资源描述：
《服务营销策略初探》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。
1、恩施职业技术学院学报综合版第卷第期年第期服务营销策略初探’,,向峰范绪华崔莉莉、,恩施职业技术学院湖北恩施朽仇、恩施州广播电视大学,湖北恩施,研究和。摘要在世界经济飞速发展的知识经济时代运用服务营销的系统理论是经济发展的必然要求根据服,,以、、务产品的特点服务企业应综合考虑不可控因素可控的产品价格促销策略理论为侧重点开展营销活。动“”关健词服务营销策略理论一一一中图分类号咫文献标识码文章编号在世界经济飞速发展的知识经济时代,服务行的营销管理大师菲利普·科特勒在上海金茂大厦公业迅猛发展,服务业在市场营销活动中的比重大幅开演讲期间,面对美元约合人民币元一。,,提高但是在我国服务营
2、销理论尚未形成完整的体张的门票仍有多家中外企业的营销管理人员,,。系现有的市场营销理论是以制造业为主要研究对蜂涌前往其中不少是服务企业象,不能完全适用于服务业的营销活动。针对这种理居民消费结构的改变和政府对服务业的重视为,·。“论落后于经济发展的现状笔者以菲利普科特勒服务营销活动提供了广阔前景随着我国将全面“”,、”,。的大市场营销理论为依据对服务产品的特点服步入小康社会消费结构也发生了明显变化务营销的策略进行分析和探讨,提出基于企业可控年亚洲金融危机以来,我国连续几年实行积极的财“”,以求。,,因素的服务营销理论抛砖引玉政政策通过扩大内需刺激经济增长服务消费成为、。以假日消
3、费为例,一研究服务营销理论的必要性我国内需的推动力据不完全统研究和发展服务营销理论是经济发展的客观要计,去年国庆期间,我国旅游部门净赚亿元、铁求,是对现行营销理论的补充和完善。路运输部门净赚亿元,北京王府井商场梅天的销一服务业的迅速发展需要系统的服务营销理售。’“’同时,国家一一额均超过万元分重视发展论服务业和服务消费,提出要‘扩大服务业就业规模”,“”,”服务业已成为国民经济的支柱产业之一频繁和扩大城乡居民的服务消费这为我国服务业的服务经济活动提出了发展和完善服务营销理论的发展提供广阔的前景,只有树立和运用服务营销。,,‘的要求并为其提供了实践基础年月日理论才能为消费者提供
4、优质满意的服务中共中央、国务院发布《关于加快第三产业发展的决二研究和运用服务营销理论是服务业适应加,。,定》以后我国服务业得到了迅速发展到年人后新形势的需要,,。我国服务业产值在中的比重达到服务年月我国成为正式成员按照承‘口。川服,“’,‘’业从业人员占总就业人的比例超过诺我国服务业将有步骤地扩大对外开放从,已发展成,务业不再是经济活动中无足轻重的角色年开始逐步开放服务市场到年实现完全。。,。为我国国民经济的支柱产业之一研究和运用服务开放因此我国服务业将面临强大的国际竞争但营销理论是服务业健康发展的迫切需要。据报道,在与国外相比,我国服务行业总体水平低,规模和实力,、,年被誉
5、为现代营销学之父的当代最有影响力都很小在数量和质量上与欧美发达国家有较大的一一收稿日期作者简介向峰一,男,恩施职业技术学院教师。。,,差距如年欧美国家服务业产值占的比重虑的因素能直接影响顾客的消费心理体现服务,,,、、超过从业人员占总就业人口的一而产品质量如柜员操作熟练程度服务态度顾客。、,,‘”我国在年才分别达到和因等候时间环境的舒适程度等第三附加服务能在,,一,此只有建立和完善服务营销理论正确有效地开展定程度上影响顾客的重复消费次数如保管顾客,、、。服务营销活动服务企业才能应对日益激烈的国际遗忘的物品鉴别伪钞兑换残币等四大要素是从,以求。,竟争得生存和发展服务产品的生产提
6、供过程来看的分别是第一,“”,,三我国市场营销理论缺乏对服务营销的系统显性服务要素它是服务的固有特征是服务论述最主要、最基本的内容如货运服务的核心是运输货,,,,市场营销作为一门应用科学自创立以来为指物美发服务的核心是完成美发的操作过程第二,“”,,导企业经营管理发挥了重要作用受到企业界和学隐性服务要素它是服务的从属和补充特征是服。,术界的广泛重视在经济全球化的浪潮和市场竞争务的软件和非定量因素如货运接洽中对客户的态不,,、“断加剧的背景下市场营销理论又有了新的发展度货物贮藏和装卸的质量保障措施等辅助性软、、”,出现了关系营销品牌营销定位营销等理论或观件美发服务中顾客等候的时
7、间及等候时的礼遇点,其中比较著名的有美国西北大学唐·舒尔茨教第三,服务“物品”要素,它是完成服务必须使用或依“”一授的整合营销和北卡莱罗纳大学劳特朋教授的赖的物品,或是服务对象所提供的物品,如货运“”。’,“”、、,、理论其中服务营销概念最早是由休斯具冷藏装卸的设施设备美发使用的器具洗涤用··塔克于年在美国《营销杂品,“”,等第四服务环境要素它是提供服务的支持。,志》上提出‘”改革开放以来市场营销理论在中国,,性设施设备是存在于服务地点的物质形态的资源,“”、“,、得到了迅速传播和应用在经过了点子营销标
