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《管理干部如何分析与改善问题》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。
1、壹、問題分析與解決一.問題是什麼,以下這些狀況是不是問題:1.熄火、振動、噪音.2.不能一次修了,再回廠.3.螺絲未鎖緊.4.延遲交車.5.技術力不足.6.缺乏工具.問題就是目標與現狀有了差距.問題可分成看得見的問題與看不見的問題,解決問題不只是針對現象,更須解決隱藏的部份.二.問題的分類:1.已經發生(救火型)的問題→用感官即可感受到.即與應有的標準有差距─脫軌如未依程序書執行.或無法達成預期目標─未達目標如客戶抱怨.2.精益求精(待改善)的問題:即經分析應改善的,如成本高或周轉率低或放任現況不改善可能會有問題.3.目標設定型的問題:即未來某種條件下才會有的問題.或希望未來如何?達成何目
2、標的問題.三.問題解決先決條件是找出問題,即有強的問題意識.‧‧問題因人而異,與TPO(Time,Place,Occasion)而不同.‧‧問題解決首先應站在誰的立場去解決,立場不同,狀況不同,因此解決是站在當事人的立場.‧‧問題尤如冰山一角,解決時應站在全面性解決的觀點,不可再延伸出其他問題.四.問題解決的結果,會出現以下四種情形:1.解決:提出最好的解決對策.2.妥協:提出滿足的解決對策.3.化解:變更目標或標準以消除問題.4.回避:等待提出解決對策.但以管理的觀點解決問題希望能夠徹底解決,而不要有延伸出其他麻煩或問題.五.傳統的問題解決方式事實Why進一步分析↓解決六.問題解決的形式
3、1.邏輯性思考2.推理性思考3.系統性思考地位知識經驗4.創造性思考七.全面性的問題解決方式原因分析↓現況分析對策擬定↓決策分析(問題定義→問題發掘→問題確認)↓再發防止八.問題解決程序簡單流程當我們觀察到…如成品缺附件或發現…確認並定義問題5W2H現象現象是否正常?下了對策但問題依舊存在.與標準或目標差異?差異是否不該存在?原因分析為什麼會有異常?未能掌握真正的製程問題及原因.設定改善目標,並形成解決方案如何改善異常?如何控制發生異常的原因?處置:問題發生立即可能有問題之成品再確認采取的措施問題原因對策治標:解決問題的手數量管控段安排增加一人作檢驗確認治本:避免問題再發詳細檢視整個製程之
4、所有動作生的方法並分析,找出可能出問題之原因予以對策防止貳、階段一:現況分析一.定義問題:收集資料以之決定問題何時發生.問題發生於何事.如依金錢、損失的訂單或時間換算,問題所耗的成本為何?1.定義問題:比較:‧‧影錢機壞了.‧‧影印機會夾紙.衡量、追蹤及控制改善成效2.擬定有效的問題陳述:比較:‧‧缺少人手因此未完成.‧‧某人請假三天因此延誤.在訂定問題陳述避免下列事項:‧‧有系統地陳述疑問點,因疑問點並不是問題所在.‧‧在陳述時使用“缺少”字眼.‧‧將問題歸諸於某人、或暗示某種動機,而應描述環境、狀況及行為.明確的問題陳述不明確的問題陳述客觀的主觀的明確的一般性的正確而簡潔不明確或模糊不
5、清描述較不可接受的狀況意指出解決方法,將希望和問題混淆不清二.問題定義使用5W2H法5W為what,when,where,why,who;2H為how及howmuch並且明確簡潔,客觀的陳述問題,以問題在什麼狀況下發生為導向.「問題定義」是將問題的特性用「5W2H」格式表示出來參、階段二:問題的發掘與確認任何現象產生,若是認為問題應先行針對一.問題檢討1.為何是問題:應對現在發生的事評估及澄清現況為什麼是問題.2.這問題是否自己本身能力範圍內可以控制.(1)對解決問題有控制權.(2)對問題的解決具有影響力.(3)兩者皆無.二.問題的發掘:(1)單一狀況:問題發生的狀況十分單純,可直接找對策
6、.(2)復雜狀況:‧‧問題發掘即是因果思考模式,而問題發掘技術的邏輯是保留可以支持事實的推論,而舍去不能支持的推論,運用大家的經驗及判斷力.‧‧必須以團隊力量才發現、評估、證實並解釋所有的資料.‧‧思考問題的順序是問題→原因→對策之流程,但與發生時序原因→問題→對策不同.‧‧我們對問題的看法是明確現況與目標的差距及問題的結構.三.問題的結構化就是構成問題的各要素間的關系明確定位.各要素若亂了,將形成問題發生的原因無法找出.差距手段活動結果(過去活動的產出)目標產出投入資源過程例:A差距BC單純的結構化問題例子ACB原因結果進步的結構化問題例子下雨車有毛病路彎曲某甲開車上班安全抵公司事故下雨
7、路不平車有毛病某甲開車上班事故四.造成問題因素因條件而不同成立條件:事情成立的必要條件限制條件:妨礙事情的條件.在問題解決時,若有限制條件,客觀的事實,行動的選擇就會受限制,若發生問題將是間接原因.也是處在易出問題的狀態中.我們可以說限制條件是,問題解決的當事人,處在何種狀況或擔負何種任務.肆、原因分析:一.即是找問題點,問題解決可分成1.處置:對現象馬上加以,處理,如不良品修理成良品.2.治本對策:即是根本解決問題不再
