万小军-物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析

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1、.分类号UDC单位代码10644密级公开学号2011130122 本科毕业论文 物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析学生姓名：万小军二级学院：经济管理学院专业：物业管理班级：2011级1班学号：2011130122指导教师：陈熙隆完成时间：2015年5月5日中国·达州2015年5月..目录摘要1Abstract1关键词1引言1一、物业服务公司代收快递现状1二、代收快递存在的问题2（一）物业服务人员素质偏低2（二）代收快递存在风险2（三）操作不规范31.登记不规范32.保管不规范3三、分析代收快递存在问题原因3（一）服务意识淡薄3（二）权责不明41.物业服务公

2、司该不该代收快递42.物业服务公司该不该对快递的损害负责4（三）制度建立不够完善4四、如何解决代收快递带来的问题5（一）提高物业服务人员素质51.提高“以人为本”的服务意识52.加强员工的事业心和责任感5（二）明确权责5（三）规范操作，控制过程51.规范接收过程52.规范保管过程63.规范转交过程6参考文献6..物业服务公司代收快递存在的问题及对策分析物业管理专业2011级1班:万小军指导老师:陈熙隆摘要：近几年，网上购物逐渐成为人们方便时尚的生活方式，足不出户就可以买到自己心仪的物品越来越成为人所热爱的购物模式，这种新型的商业模式的崛起，势必对传统的行业带来一

3、定的冲击。本文在分析物业代收快递的现状，指出现实存在的诸多问题后，主要运用文献法，逻辑分析法等调查方法分析其内部存在原因，最后提出自己的见解和解决措施。其中主要针对物业代收快递的合法性，合理性做了大量分析。在分析问题剖析内部原因主要以人、制度为落足点展开分析。最后也是同样根据这三点为主要立足点提出主要解决措施。关键词：代收快递快递公司服务意识PropertyservicescompanycollectingexpressexistingproblemandcountermeasureanalysisMajorofPropertymanagement:class1

4、ofgrade2011xiao-junwanGuider:ChenXilongAbstract:inrecentyears,onlineshoppinghasgraduallybecomeaconvenientandfashionablewayoflife,peopleneverleavehomecanbuygoodsbecomedesiredoneloveshoppingmode,theriseofthenewbusinessmodel,willinevitablybringcertainimpacttothetraditionalindustry.Based

5、ontheanalysisofthestatusquoofpropertycollectionexpress,andpointsoutsomeproblemsinreality,mainlyusingthemethodofliterature,logicanalysisandotherresearchmethodstoanalyzeitsinternalexistingreasons,finallyputforwardtheirownviewsandsolutions.Thelegitimacyandrationalityofwhichmainlyaimedat

6、thepropertycollectionCourierdonealotofanalysis.Ontheanalysisoftheproblemsmainlyanalyzetheinternalreasons,system,hardwarefacilitiesforthelayingofpointanalysis.Finallyaccordingtothethreepointsintoaction(sameasthemainfootholdmainsolutionmeasuresareputforward.Keywords:collectingexpressCo

7、uriercompanyserviceconsciousness..引言：随着网络购物的飞速发展，代收快递已经渐渐成为物业服务公司的主要工作之一。尤其在节假日期间堆积如山的快递更是给物业服务公司带来不小的挑战，物业服务公司代收快递包裹从原先的举手之劳演变成如今需要付出巨大时间成本、人力之本，同时必须承担巨大风险的一项服务。同时业主、物业服务公司、物流公司三方的不透明和互不理解产生许多纠纷，影响社区稳定和社会和谐。研究和解决这种问题可以使物业服务公司更好更科学的完善服务模式，为业主提供更方便，更具效率的服务，提高物业服务公司的形象都具有十分积极的意义。一、物业服务

8、公司代收快递现状随着互联