《消费权益保护法》PPT课件

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1、第八章消费者权益保护法消费者权益保护法1佛山科学技术学院旅游系消费者权益保护法2佛山科学技术学院旅游系消费者权益保护法3佛山科学技术学院旅游系[教学目的与要求]掌握我国消费者权益保护法的基本内容，了解各国消费者权益保护法的立法体例，掌握消费者权益的政府保护、社会保护法律制度，并能运用法律方式保护消费者权益。消费者权益保护法4佛山科学技术学院旅游系第一节消费者权益保护法概述一、消费者与消费者权益保护法（一）消费者指为满足生活需求而购买、使用商品或接受服务的个人。消费者权益保护法5佛山科学技术学院旅游系消费者权益保护法的适用范围1、消费者为生活消费需要购买，使用商品或者接受服

2、务，适用本法2、农民购买、使用直接用于农业生产的生产资料，适用本法注意：消费者需是自然人，其行为须为生活消费需要，否则不适用本法。消费者权益保护法6佛山科学技术学院旅游系消费者的法律特征：⒈个人性、是个体社会成员⒉生活消费⒊是以购买、使用商品和接受服务为消费方式⒋法定性消费者权益保护法7佛山科学技术学院旅游系（二）消费者权益消费者依法享有的权利及受到保护时给消费者带来的利益。包括：利益和权利消费者权利是消费者权益的核心。消费者权益保护法8佛山科学技术学院旅游系（三）消费者权益保护法是调整保护消费者权益过程中发生的社会关系的法律规范的总称。《中华人民共和国消费者权益保护法》

3、1993年10月1日通过消费者权益保护法9佛山科学技术学院旅游系二、消费者运动及消费者权益保护的历史沿革（一）消费者运动的历史沿革消费者运动发源于美国，1898年成立美国“全国消费者同盟”阶段：个人自发地保护→组织自觉地保护→国家多手段、全方位保护消费者权益保护法10佛山科学技术学院旅游系消费者权益保护法11佛山科学技术学院旅游系（二）立法宗旨和立法原则⒈特别保护原则⒉国家支持原则⒊社会监督原则⒋公平、信用原则消费者权益保护法12佛山科学技术学院旅游系第二节消费者权益保护法具体内容一、消费者基本权利⒈安全权⒉知悉权⒊选择权⒋公平交易权消费者权益保护法13佛山科学技术学院

4、旅游系甲经贸公司租赁乙大型商场柜台代销丙厂名牌床罩，为提高销售额，甲公司采取了多种促销措施，下列措施哪一项违反了法律规定：A在摊位广告牌上标明“厂家直销”。B在商场显著位置摆放该产品所获得的奖牌C开展“微利销售”实行买一送一或者买100元送50元。D对顾客一周之内来退货“不问理由一概退换”。答案：A消费者权益保护法14佛山科学技术学院旅游系⒌获得赔偿权⒍结社权⒎受教育权⒏受尊重权⒐监督权消费者权益保护法15佛山科学技术学院旅游系农民贾某从某种子站买了五种农作物良种，正常耕种后有三种农作物分别减产30%、40%、50%。经鉴定，这三种种子部分属于假良种，对此，下列哪一选项不

5、正确？A贾某可以向消费者协会投诉B贾某只能要求种子站退还购良种款C贾某可以要求种子站赔偿减产损失D贾某可以向当地工商局举报要求对种子站进行罚款答案：B消费者权益保护法16佛山科学技术学院旅游系经营者的下列哪些行为违反了《消费者权益保护法》的规定？A商家在商场内多处设置监控录像设备，其中包括服装销售区的试衣间B商场的出租柜台更换了承租商户，新商户进场后，未更换原商户设置的名称标牌C顾客以所购商品的价格高于同城其他商店的同类商品的售价为由要求退货，商家予以拒绝D餐馆规定，顾客用餐结帐时，餐费低于五元的不开发票。答案：ABD消费者权益保护法17佛山科学技术学院旅游系某大型商场在

6、商场各醒目处张贴海报，本商场正以三折的价格处理一批因火灾而被水浸过的商品，消费者葛某见后，以488元购买了一件原价1464元的名牌女皮衣，该皮衣穿后不久，表面出现严重的泛碱现象，葛某要求商场退货，被拒绝，下列哪些说法是正确的？A商场不承担退货责任B商场应承担退货责任C商场可以不退货，但应当允许葛某用该皮衣换一件价值488元的其他商品D商场可以对该皮衣进行修复处理，并收取适当的费用答案：AD消费者权益保护法18佛山科学技术学院旅游系二、经营者基本义务⒈依法或依约定履行义务(守法义务）⒉听取意见和接受监督义务（接受监督义务⒊提供安全商品和服务的义务（保证消费者安全义务）⒋提供

7、真实情况义务（真实信息告知义务）⒌标明和标记义务（真实标明义务）基本义务消费者权益保护法19佛山科学技术学院旅游系⒍出具单据和凭据义务出具单据义务⒎保证质量义务质量保证义务⒏履行“三包”义务售后服务义务⒐不得从事不公平、不合理交易义务格式免责条款禁止⒑尊重消费者人格权义务禁止侵犯消费者人身权经营者义务消费者权益保护法20佛山科学技术学院旅游系消费者李某在购物中心购买了一台音响设备，依法经有关行政部门认定为不合格商品，李某找到购物中心要求退货，下列何种处理方式是正确的？A该购物中心认为可以通过更换使李某得到合格产品，因而拒绝退货