第十章 激励

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1、第十章激励激励在管理的基本职能，同时又是管理的最重要的职能之一，激励在现代管理中具有不可替代的作用。在信息社会和知识经济时代的今天，对人的管理已是管理全过程的核心问题，人是组织中最活跃、最有生命力、最有发展潜力的资源，调动人的积极性、激发人的创造性就是管理中的首要问题。成功的管理者必须知道用什么样的方式有效的调动下属的工作积极性。激励活动在管理中无处不在，它贯穿、渗透于管理的其它职能如组织职能、决策职能中发挥着积极的作用。计划的制定必须考虑组织成员的士气如何提高，提高至何种程度等相关的激励因素。组织的各种活动同样也要以是否有利于激励效果的提高来展开，优

2、秀的组织文化本身就是强有力的激励措施。指挥所运用的手段，同时也是激励的各种方法。协调离不开激励手段的运用，激励工作的好坏会为协调工作带来直接的后果。激励贯穿于整个控制过程中，特别是在对人员选拔任用控制，业绩考核评价控制，奖惩升降控制等人的控制方面，无一不包含激励方法的具体运用。综上所述，激励渗透于管理过程的每一个要素之中，与其他职能相互作用、相辅相成，为实现管理目标而承担着不可替代的重要功能。第一节激励概述激励是一种活动，同时又是一个过程。它的产生有一定的内外因素。激励的起点是需求，由此产生出的动机会引起人们一定的行为，从而对目标的实现产生相关的作用。

3、研究激励，不仅要研究产生激励的诱因，还要研究由此产生的不同的行为。一、激励思想的发展阶段在西方管理理论中，激励思想大致经过了四个发展阶段：1．以“恐吓与惩罚”为主的激励思想，盛行于20世纪以前至20世纪初，以泰勒制为代表。这种思想坚持“经济人”的人性假设，以恐吓和惩罚作为激励的主要措施，而以奖赏作为较为次要的措施。2．以“奖赏”为主的激励思想，流行于20世纪20年代至40年代，以霍桑实验为代表。这种思想坚持“社会人”的人性假设，更为重视对亡雇员的关心，提供各种福利和良好的工作条件，以使雇员心情愉快，对工厂“感恩戴德”，从而起到激励的作用。3．以“工作中

4、的奖赏”为主的激励思想，二战后开始流行于美国，强调工作本身的激励作用。这种思想实际上是坚持了“自我实现的人”的人性假设，认为有利于员工交往的工作组织形式和工作内容的丰富化就是实现了对员工的激励。4．以“激励特征”为主的激励思想，始于20世纪70年代，中心内容是建立具有期望的激励特性的组织。包括设计具有激励特征的工作，培养有利于员工发挥主动性和创造性的组织气氛，建立扁平化的组织结构，注重员工自我激励等。这种思想以“复杂人”的人性假设为基础和前提。二、激励的定义激励（motivation），是激发、刺激之意，原是心理学的概念，就其本质而言，它是表示某种动机

5、所产生的原因，即发生某种动机所产生的原因。所以，激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导人们的行为指向目标。从管理学的角度出发，国内外的专家和学者从不同的角度对激励的定义进行了阐述。美国管理学家贝雷尔森（Berelson）和斯坦尼尔(Steiner)给出如下定义：“一切内心要争取的条件、希望、愿望、动力等都构成了对人的激励。……它是人类活动的一种内心状态”（小詹姆斯等著：《管理学基础》，中国人民大学出版社，1982年，第195页）。斯通纳将激励论述为：“激励是人类心理方面的特征，它决定着个体的努力程度。激励对人们在其承诺的某一特

6、定方面的行为具有始发、引导和支持的作用。激励是管理的一个过程，即利用有关动机的知识来影响人们的行为”（斯通纳著：《管理学教程》，华夏出版社，2001年，355页）。周三多的定义为：“激励是指影响人们的内在需求或动机，从而加强、引导和维持行为的活动或过程”（周三多著：《管理学》，高等教育出版社，2000年，第212页）。张文士和张雁的定义：“激励是一种精神力量或状态，起加强、激发和推动作用，并且指导和引导行为指向目标”（张文士等著：《管理学原理》，中国人民大学出版社，1994年，329页）。我们认为，激励就是管理者采用某种有效的措施或手段调动人的积极性的

7、过程，它使人产生一种兴奋的状态并保持下去，在这种状态的支配下，员工的行为效率得以不断提高，其行为趋向并最终高效地完成组织的目标。激励一般由五个要素组成：（1）激励主体，指施加激励的组织或个人；（2）激励客体，指激励的对象；（3）目标，指主体期望激励客体的行为所实现的成果；（4）激励手段，指能导致激励客体的物质或精神的因素；（5）激励环境，指激励过程所处的环境因素，它会影响激励的效果。激励按激励的因素可以分为物质激励和精神激励。物质性激励因素指由组织掌握和分配的物质性资源，如工资、奖金、股票、福利津贴等。精神性激励因素指由组织掌握和分配的非物质性资源及激

8、励客体个人掌握的某些非物质性资源。激励也可分为外在性激励和内在性激励。外在性激励因素指能满足激