文明礼仪知识读本3.FIT)

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1、目录通讯礼仪……………………………………………………1朋友之间的礼仪………………………………………………7约会的礼仪……………………………………………………9馈赠的礼仪…………………………………………………1园谢绝别人的礼仪……………………………………………1猿助人的礼仪…………………………………………………1源尊重残疾人的礼仪…………………………………………1缘敬茶的礼仪…………………………………………………1缘开玩笑的礼仪………………………………………………1远与人交往的禁忌……………………………………………员苑与陌生人交往的禁忌………………………………………2员不同年龄段的人交往

2、禁忌…………………………………2圆不同地区的人交往禁忌……………………………………2猿异性交往禁忌………………………………………………2源涉外礼仪禁忌………………………………………………2远外事迎送禁忌………………………………………………2远给外宾献花禁忌…………………………………………28涉外乘车禁忌………………………………………………29外事会见禁忌………………………………………………30涉外宴请禁忌………………………………………………31西餐礼仪禁忌………………………………………………33安排文体活动禁忌…………………………………………34安排参观游览禁忌………………………………

3、…………35参加常见仪式的禁忌………………………………………35日常国际交往礼节禁忌……………………………………36与华人华侨交往禁忌………………………………………38人际交往礼仪（下）通讯礼仪随着科技进步，电话、手机、网络成为人们日常使用频繁沟通、交流工具。正确地使用电话、手机、网络与他人交流，其中需要要注意的礼仪礼节有很多，是一门艺术。1、拨打电话电话被现代人公认为便利的通讯工具，在日常工作、生活中，每天要接、打大量的电话。看起来打电话很容易，对着话筒同对方交谈，觉得和当面交谈一样简单，其实不然，打电话大有讲究。（1）要选择好打电话的时间。一般情况下，不要选择过早、过晚或对方休息的

4、时间打电话。办公电话应该选择在早8点至晚5点之间打，并且要避开临下班的时间。中午休息的时间也不要给对方打电话。非特殊情况，不要在节假日、用餐时间和休息时间给对方打电话。私人电话应当选择在早8点之后晚9点之前，深夜或清晨被电话吵醒，对方很容易反感。打国际电话，首先要考虑对方所在国家的当地时间。（2）要把握好通话的时间长度。掌握“3分钟原则”，一次打电话的时间最好不要超过3分钟。打电话的一方要有很强的时间观念，抓住主题，在尽可能短的时间内表达清楚自己的意思。（3）要事先考虑通话内容。打电话之前，要提前做好准备，把要接听电话的人的姓名、要讲的内容归纳成几条，写在纸上。讲的内容要简明扼要，说话

5、要干脆利索，不要吞吞吐吐，东拉西扯。（4）要有当面交流时的态度。一是通话时要吐字清楚，语速、音量适中，语句简短，语气亲切，做到语言文明。要先向对方恭敬地道一声-1-“您好”后，再主动地介绍自己单位的名称和自己的姓名。结束通话后，要说“谢谢”，再见”。二是通话时要精力集中，嘴里千万不要咀嚼东西，也不要一边打电话，一边同旁人聊天，更不能一边打电话，一边兼做其他事情，给对方心不在焉的感觉。三是打错电话时，要向对方说“对不起”打扰您了”等道歉的话，不可一言不发，挂断电话了事。通电话时突然中断，按礼仪要求应由打电话方立即再拨，并向对方说明，不应等接电话一方把电话打过来。（5）要采用适宜的体态。不

6、用开口说话，你的姿势就像一扇窗，让别人看得见你的内心世界。如果你摆出一个无聊的姿势，你的声音听起来同样会是无聊的。你的姿态若显得精力饱满、热情友好，声音也可以忠实地反应出来。在彼此看不到的电话联系中，若想了解对方的心情和精神状态，只能通过声音。可声音的表达是自然而直接的，不管你怎样的掩饰，你的心情和肢体语言都能微妙地从声音中表达出来，并很容易地传到对方心中。千万不要以为对方在电话中看不到你的肢体语言，从而就忽视自己打电话时的表情与姿势（6）要注意调整声音。人们常用“声情并茂”来形容歌唱演员的精采演唱。“情”不到，“声”则不美。打电话也是如此。虽然双方彼止都见不到对方的面孔，但可以从声音

7、听出对方的表情和神态。和蔼、亲切、甜美的声音，会给人以愉快、受尊重的感觉。亲切、清晰的声音，来源于良好的心境。所以，通话前应调整好自己的情绪，控制好音量，以对方能听清为限。保持面部微笑，轻松愉快。讲话速度应比平时稍慢一些。2、接听电话在接电话过程中，主要视对方的通话内容、情绪、兴致、语言等，因势利导，按照以前的准备灵活应对，并没有什么一定之规。但是，其中也有一些最起码的要求，是必须遵守的：（1）接电话时要遵照“铃响不过三”的原则，就是说接电话以