1026.37%827.29%629.28%1028.53%3427.41%全市10929.86