管理与专案管理一专案管理概述

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1、管理與專案管理一、專案管理概述「照顧自己，對人公平，會造就做好事的好人；好人就有好的生意。」這是TiresPlus總裁湯姆‧吉噶克斯先生（TomGegax）簡單的管理哲學。他在短短的9個月內，克服了離婚、癌症和100萬美元生意上損失這三大難關，因此今天能和沃爾瑪（Walmart）等通路業平起平坐。其實一個大公司的老闆和你我一樣，1天也是只有24小時；不同的是，他是個大老闆，面臨今天21世紀技術問題和挑戰，他手下所管理的人才，從18歲到80歲不等，這些人當中可能不全是他所想要的（柏拉圖80/20規則），因此員工必須再進步、成長；湯姆先生會帶領他們往哪裡發展呢？今天不論是大公司

2、或小公司，各行各業、各種團體，甚至地球各個角落，在財星雜誌之五百大企業中，僅有15.7%的高階主管是女性，至於總裁則更少，只占7.9%。但是，不論你是哪種性別，擔任哪種角色，管理都是一項令人振奮，富有挑戰的工作。（Robbins2004）一、專案管理概述何謂管理簡單地說，管理者的工作就是管理，但這樣的定義似乎不夠，說了等於白說。在此，我們將管理定義為：「協調他人之業務，有效率及有效能地完成工作的過程或程序。」上述定義中，所謂的程序是指管理者所執行的功能或活動。定義之中，所談到的「協調他人」，就是管理者與非管理者最大的區別。除此之外，管理還包括有效率及有效能地完成組織的工作。

3、一、專案管理概述效率與效能的比較效率（efficiency）是指以最小的投入，得到最大的產出。由於管理者所擁有的人力、財力與設備並非無限，因此，他必須注意資源使用的效率。效率，常被認為是「把事情做好（dothingsright）」，也就是不浪費資源。然而，單有效率是不夠的，管理還必須要考慮到效能（effectiveness），亦即組織的目標之達成與否。效能，是指「做對的事情」（dotherightthings）」，亦即這些工作必須能幫助組織達成目標。兩者之差別在於，效率是著重把事情做好，效能則著重於結果，或組織目標的達成。一、專案管理概述管理的功能與程序20世紀初，法國工業

4、家亨利‧費堯（HenriFayol）認為，所有的管理者都要執行規劃、組織、命令、協調與控制五項管理功能（Fayol1916）。1950年代中期，有一本以規劃、組織、用人、指導與控制五項功能為架構的書出版。而後，管理的功能雖被濃縮為規劃、組織、領導與控制四項，但大部分的管理書籍仍以管理功能為綱目來編排。一、專案管理概述組織是為了特定目標而設立的如果你心中沒有特定的目的地，你就可以隨意選擇任何一條路來走。但是，如果你要去某一特定地點，你就必須規劃到那裡的最佳方式。由於組織的存在是為了達成某些特定的目標，因此，必須有人訂定目標與達成目標的方法，而管理者就是這個訂定目標的人。規劃是

5、訂定目標、建立達成目標之策略，以及發展一套有系統的計畫，來整合與協調組織的各項活動。管理者也需要安排工作來達成組織目標；而此項功能則稱為組織。它包括了決定哪些是必須完成的工作、執行的人選、任務的編組、誰該向誰報告，以及於由誰來做決策等。一、專案管理概述管理者透過雇員達成組織的目標每一個組織都是由人所組成，管理者的工作就是透過這些人，來達成組織的目標，這就是領導的功能。管理者所需負責的最後一項管理功能就是控制。在設定目標、形成計畫（規劃）、決定組織的安排（組織），以及聘用人員、訓練與激勵（領導）後，仍可能有一些預料不到的事情會發生。為了確保工作能依照預定的計畫進行，管理者必須

6、監督與評估組織績效，並將實際績效與預設的目標相比較，如果發現有任何明顯的偏差，就須藉由管理使工作重回正軌。此種監督、評估與修正的過程，即是管理功能中的控制功能。一、專案管理概述瞭解專案管理今日管理者所面臨的挑戰，是在動態且複雜的環境中進行規劃。有兩項規劃技術很適合這樣的環境──專案管理（projectmanagement）與情境規劃（scenarioplanning）。情境（scenario）是對未來可能狀況所擁有的一致性觀點。情境規劃對於「可能發生事件」的預測很有幫助，但它卻很難預測隨機事件的發生。情境規劃可以幫助管理者，讓他在面對未來時更有信心，但它只是工具而已。情境規

7、劃與專案管理最大的不同在於，專案管理是使專案的作業能根據工作說明書（statementofwork,SOW）的要求，並在有限的時間與預算內完成所有作業的工作。現今有愈來愈多的組織使用專案管理，因為這種方法符合彈性的需求，並能快速地回應新發現的市場機會。一、專案管理概述專案的定義為了瞭解專案管理，首先必須定義何謂專案。專案是具有下列特徵的一系列活動和任務：做出調整。有一個依據某個計畫書來完成的特定目標；有經費限制（如果專案可以實施的話）；有經費限制（如果專案可以實施的話）；所需消耗的人力和非人力資源（如資金、人員、設