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1、《营造高效零售管理团队》区长培训团队文化YISHION以纯大雁的飞行队伍头雁-----店长二雁-----副店长三雁-----区长零售管理的核心理念一切由顾客开始，并由顾客结束。顾客需要什么？？？------好的服务做零售=做服务商品价值附加价值YISHION以纯顾客购买时理性思考感性思考YISHION以纯价格，适用看到想买，冲动请举出一个感性购买的案例感性购买会因为--------店铺的陈列导购的服务导购的样子我们要什么？？？形象----案例陈列服务士气能力销售业绩区长认识●区长的定义是什么？●区长的职责是什么？YISH
2、ION以纯区长的定义区长均为店长授权去管理店铺区域之管理人员,负责管核及监察店铺区域之日常运作，以达成店铺区域之生意、店铺形象及服务的指标。YISHION以纯区长的职责跟进本区人员服务跟进本区销售跟进本区陈列工作带动本区同事的销售气氛合理安排本区员工工作YISHION以纯塑造‘职业化’的形象责任心----成功的关键。(杰克和马丁的故事)1.态度:主动思考站在上司的角度想2.能力:结果导向系统思考职责清晰个案1.新到一款女装,在我的区里卖了3天,但销售不好,你会怎么办????以什么样的心态工作呢?快乐每一天自我激励自我增值
3、以身作则责任心YISHION以纯卓越店铺管理(区长)■工作流程■每日必做事项■店铺人员培训YISHION以纯工作流程目的：让区长更清晰的合理安排员工的工 作时间,并能严格执行员工在服务和 陈列上基本的标准.YISHION以纯如何安排?YISHION以纯之前管理层到店,整理仪容仪表到货场。8：00店铺管理层小B8：10同事到店整理仪容仪表到货场8:15店铺开B8：30参加楼层B8:45安排同事整理区位货品,模特挂件.9：00准时开门营业中14：00管理层到店并与早班管理层做好交接14：15参加管理层小B同事到店14：30参
4、加店铺大B15：00以饱满的精神状态准时到货场，安排早晚同事交接。15：10早班做卫生15:50早班收B16:00早班下班营业中21：30安排同事整理货品，打扫卫生(高架空调地面等)22：00晚班收B22：10所有同事查包离店早早晚班交晚YISHION以纯之前管理层到店,整理仪容仪表8：00店铺管理层小BYISHION以纯8:001）安排同事打扫卫生、整理货品、复盘货 品及其它工作2）确定当天的同事站位,并填写好区位表1.合理安排同事，将本区的同事分为两组：一组整理货品、一组打扫卫生。整理货品组应做到以下两点：①货品叠装
5、高度：原则上(单位/栋)T恤10-12件薄毛衣10-12件厚毛衣8-10件裤子10-12条薄外套10-12件厚外套6-8件多的给予收仓，少的补货，还需留意货品的码数（畅销的比不畅销的多码数）②货品挂件：正挂春、夏、秋季所有的上衣和裤子挂10件，冬季外套挂6件，其它上衣和袜子挂10件,侧挂以18件-24件为宜打扫卫生组应做到下三点：①本区所有道具全部擦一遍，道具包括：大小流水台、A3海报架、层板、模特、T字架、横挂通等等②本区所有镜子全部擦一遍，镜子包括：墙身镜与试衣室镜2.安排完毕后，区长确定当天同事的站位，填写好区位表
6、。YISHION以纯请问--------?????您有去检查吗????是否每天都有呢????为什么要开晨会???目标一致---指示清晰,统一的销售目标,可减轻压力,加强紧张度.上传下达---区长每个时段都在跟进同事的销售和服务,目标执行.互相支持---对成功的案例加以分享,带出好的经验,对于未能完成目标的同事,我们应了解情况,并给予解决的方法,(鼓励)8：00参加小B①昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。②昨天各楼层服务跟进情况（好的与需要改进）。③昨天各楼层突发事情或特别情况。④今天目标（大数、一楼、二楼、三楼）。⑤今
7、天各楼层主推服务。⑥今天强调事项。⑦各楼层其它问题。小B应简单、明确为好，确保在十五分钟内完成。YISHION以纯8:15参加店铺开B。①昨天销售(大数、一楼、二楼、三楼）。②本楼层销售前十大与断码情况。③昨天本楼层服务跟进情况（好的与需要改进的）。④昨天店铺突发事情或特别情况。⑤新到货品，返货货品，推广,公司资讯等等（没有可过）。⑥今天目标与早班目标（大数、一楼、二楼、三楼）。⑦今天本楼层主推服务。⑧今天强调事项。⑨定区位与同事目标。大B应分重点讲述问题，讲述者声音应宏亮，咬字清晰，语调抑顿挫。闲日时间充足的可玩游戏，
8、旺日开完应立即出货场。YISHION以纯9：00准时开门①同事各就各位，区长确认各同事站位是否正确。②复查营业前所交待的事情，如货品是否整理完毕、卫生是否完全合格等等不合格,怎么办?YISHION以纯营业中①确保本区同事保持良好的服务状态。②确保本区同事的走位合理。③随时留意货品销售情况，需要时要求库管补货。④随时留
