柬埔寨网上购物消费者行为研究

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1、柬埔寨网上购物消费者行为研究ResearchonConsumerBehaviorsofOnlineShoppinginCambodia专业：工商管理作者姓名：金伟指导教师：赵黎明天津大学管理与经济学部二零一七年十二月独创性声明本人声明所呈交的学位论文是本人在导师指导下进行的研究工作和取得的研究成果，除了文中特别加以标注和致谢之处外，论文中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得天津大学或其他教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在论文中作了明确的说明并表示了谢意。学位论文作者签名：

2、签字日期：年月日学位论文版权使用授权书本学位论文作者完全了解天津大学有关保留、使用学位论文的规定。特授权天津大学可以将学位论文的全部或部分内容编入有关数据库进行检索，并采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编以供查阅和借阅。同意学校向国家有关部门或机构送交论文的复印件和磁盘。（保密的学位论文在解密后适用本授权说明）学位论文作者签名：导师签名：签字日期：年月日签字日期：年月日摘要近年来，在科技较为发达的发达国家，电子商务已经在人群中被广泛地使用，正越来越多地替代传统的实体商店。同时，电子商务在发展中国家，已经成为每一个企业家都想实现的目标

3、，在柬埔寨也是如此。然而，柬埔寨作为一个发展中国家，其网上购物市场并不像发达国家那样完善，消费者在网上购物过程中的行为也会由于认知和条件的不同而不同。本研究主要探讨柬埔寨网上消费者选择网上购物的影响因素，探究这些因素如何影响了柬埔寨人的网上购物行为。通过大量阅读文献，整理出影响一般消费者网上购物行为的影响因素，然后再结合自身在柬埔寨多年的生活经验，以及对大量柬埔寨人民的访谈，进行问卷设计，从而实现从多个维度分析柬埔寨网购消费者的行为特征。主要研究问题集中在了解网上购物在柬埔寨的普及率和受欢迎程度，有哪些障碍和感知风险，以及柬埔寨消费者过

4、去的网上购物体验，还包括他们感知到的好处，最后通过分析了柬埔寨电子商务公司下一步的发展方向。该研究的200份问卷的结果显示，年龄、教育、收入、便利性、产品多样性、价格以及退货政策是影响柬埔寨消费者在网上进行购物的主要因素，然而，支付手段和个人信息同样影响他们的购物意向。在此基础上，提出了有助于柬埔寨电子商务发展的相关策略。这一研究课题在以柬埔寨为背景的研究中是非常新颖的，本文弥补了对柬埔寨电子商务市场研究的不足，能够为为进军柬埔寨电子商务的企业家提供大量有价值的信息，能够为柬埔寨本土的企业家，甚至柬埔寨政府的下一步在电子商务方面的发展提

5、供一些建设性意见。关键词：电子商务，网上购物，消费者行为，影响因素，感知风险，感知价值IABSTRACTE-commercebecomessocommonlyusedbypeopleandreplacestheshoppingatbrick-and-mortarstoresparticularlyindevelopedcountrieswithadvancedtechnology.Andnowit’salsoknownasoneofthetargetbusinessforanyentrepreneurswhowishtohitthema

6、rketinsomedevelopingcountrieslikeCambodia.WhattakethisresearchintoaccountisbecauseitiscommonlyrecognizedasavitalstudyforanyentrepreneurwhowishestolaunchonlineshoppinginCambodiaandtopromotetheirmanagementofcustomerrelationships.Inthisregard,asadevelopingcountry,Cambodiano

7、nlinemarketmightnotbeaspopularasotherdevelopedcountrieswhichcustomersmightbehavedifferentlyduetotechnologyknowledgeandpractices.ThenthestudyofCambodianconsumers’behaviorstowardonlineshoppinginCambodianwillansweralltheconcerns.Inaccordancetodatacollection,itwillbecollecte

8、dinCambodiaknownasprimarydataandtheknowledgeforthefurtherresearchdrawnfromthereadingfrompreviousliterat