基于SOA的协同售后服务平台架构设计

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1、基于SOA的协同售后服务平台架构设计学位论文完成日期：2Q12生墨旦一豢誉：正答辩委员会成员签字：型l[垃独创声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作及取得的研究成果。据我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含未获得(洼；翅遗直墓丝噩噩挂别直明的：奎拦亘窒2或其他教育机构的学位或证书使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示谢意。学位论文作者签名：签字日期硼>年(妇石日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解学校

2、有关保留、使用学位论文的规定，有权保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘，允许论文被查阅和借阅。本人授权学校可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编学位论文。同时授权中国科学技术信息研究所将本学位论文收录到《中国学位论文全文数据库》，并通过网络向社会公众提供信息服务。(保密的学位论文在解密后适用本授权书)学位敝储虢到、醋签字日期涉【≥，年l谓6日导师签字：签字日期：年月日基于SOA的协同售后服务平台架构设计摘要本项目立足于潍柴售后服务网络的协同整合宏观战略，以潍柴集团商

3、用车产业链优势为基础，以服务终端主体(维修服务站、4S店、配件批发中心等)为主要应用对象，采用SOA(面向服务的体系架构，Service—OrientedArchitecture)和ESB(企业服务总线EnterpriseServiceBus)技术，建立行业内多企业主体、多组织结构、跨技术平台、跨地域共享使用的多业务主线的协同售后服务平台，其目标是在潍柴售后服务系统升级、CP,M服务系统实施应用及业务性能优化同时，面向产品及配件销售和售后服务终端企业，建立基于SOA架构的协同服务平台，以实现业务的整合需求。本项目利用ORACLE数据库、

4、JAVA技术、B／S结构，建立基于SOA的商用车协同售后服务平台，为服务终端主体建设标准化的业务操作系统，以行业龙头企业为主线，建立众多企业级的服务系统，并实现平台与各企业级的内部信息系统的有效集成，搭建按照故障脉络追溯服务的协同产业服务链，降低产业链的服务成本。本文主要就协同售后服务平台的架构设计进行论述，主要包括：采购SOA的系统架构设计理念，面向具体的服务，设计统一可配置的系统业务处理界面，对系统使用者来说，只需按照相应的操作规范、要求、标准进行数据的录入、选择等系统操作，而无需了解系统的技术逻辑处理流程；采用ESB中间件技术，定

5、义系统的技术处理逻辑及与各企业级信息系统的数据接口，完成数据信息的传递、交换、转化，实现业务的自动处理；建立协同售后服务平台系统，实现产业链多企业售后服务业务的全面协同。关键词：SOA架构协同售后服务平台ArchitectureDesigningofSOA-basedCollaborativeServicePlatformAbstractInrecentyears，China’Scommercialvehiclemarketdevelopedrapidly．In2010，China’Sproductionofcommercialvehi

6、cleswas4，367，600，allincreaseof28．19％；4,304，100salesofcommercialvehicles，anincreaseof29．90％year-on-year。AccordingtoAlixPartners(aglobalbusinessadvisoryfn'm)releaseda刀OutlookoftheQobalCommercialVehicleIndustryin2010，onunitofproductionbasis，Chinahasbecomethebiggestglobalcom

7、mercialvehiclemanufacturingcountriesby49％oftheglobaloutput．CommercialvehicleproductionattributedeterminesastrongcorrelationbetweenitsdemandandGDPgrowth，investmentinfmedassets．Accordingtonationalstatistics，about1％ofthefixedassetsinvestmentisoncommercialtransportationvehic

8、ledirectlyrelatedtoprojectconstruction．AccordingtoExpertsfromtheStateInformationCenterexpectedthatalong