外事礼仪讲座

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1、外文局培训中心主办央企高级翻译培训班外事无小事礼仪须先行鲁培新2011.07.27内容一、礼仪综述二、学习国际礼仪的必要性和重要性三、礼仪在外事工作中的重要地位四、现代涉外礼仪的基本准则五、涉外交际礼节六、与外宾交往需注意的方面七、礼宾接待工作八、出国访问的礼宾工作九、东西方礼仪文化的差异十、外国人的风俗习惯十一、外事人员应具备的素质和外事纪律十一、外事人员应具备的素质和外事纪律1、礼仪的涵义、一.礼仪综述人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁。是人类精神文明的产物，“礼”是人类精神文明的产物，是人们在社会

2、生活中，相互交往的一种行为规范。生活中，相互交往的一种行为规范。“仪”包括以下内容：法度、准则；典范、表包括以下内容：法度、准则；典范、形式、仪式；容貌、风度。率；形式、仪式；容貌、风度。礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、礼仪是对礼节、仪式的统称，以约定俗成的程序、方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，方式表现的律己、敬人的完整行为，它为人们所认同，又为人们所遵守，又为人们所遵守，所以是人们文明程度和道德修养的一种外在表现形式。对个人而言，一种外在表现形式。对个人而言，是一个人的思想水文化修养、交际能力的外在表现。平、文化修养、交

3、际能力的外在表现。其核心是尊重别人，即对别人，也是对自己的尊重。别人，即对别人，也是对自己的尊重。2、礼仪的原则?一.礼仪综述（1）、尊重与敬人原则）、尊重与敬人原则尊重自己、尊重他人、尊重规则，尊重自己、尊重他人、尊重规则，是礼仪的核心。无论身份高低、职位大小、的核心。无论身份高低、职位大小、财产多尊重与敬人都是交往的前提和基础。寡，尊重与敬人都是交往的前提和基础。（2）、平等与真诚原则）、平等与真诚原则平等是礼仪的关键。尊重交往对象、平等是礼仪的关键。尊重交往对象、以礼相待，对任何交往对象都一视同仁，相待，对任何交往对象都一视同仁，给予同等程度的

4、礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。等程度的礼遇，不能颐指气使，厚此薄彼。2、礼仪的原则、一.礼仪综述（3）、自律与适度原则）、自律与适度原则自律与适度是礼仪的基础和出发点。自律与适度是礼仪的基础和出发点。学习礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、礼仪、应用礼仪，最重要的就是自我要求、自我控制、自我对照、自我反省。自我控制、自我对照、自我反省。应用礼仪时要把握分寸、言行得体、认真适度。时要把握分寸、言行得体、认真适度。（4）、和谐与沟通原则）、和谐与沟通原则和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。和谐是礼仪的目的，沟通是礼仪的手段。化解矛盾、和平共处、化解矛盾

5、、和平共处、以和为贵是礼仪所追求的重要目标。为了达到和谐，就要时时处求的重要目标。为了达到和谐，处体谅他人，处体谅他人，2、礼仪的原则、一.礼仪综述站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，站在对方角度考虑问题，做到己所不欲，勿施于开展有效的沟通，既要了解交往对象，人。开展有效的沟通，既要了解交往对象，又要为交往对象所了解。交往对象所了解。）、包容与宽容原则（5）、包容与宽容原则宽容人的雅量和替他人考虑的美德，宽容人的雅量和替他人考虑的美德，是礼仪的一种境界。给别人以自我的权利和空间，种境界。给别人以自我的权利和空间，树立容纳意识，不要一味地要求别人服从自

6、己的意愿或按自己的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。的意愿行事。原则应当坚持，非原则就应该谦让。世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，世界上没有十全十美的人，也没有十全十美的事，这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。这就要求人们有宽广的胸怀和涵养。2、礼仪的原则、一.礼仪综述（6）、认同与从俗原则）、认同与从俗原则认同与从俗是礼仪的一种体现。认同与从俗是礼仪的一种体现。交往对象常常在年龄、职务、经历、学历、象常常在年龄、职务、经历、学历、思维方式等方面都有所不同，方式等方面都有所不同，故在礼仪上也要因人而异，入乡随俗，因人而异，入乡随俗，尽量

7、与绝大多数人的习惯做法保持一致，切勿目中无人，的习惯做法保持一致，切勿目中无人，自以为是。如果一味我行我素，以为是。如果一味我行我素，交往就会产生障碍。生障碍。二.学习国际礼仪的必要性和重要性仪表、体态、仪表、体态、言谈举止反映一个人的内在素质、修养程度和精神面貌，在素质、修养程度和精神面貌，是互相了解和交流的重要基础和依据。解和交流的重要基础和依据。了解并掌握涉外礼仪就可避免做出有损国格人格的事情。中央领导同志十分重视国际礼仪。中央领导同志十分重视国际礼仪。国家公务员，国家公务员，特别是在进行外事活动时更应重视国际礼仪。更应重视国际礼仪。三.礼仪在

8、外事工作中的重要地位1、涉外礼仪具有高度的政治性和政策性官方涉外礼仪是为本国对外政策服务的，官方涉外礼仪是为