员工关系-hr管理的核心要素

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1、员工关系管理朝阳教育www.whhr.org13628637673课程目标简要了解员工关系的基本理论明晰员工关系管理的现状及优秀企业的经验掌握员工关系管理包含的内容及实际操作学会衡量员工满意度的具体方法朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理的主要目的：就是使企业在激烈的竞争中赢得胜利这是因为良好的员工关系管理能够为企业带来最高的竞争优势，能够为企业培养出真正敬业的员工，从而提高了提高了现代企业最核心的竞争力－－－－人的敬业精神朝阳教育www.whhr.org13628637673

2、1.员工的参与和投入是企业制胜的保证朝阳教育www.whhr.org136286376732.成功企业的共同特点朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理中包含的要素朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位1.员工关系职能的结构体系朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理中部门经理与人力资源部的分工朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位2.HR

3、的主要职能朝阳教育www.whhr.org13628637673员工关系管理职能在人力资源部和公司的定位3.员工关系管理人员的部分主要工作描述劳动关系管理员工组织的活动和协调建立和推广企业文化和民主管理加强和保证内外部沟通渠道的畅通无阻及时接待、处理员工申诉为员工提供有关福利、法律和心理方面的咨询服务及时处理各种意外事件员工激励、奖励和惩罚员工离职面谈及手续办理员工关系培训和热点问题调研各项公司内部及活动后的调查、员工满意度活动的组织员工关系诊断和企业管理审计朝阳教育www.whhr.org1362863

4、7673劳动关系管理劳动争议的原因劳动争议的原因宏观原因①劳动关系主体双方的具体经济利益差异性更加明显②劳动立法及劳动法规的制定滞后且不配套③人们的法制观念淡薄④我国劳动力供过于求⑤过去劳动关系中长期遗留问题的显性化微观原因企业层次①企业内部劳动规章制度不合理、不健全或不依合理程序制定②企业法制观念淡薄，人力资源管理人员缺少在劳动争议管理方面的专业训练③企业改制和一些企业经营困难导致劳动争议的产生④一些企业知法犯法造成劳动争议个人层次①贪图私利，钻企业政策空子的心理②法制观念淡薄③习惯观念制约朝阳教育www

5、.whhr.org13628637673劳动关系管理解决劳动争议的基本原则朝阳教育www.whhr.org13628637673法律问题研究及员工投诉【举例】有一家文化传播公司的前台接待员刘小姐，因不满现在工作，经朋友介绍在某公司找到了一个负责公文管理的工作。工资虽然没有太大变化，但对个人的职业发展前景有益处。提出辞职后，因有一个月的辞职预告期，刘小姐在工作之余就投入到了去新公司工作的准备。公司在一周内找到了合适的顶替人选，由刘小姐对新招聘人员进行帮带和工作的交接。三日后，新员工就能独立承担此项工作。刘小姐

6、则顺利提前从公司离职投入到新工作中。朝阳教育www.whhr.org13628637673员工活动的组织和协调朝阳教育www.whhr.org13628637673员工的内部沟通管理朝阳教育www.whhr.org13628637673员工的参与式管理朝阳教育www.whhr.org13628637673员工的冲突管理1.冲突的定义企业组织中的成员在交往中产生意见分歧，出现争论、对抗，导致彼此间关系紧张，称该状态为冲突。2.冲突的类型冲突可以分为有效冲突和有害冲突。朝阳教育www.whhr.org13628

7、637673【举例】王先生是一家公司的部门经理，以下是他的一段亲身经历：我的下属中有一位李司机，30多岁，有一个女儿。有一天，他满脸通红、非常尴尬、非常不好意思的坐在我面前说：“经理，我想跟你说点事儿。”我说：“你说吧。”“我买了经济适用房，我想贷款，但是首付不太够。”“哦，这是小事儿，你说缺多少钱？”他很尴尬地回答：“好像还缺一万五千块钱。”当时我就说了一声：“哦！”结果他马上青筋暴露、特别生气地一拍桌子，二话没说就走了。这就造成了我和他之间的一个冲突，事后我才意识到自己错了，我的那一声“哦”可能让他误以

8、为我根本没把他的要求当回事儿。其实我当时就想好解决方案了，方案一是告诉下属一万五不是个大数，自己可以借；方案二是可以先帮下属付钱，然后每个月从他的工资里扣钱。但是，这些解决方法我没有马上说出来，结果导致了冲突的发生。直到我离职的时候，这个司机再也没理过我。虽然他是我的下属，我们还是公事公办，我要求他做什么，他一定会好好的完成，但是心与心的距离却拉得非常远，而且是无法修补的。朝阳教育www.whhr.org1362