戴德梁行：深圳东海购物广场物业管理计划

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1、戴德梁行物业管理有限责任公司东海购物广场物业管理计划戴德梁行物业管理有限公司东海购物广场物业管理处筹备小组195戴德梁行物业管理有限责任公司第一章物业管理方案一、物业简介东海购物广场是由深圳海民实业有限公司建筑的，停车场停车位共计2000个。二、服务宗旨亲切服务，用心管理。三、追求目标以公司经营为主导，为业户推出完善的管理服务，为公司创造效益，为企业打造品牌。物业管理要点运用持续发展的战略，确保物业的保值与升值。人性化的管理方针铺架为业户沟通的桥梁，增进了解与信任，以诚信为本提高管理服务的信誉。结合所辖的物业建筑特点，导入切合实际的管理理念，以高效率的管理降低成本，转变传统思想观念，

2、全心全意为业户服务。为实现以上设想，拟采用“一种模式、三个重点、四项措施”的管理方针。一、一种模式针对所辖物业的特点制定出具有创造性的物业管理模式。物业顾问由本行业富有实际管理和操作经验的高层管理人员担任，在管理工作中将根据本物业的实际特点采用有效的模式，并创造“管理由您评定，分分秒秒印证，点点滴滴做起，永远让您满意”的模式效应，力求更好地满足业户的需求。建议采用的管理体制是：企业化、专业化、一体化。管理思想是：安全服务第一、人性规范管理、提前服务业户、打造管理精品。追求目标是：社会效益、环境效益、经济效益。二、三个重点1.完善服务、诚信待人物业管理是以服务为主的行业，为此企业将在今

3、后的服务工作中，充分体现企业的服务宗旨和追求目标，奉行“以人为本，业户至上”的原则和务实周到的工作理念，为业户提供全方位、高品质的服务，并将日常服务工作紧密融合于管理之中，与业户建立良好的服务关系。同时以周、月、季走访沟通的方式及时了解业户的意见与需求，在不断完善的过程中真正让业户享受到安心、舒心和称心的居住(工作)环境。2.环境管理责任到人195戴德梁行物业管理有限责任公司大厦的环境管理极为重要，如何为业户创造一个良好、舒适的居住(工作)环境，是我们非常重视的问题。多年的管理经验告诉我们保洁工作责任到人，督导检查、培训落实到位，才能充分发挥每个人的才能，认真地去做好每天的工作，积极

4、宣传环保意识，使大厦的环境卫生状况达到最佳状态，为大厦所在地增加一道清洁、卫生、亮丽的风景。3.安全、消防真抓实干为确保业户的生命、财产的安全，我们主张以切合实际的人员防范为主，以本物业先进的消防设施为辅的安全管理防范理念，建立一支强有力、多用途的管理复合式人才队伍。紧密联系政府职能部门做到齐抓共管，使所辖物业在长年平安的环境下为业户服务。在日常的管理中，建议派专人全天值班，负责所辖物业的安全管理工作，严格管理，防止易燃、易爆等危险品进入，制定出与其相适应的应急处理安全操作程序，如发生特殊事件时力争将损失降至最小程度。三、四项措施1.根据一期A、B、C区的管理经验及现有的相关条件，在

5、对其加以完善的基础上，将之运用到本物业的管理上。从本物业业户的文化内涵、环境、行为、制度、道德方面加以分析，科学制定、引导、宣传、倡议等较为文明典雅的管理指引。2.制定出详尽的执行手册，使员工翻开手册即可操作。如《管理规章制度及操作规程》、《员工手册》等，使每一位员工了解工作规程，熟悉管理程序，达到规范、自我、服务业户的目的。3.我们时刻有着多方面的准备，永不间歇地实现物业管理项目的创新，不断提出中肯意见，全力做好与前期施工管理单位的衔接工作。4.我们将不间断地充实管理队伍。采用“培训—上岗—再培训—再上岗”的轮回培训制度，不断提高员工的工作技能与素质。拟采用的管理模式一、物业管理架

6、构物业管理服务，要求有一个高效率及科学的组织架构，使人力、物力、财力得到合理的配置，以求达到降低管理成本，提供优质服务的目的。本“物业管理中心”按“直线制”设定管理架构。中心设物业部、安管部、工程部、保洁绿化部四个部门。其优点是集指挥和职能于一身，命令统一，责权分明，指挥及时，既能满足本物业初期管理的要求，又能为将来业务的发展留下充足的空间。1、物业部(1)负责日常房屋的巡查及物业管理服务费、水、电、供暖、天然气等费用的催交工作。(2)书写给业户的各类通知、通告，由管理处负责人、总经理签署发出。(3)协助业主处理租赁工作。195戴德梁行物业管理有限责任公司(4)负责业户的搬入和迁出协

7、调工作。(5)建立业户档案管理工作。(6)负责物业的一切庆典服务的布置，及为业户的庆典活动提供必要的帮助。(7)开展业户文化交流，接待、介绍物业工作。(8)配合总部开展员工培训工作。(9)完成管理处交给的其他工作。2、保洁绿化部（1）负责物业的日常清洁工作。（2）负责物业公共区域及周边的绿化及环境布置。（3）负责物业的除虫灭害工作。（4）电梯工的日常管理及电梯运行情况监测工作。（5）配合总部作好员工的培训工作。（6）完成管理处交给的其他工作。3.安管部(1