业务流程再造理论给我国企业的启示

《业务流程再造理论给我国企业的启示》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、业务流程再造理论给我国企业的启示毕海水（中州大学旅游与经贸学院，河南郑州450005）内容摘要：业务流程再造理论是管理理论的新发展，它的出现使企业获得成本、质量、服务和速度等方面业绩的显著改善，增强了企业的竞争能力，从而获得企业绩效的巨大提高。我国企业大多是在计划经济体制下建立并发展起来的，原来的运营模式不适应市场经济体制，必须进行变革。运营模式的变革催生了流程再造的需求。所以对我国企业来说，业务流程再造显得尤为重要。海尔以市场链为纽带的业务流程再造模式为我国企业提供了一种全新的战略方向和经营观念。关键词：业务流程再造理论；我国企业；启示20世纪90

2、年代以来，知识经济和经济一体化浪潮席卷全球，企业外部环境复杂多变，市场竞争日趋激烈，管理领域的变革与创新层出不穷，管理理论界也在不断探求适应企业需要且反映时代特色的、新的管理范式，诸如学习型组织、虚拟管理、知识管理、网络管理、公司再造、柔性组织等。特别是20世纪90年代初美国管理学家迈克尔.哈默与詹姆斯.钱皮提出的业务流程再造理论（BusinessProcessReengineering，简称BPR），在全世界范围内掀起了一场流程再造革命。所谓“业务流程再造”是通过对企业现有的业务流程进行根本性的再思考和彻底性的再设计，从而使企业获得成本、质量、服务

3、和速度等方面业绩的显著改善。该理论认为，应从顾客的需求出发，根据环境的变化对企业流程进行根本性思考和分析，8重新设计流程，对业务流程的每一环节进行改进，对不提供价值的环节彻底摒弃，力争改进业务流程中每一环节的工作绩效，通过战略设计和组织管理模式上的变革，将企业运行中被割裂的过程重新联结起来，使其成为一个连续的流程，使流程更加通畅，通过对业务流程的集成与优化，更加贴近顾客，创造更多的“消费者剩余”，实现成本和效率的整体优化，增强企业的竞争能力，从而获得企业绩效的巨大改善。一、业务流程再造的特点业务流程再造观念突破了传统的职能分工管理理论，强调一种流程化

4、的管理思想。传统的企业管理形式强调内部分工，内部组织界限分明，产品的生产过程被分解为一系列简单而重复的工序，而管理人员则按照工程设计、采购、生产、营销等不同职能进行分工组合，为了保证专业人员的工作成效，企业必须建立金字塔状的集权监控管理模式。这种传统的企业管理模式在工业化大生产早期曾取得过积极成效，然而，随着全球经济一体化发展势头的日益强劲，企业间竞争日益激烈，顾客需求的变化与产品更新速度日益加快，企业的合作关系变化日益频繁，传统企业管理模式的弊端也日益凸显。  而业务流程再造理论则强调以完整、连贯的整合型业务流程代替那种被各职能部门划分的、难以管理

5、协调的破碎型业务流程，每一个流程都有直接的“顾客”（内部顾客或外部顾客）,为顾客提供最直接的服务。基于公司再造理论而确立的新流程观念就是直接面对“顾客”的、具有高度经营决策权的完整业务流程，其优势在于提高企业的经营效率和响应市场速度，使企业获得倍速发展。 8再造流程的真正目的并不是流程本身，而是所能形成的核心竞争力，包括企业组织自己拥有的独特的并与其他企业相比略胜一筹的技术、组织管理、市场响应等方面的能力。企业的核心竞争力支撑企业在同质市场上享有特别的优势，提高企业的市场能力，生产运作能力，技术创新能力，支撑企业更快、更好、更能令顾客满意地提供产品或

6、服务。二、业务流程再造对我国企业的影响我国企业大多是在计划经济体制下建立并发展起来的，原来的生意模式主要是通过完成上级指令性计划、依靠上级拨款维持生存，所以，企业不需要面向最终用户，长期以来只需要对上级负责，以完成上级指令性计划为运营目标。然而今天是客户经济时代，应该由客户而不是生产者、管理者决定商品或服务的价值。德鲁克就提出，必须用客户的眼光观察周围的一切，从客户需求出发，从客户愿意支付的金额出发，决定应该提供什么，以多大的成本提供。这种占位的转换对于从计划经济向市场经济过渡的企业来说，是革命性的。在经济全球化的环境下，盈利应该是来自于为用户提供全

7、方位全过程服务，生意应该来自于市场，市场应该是全球、全过程、宽领域的需求。以完成指令性任务形式获取收入的盈利模式必须彻底转型。要实现生意模式的顺利转型，就必须对支撑生意模式的运营模式进行针对性的变革，运营模式的变革催生了流程再造的需求。所以对我国企业来说，业务流程再造显得尤为重要。我国有很多企业在这方面已经进行了一些尝试，海尔集团就是典型。海尔集团经过17年的发展，已从一个亏损上百万元的集体小企业发展成为年营业额600多亿元的国际化大企业集团，这其中业务流程再造的实践功不可没。“海尔”主要从以下三个方面来实施业务流程再造与转变的：8(1)规避“大企业

8、病”的发生，提高流程效率。“大企业病”是指许多大企业发展到一定规模就停滞不前或走向衰退的情况。“大企业病”的