2012.6运营管理期末复习 丁丁丁

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1、《运营管理》期末复习（2012.6）考试形式：闭卷题型、分值及答题要求：第I卷客观卷一、单项选择题：每小题1分，共10题，10分二、多项选择题：每小题2分，共10题，20分第II卷主观卷一、判断并说明理由：每小题4分，共6题，24分。先判断对错，在括号内正确打√，错误打X，如果错误请具体说明理由，正确不必说明理由。二、实务操作题：12分三、案例分析题：14分四、计算题：共10分五、作图题：共10分选择题、判断题一、单选题（共54题）1.以下哪个行业所生产的产品是以无形产品为主？（D）A.工业B.农业C.制造业D.服务业2.对由输入到产出间的这一中间转换过程进行设计、运行和改进的管理是（

2、A）。A.运营管理B.财务管理C.营销管理D.人力资源管理3.运营管理的主要任务是（C）。A.尽可能提高产品质量B.尽可能减少生产时间C.建立高效的产品和服务的制造系统D.尽可能降低产品成本4.在设计产品质量时要确定质量标准，质量标准主要取决于（B）。A.产品的成本B.产品所面对的消费者需求C.生产过程的管理D.工人的技术水平5.企业如果能够迅速改变产品设计、产品组合以及产品批量，反映了企业的(C）。A.服务能力强B.设计能力强C.柔性程度高D.技术能力强6.宜家家具的设计很巧妙，可以通过不同组合变化为多种功能的家具，也可以根据使用者的不同需要及喜好改变摆放方式，这种产品设计的方式是（

3、A）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计7.丰田汽车公司在开发某种新型汽车的过程中，负责该车销售的销售人员也参加开发小组的工作。销售人员要定期对用户进行访问，及时将这些信息反馈给产品开发小组，并对新车性能的设计提出建议，这种产品设计的方式是（B）。A.模块化设计B.协同产品设计C.计算机辅助设计D.绿色设计8.质量功能展开（QFD）的核心特征是（D）。A.提高产品质量B.扩展产品功能C.在保证质量的前提下扩展功能D.倾听和理解顾客的要求9.银行的储蓄业务除了提供传统的柜面服务之外，还可以通过自动柜员机、网上银行等多种渠道向顾客提供相同功能的金融服务，这种服务的

4、类别属于（C）。A.装饰型服务B.多样化服务C.渠道开发型服务D.创新型服务10.服务业设计的焦点集中在（D）。A.设计出好的服务产品B.保证服务产品的质量C.降低服务产品的成本D.研究如何传递服务的运营流程上1511.运营流程类型中对员工技能要求很低，但效率最高的是(A)。A.流水线型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型12.适用于产品或服务的品种繁多，需求量很少，运作必须保持高度的灵活性，以满足不同的任务要求，这种流程的类型是（B）。A.大量流水型B.单件小批量型C.成批轮番型D.项目型13.在产品生命周期的导入期，由于产品的变化比较大，因此比较适合的运营流程是（A）。A.项目

5、型B.成批轮番性C.单件小批量型D.流水线型14.对于和顾客一般接触程度的服务来说，运作的重点在于（C）。A.计算机办公自动化B.管理信息系统的改进C.能够控制这个流程D.用户与员工沟通15.银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（B）。A.流水线服务方式B.自助服务方式C.个体服务方式D.动态服务方式16.许多制造企业也把工厂建到消费市场附近，以降低运费和损耗，这体现了设施选择的什么原则？（B）A.追求总费用最小化B.接近用户原则C.长远发展原则D.分散与集中原则17.适用于产品标准化程度高的设施布置类型是（B）。A.工艺布置B.产品布置C

6、.定位布置D.混合布置18.将工艺上同类或相似性能的设备集中在同一固定地点的设施布置类型是（A）。A.工艺布置B.产品布置C.定位布置D.混合布置19.适用于汽车维修部的设施布置类型是（C）。A.对象布置B.工艺布置C.定位布置D.混合布置20.从运营角度看，服务企业设施布置设计的总体目标是（D）。A.收益最大化B.成本最小化C.确保服务质量D.确保顾客与工作人员的流入和流出的便捷性21.主生产计划的对象主要是（A）。A.具有独立需求的物料和比较重要的物料B.物料需求计划C.企业主生产车间的生产计划D.企业的生产流程22.MRP系统的主旨是（B）。A.降低库存水平B.使合适的物料在合适

7、的时间到达合适的地点C.确定产品生产的优先等级D.保证生产销售的均衡23.大批量生产多使用专业化的机器设备，并按照产品原则布置，其典型的排序方法是（A）。A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序24.一般而言，小批量生产的产品种类较多，自动化程度较低，其典型的排序方法是（C）。A.有限负荷、前向排序B.有限负荷、后向排序C.无限负荷、前向排序D.无限负荷、后向排序25.服务企业往往通过哪种方式对顾