员工关系管理与企业文化

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1、中欧国际管理学院MBA硕士课程研修班人力资源管理与实务模块员工关系管理与企业文化主讲人：李青刚中欧国际管理学院（CEIMC）高级研究员，CEIMC国际人力资源管理研究所副所长，公共管理硕士（MPA）。员工关系管理模块成功企业所需具备的人力资源要素：健全的企业组织管理体系适用于企业和国情的管理机制建立健全优秀有效的企业文化系统的人才吸引和稳定计划针对部门和个体的发展方案独特有效的激励鼓励措施清晰明确的企业发展战略政策策略系统流程人才团队人员素质绩效考核管理重组留人留心2如何“管理人”和“被人管理”？↓员工关系↙↘管理者的角色扮演员工的角色扮演人生思考——了解人性和潜能3放弃以下管理模式：1、妈

2、妈式管理（情感+安慰）；2、家族式管理（有过归人功归己）；3、摸着石头式管理（边学管理边管理）；4、运动式管理（将政治运动运用于员工管理中）；5、会议式管理（只开会，不执行）；6、“三把火”式管理（经常人事变动，员工“烤火”）；7、强制复制式管理（只撒种子，不管土壤）；8、愚公移山式管理（看中过程，不问结果）；……（管理者的角色扮演）4管理者的角色定位：1、管理要做“造钟者”而不是“报时者”；管理者的角色是“造钟者”而不是“报时者”。我们所提倡的“造钟”，就是要教会员工做事情和思考问题的方法，而不是直接给出答案。在大型企业里，会“造钟”的管理者才算是好的管理者。一个问题，我教会你如何思考了，

3、就可以一劳永逸，员工就不会再回来问下一次了。说给他听，做给他看；让他说说看，让他做做看。5管理者的角色定位：2、学会放风筝，不要推摇篮（1）、花点钱买个好风筝，容易放起来；（2）、没有风，风筝放不起来；（3）、风筝放得越高，越稳；（4）、当风筝上升时，要全力放线；（5）、当风筝下降时，要谨慎收线；（6）、放风筝只是一个游戏。抓大放小；决策买单；充分信任，扩大授权。6员工的“岗位价值”工作不等于打工，价值不能完全用工资衡量；把工作只当成和老板的交易，成就不了个人伟大的事业；带着“爱”工作，工作就像交朋友，工作就像谈恋爱。7员工价值实现途径8管理者的成功+员工成功=企业的成功*共同的目标和价值观

4、*明确的朝目标进展的指示*角色清晰且互相合作*适宜的领导方式和辅导*关注工作及执行人员*公开讨论的氛围*清晰的沟通*鼓励不同的观点、容忍歧见*解决冲突*恰如其分的决策*每个成员都作为有价值的人员被接受*理解个体的需求和爱好*建立和接受基本规则*对努力及其成果有平等的奖励成功企业的共同特点9“关系”的定义:1、关系的客观性;2、关系的效能性;3、关系的时代性判断“关系”正当与否的标准:1、法律标准;2、纪律标准;3、伦理标准何为“关系”？何为“员工关系”？1、员工关系是特定的社会关系2、员工关系的特征:密切性稳定性可控性相互依存性3、员工关系的类别举例:工作关系、人际关系、权力关系、信息

5、关系、竞争关系、利益关系“关系”是生产力，甚至是第一生产力10工作关系角色认知管理内容应有姿态1上司/上级助手支持、建议敢于任事2下级/下属领导者管理、辅导教练3同事/伙伴合作者协助、支持主动协调4局部/全局双重身分合理划分服从5员工/企业协调者协商、稳定尊重理解6内部/外部公关者寻求支持主动拜访7决策/执行执行者推进改革、变革不懈努力8管理/服务支持者控制、支持互相提携9公平/竞争平衡者激励士气制约10效果/效益促进者效益最大化象总经理那样思考企业内部十大工作关系11何为“员工关系管理”？员工关系，是个人与工作组织之间动态的相互影响关系，这种关系在企业中表现为经济关系、法律关系、社会关系和

6、心理关系。员工关系的内涵特征:经济关系:表面上，员工关系是员工个人与企业的关系。而实质上，员工关系是劳动与资本的关系，是资本雇佣劳动，因此说是一种雇佣关系;法律关系:从法律上，员工关系是一种契约关系或合同关系。双方一经确定了雇佣关系，双方的行为就要受到法律的约束。双方在法律上是平等的法律主体，要根据自愿、平等、协商的原则签订劳动合同。社会关系:同为一个组织，为了共同的利益目标。心理关系：员工与企业之间的契约，除了法律层面的劳动契约（即劳动合同），还有心理层面的契约，即心理契约。121、主动向上司汇报你的工作进度！---让上司知道！2、对上司的询问，有问必答，而且清楚！---让上司放心！3、充

7、实自己，努力学习，才能了解上司的言语！---让上司轻松！4、接受批评，不犯两次过错！---让上司省事！5、不忙的时候，主动帮助他人！---让上司有效!6、毫无怨言的接受任务！---让上司圆满!7、主动提出改善计划！---让上司进步！员工的角度，构建和谐关系131、以人为中心进行管理。2、以动态系统的观点从事人力资源管理的宏观和微观管理。3、深层次开发人力资源管理职能，补充、扩大和加深人事管理的服务内容。4、大