高星级酒店营销部管理制度(汇编)

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1、专业资料寿州国际酒店营销部管理制度(一)市场营销部岗位职责:    1、团队经理岗位职责:    1)建立有关旅游团队预定档案,便于查阅。    2)积极争取新客户,保持与发展同各旅行社的密切关系。    3)及时接收、发送预定传真,不得以任何理由延误。    4)根据传真内容仔细填写各类预定单,送报审批。    5)将以确定的预定单尽快传送有关部门,不得有误。    6)与前厅有关部门保持密切联系,随时处理各类变更。    7)定期整理各类档案,严密关注一周内的预定,为销售工作提供参考。    8)有责任接受并传达各

2、类文件、电话、保证销售信息畅通。    9)确认当日入住团队,有责任协助前台做好接待工作,尤其是VIP。    2、商务销售经理岗位职责:    1)熟悉酒店里的各项设施、设备,各个服务项目和专业知识。    2)严格执行部门经理部署的营销计划。关心酒店营销状况。    3)积极收集市场信息,供部门经理参考,便于获得最高住房率和最高平均房价的策略计划。    4)认真建立销售业务档案,以便查阅。    5)定期拜访当地固定客户,随时传达酒店的营销策略,同时关注他们的最新计划及人事变动。    6)积极争取新客户,保持与

3、发展同各商务客户的密切关系。    7)依据上司部署的方针,独立与客户进行业务洽谈,起草订房、定宴会、租会议场地或娱乐场所等协议。    8)听取所有投诉,采用正确方式向客户陈述事因及及时向经理汇报。word完美格式专业资料    9)密切注意其他酒店的客源住房率,房价及经营政策,便于竞争中取胜。    10)有责任协助财务解决应收帐款。    11)为酒店及个人利益,保持商业机密。    3、文员岗位职责:    1)准确及时接发各类文件,传递各类工作信息。    2)协调本部与其他部门之间的关系,保持酒店内部良好公

4、共关系。    3)按要求起草各种方案、信函及打印、复印各种文件、资料,做到及时、准确。    4)为总监经理准备各类报表及须阅读的报纸杂志以及邮件处理。    5)对重要文件、档案严格管理,不可漏传耽误。 6)配备各种所须办公用品,严格控制,避免浪费。    7)做好部门会议记录,整理纪要经理审批后,印发各位。    8)有责任保持办公室的整洁气氛。    9)统计每天部门人员的考勤,并负责按时上报人力资源部。    10)统计部门各销售人员的业绩。    11)做好本部门各项单据使用,包括:部门例会纪要、申购单、协

5、议单及客户预定单等。    13)做好本部门的电话接听及电话预定,并且做好记录,协助各销售人员协调与本店各部之间的关系。    14)负责各客户来访时的接待及对销售业务的洽谈。    (二)营销部管理制度:    1、严格按照《员工手册》履行职责。    2、思想端正,责任心强,视酒店利益为第一位。    3、礼貌待人,诚心待客,维护酒店形象。word完美格式专业资料    4、提高警惕,严格保持酒店机密,杜绝外泄。    5、加强学习,不断创新,富有理想。    6、爱护公物,维护酒店财物安全。    7、尊重领导,

6、服从酒店的内部安排。    8、遵守考勤制度,工作时间内严禁办理私事。    9、主动与相关部门加强沟通,发现问题,协商解决。    10、未经领导同意,严禁私自宴请,否则费用自理。    (三)营销部工作考核制度:    1、考勤制度:严格按人力资源部下发的工资待遇中的各种扣款制度执行    2、仪容仪表(违反一项扣5—10元)    1)按规定着装;工牌端正的挂于胸前。    2)制服合体、清洁、无破损、无油污。    3)男员工不留胡须、鬓角,头发梳理整齐。    4)女员工头发梳理整齐,无头皮屑,不浓妆艳抹。 

7、   5)外衣烫平、挺括、衬衫领口清洁、扣子完好。    6)女员工着裙时,穿规定长袜,长袜无破损。    7)确保无体臭、口臭,不能吃带有异味的食品。    8)指甲修剪整齐、不涂彩色指甲油。    3、工作纪律(违反一项扣20—50元)    1)行走时,昂首挺胸,目不斜视,脚步要轻而稳,速度适中。2)与客人交谈时态度和蔼,语气要亲切,音量要适中,答话要明确迅速。    3)不能在公共场所肩并肩、手拉手闲逛。word完美格式专业资料    4)对客人询问有问必答,使用礼貌语言;不能轻易说不知道,语气委婉。    5

8、)在工作场所不得大声说话、拍手、呼唤、争吵、跑动、唱歌、谈笑。    6)不准随地吐痰,乱扔乱吐杂物,破坏环境卫生。    7)工作时严禁扎堆、聊天、串岗、及擅离工作岗位。    8)上下班时须严格按指定的员工通道出入酒店。    9)工作态度要端正,与客人、同事或上司对话要礼貌。    10)严格遵守安全守则及部门其他规定。  

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