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1、车辆美容行业分析一、调研概况调研时间：2011年1月调研形式：实地走访；调研对象：汉中门、水西门、集庆门、奥体等地区汽车美容店调研人员：姓名单位职位张静应天大街支行信贷营业部主任吴晓杰应天大街支行信贷员王俊应天大街支行信贷员陈超应天大街支行信贷员二、行业（市场）情况综述随着我国汽车工业的迅速发展,轿车进入家庭的步伐逐渐加快,为我国汽车美容行业提供了巨大的发展空间。汽车美容养护已被越来越多的人所接受,并且成为一种时尚。汽车美容养护业作为一种新兴产业正在崛起,已成为21世纪的黄金产业。汽车装饰美容是工业经济高速发展、汽车文化日益深入人心和消费观念不断进步的必然产物。随着人们生活水平
2、的提高以及消费观念的转变,汽车已经作为大众化消费品进入百姓生活。7据悉,在发达国家,汽车美容业在整个汽车保修行业中所占的比重超过85%。而我国的汽车服务市场刚刚兴起,在大中城市,用车理念已经逐步更新,未来的市场空间将更加广阔。但是我国的汽车美容业尚处于初期发展阶段,市场潜力很大但存在的问题也不少。目前,我国私人汽车保有量已突破2500万辆,我国正在逐渐成为轿车消费大国。仅以北京为例,人们平均用在新车的装饰费用约为5000元/辆,后期日常保养约为3500元/辆/年。然而,目前我国汽车美容企业仅有3万多家,并且几乎全部集中在大中城市,而现有汽车维修企业却多达20万家左右。现在人们对
3、汽车不仅要求“行的方便”,也要求“行的漂亮”。因此,汽车定期美容护理正在成为汽车消费的重要内容之一。作为汽车后市场的一块,汽车美容业还有很大的发展空间。三、行业经营模式一般经营车辆美容行业大致分为3个阶段：起步阶段：按照总部培训要求，从最基础的工作做起，打好技术与服务功底。在服务能力允许的前提下，通过有针对性地派发DM单等形式吸引目标客户前来体验，以达到使之认知、认可的目的。一般而言，目标客户经过2-3次的体验之后，转化为会员客户的概率达到30％以上。这一阶段的主要任务是吸引客户，发展初级会员。期间以收支持平或微利为原则。7巩固阶段：坚持专业产品、技术和服务模式，把每项服务菜单
4、都做精、做细，做到极至，在当地形成良好口碑，借势把初级会员数量扩展到最大化。这一阶段的主要任务仍是大力发展初级会员，期间可以根据情况分步骤、适当提高项目收费标准，淘汰部分低端车辆，以缓解店面车流量过大的压力。比如，停止打折等。这个阶段的中、后期进入盈利期。扩张阶段：由于陆续将客户群体转变为高端客户，所有服务项目将在室内完成，专业店往往没有许多的车位。在中高端会员增多，现有店面不能满足当前客户服务需求时，有计划地在区域内开设分店，将是必选之路。这些分店可以分布在市区不同的方位，以方便持各类会员卡的会员就近接受服务。分店不宜过大，有3-5个工位即可。这些分店由总店统一管理，以服务中
5、高端会员为主，接待非会员车辆为辅，借助软件管理平台实行“一卡通”。这一阶段可快速提升加盟店品牌知名度，同时，由于方便客户就近接受服务，又反过来会促进会员的快速增加。另外要对昨天产出最高的员工，进行表扬，甚至要张榜公告。让同事和客户都能看到榜样。——榜样的力量是无穷的。四、资金需求根据和各个区域的做车辆美容的商户交流后了解到，车辆美容行业一般在夏季和冬季前都需要开始进货，这时候各商家就需要大量的资金进货，一般都是购进新款的车座垫以及车辆饰品。特别是在假期临近前，由于趁着假期前来给爱车美容装潢的客户比较多，所需要的车辆装潢用品销量猛增。据在河西地区的商户了解后，洗车店的门面年租金在
6、15万到20万一年，一般是一次付清一年的租金，所以在每年交租的时候，也是客户需要一笔资金的时候。另外，一般店铺经营了2-3年后有的老板想提高服务质量，提升服务环境会对店铺进行升级改造，这也会是客户需要资金的时候。7五、调查技巧在对客户的贷前调查中，必须坚持听、查、核、析四个步骤：在调查过程中，大部分客户往往会主动介绍自己的基本情况，这个时候，信贷员所需要做的，就是耐心细致的聆听，并稍加引导，让客户主动的介绍其成立时间（或从业时间）、股权构成、发展经历、经营模式，以及近两年的经营情况、销售利润、存在问题、发展规划及借款用途等。在这一过程中，信贷员可就其中未能听清或者感兴趣的内容开
7、展进一步的询问和交流。在“听”的基础上，信贷员需要进一步查实借款申请人的相关资料。这一步骤的工作内容包括：查看客户的工商营业执照、税务登记证、组织机构代码证、贷款卡等的原件，并注意有无年检记录；查看客户的财务报表（如果是审计报告，应当关注附注的内容），并与刚才客户介绍内容进行核对；查看客户的资质证明材料。同时，如果有加盟品牌连锁的门店还需查看加盟合同。通过这一步骤，可以对借款主体的资质、借款用途的合法合规性进行了解并做出判断。在做好前两个步骤的基础上，进入最关键的第三阶段，其任务主要是核实前
