事故的调查及处理(终)

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1、事故的调查及处理华润零售集团防损学校2011年3月1日事故的调查及处理提高门店经理对事故原因的调查及处理能力定义解析对标找差距四不放过a、事故原因调查b、事故责任人处理c、员工教育培训d、整改措施制定落实4、回顾总结、作业培训目的培训对象120分钟培训时间培训形式南区安委办培训讲师课程纲要门店防损经理讲解、研讨、实操1定义解析事情事件隐患事故可控事故可控事故不可控事故责任事故责任事故非责任事故1、安全事件、安全事故、安全隐患的定义：安全事件-----------能够或可能导致事故的事情；安全事故-----------是门店在正常运营过程中，已经造成人员伤害，财产损

2、失及影响的意外事件；安全隐患---------可造成人员伤害、财产损失及影响的状态；2、可控事故与不可控事故的定义：可控事故------是指通过一定的方法、措施，使其能够避免和控制事故的发生；不可控事故------是指通过一定的方法、措施，仍然无法避免和控制事故的发；特指在不可抗力的作用下、不能预知的情况发生的事故。如：2011年日本地震、海啸的发生属不可控事故，但核电爆炸属于可控事故；3、责任事故与非责任事故的定义：责任事故-----------属于本公司范围内的责任；非责任事故------不属于本公司范围内的责任；定义解析1事故类型定义Ⅰ级事故：是指造成1人以

3、上死亡，或者2人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者50万元以上直接经济损失，或者预计营业/业务中断5小时以上的，Ⅰ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅱ级事故：是指造成1人以上重伤（包括急性工业中毒，下同），或者10万元以上，50万元以下直接经济损失的，或者预计营业/业务中断3小时以上的，Ⅱ级事件必须第一时间上报安委办、总部防损部负责人和分管执委Ⅲ级事故：是指造成1人以上轻伤（包括5人以上中毒，下同），或者3万元以上，10万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务中断1小时以上的，Ⅲ级事件必须第一时间上报安委办和总部防损部负责人Ⅳ级事故：是

4、指造成1人以上轻微伤（包括2人以上中毒，下同），或者5000元以上，3万元以下直接经济损失，或者预计营业/业务受到影响1小时以上的，Ⅳ级事件必须第一时间上报业务单元防损部负责人其它事故：除Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件以外的其他所有可能引起媒体曝光的事件以上定义解析，目的是为了分清事故的性质和责任。对于可控事故的发生，必须由相关人员承担责任。人身：指事件中身体受到损失的消防：指事件中有燃烧；或违反消防法规被处罚；或动用了消防设备设施的财产：指事件中有财产损失的人身(财产):涉及到财产安全的人身事件消防(人身):涉及到人身安全的消防事件消防(财产):涉及到财产安全的消防事件其

5、它事件：除人身、消防、财产事件以外的事故级别定义邮件汇报机制1、一般性事件邮件发送及抄送范围：直接上级（小区经理）总部安全管理委员会南区安全管理委员会城市公司（深圳区、广州区、珠海区、粤西区、湖南区等）其他（有选择性的发给门店如：人事、店总、部门经理等）2、必须出具《事故责任鉴定报告》的范围：所有消防事件所有财产事件公司规定的Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件；其他所有可能引起媒体曝光的事件；人身事件中费用超过2000元的。Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ级事件及其他所有可能引起媒体曝光的事件：必须按照公司规定制度第一时间上报相关部门领导，并邮件汇报。南区现状与目标对比海因里希研究结果：事故2%

6、不能预防；50%实际上可以控制；98%理论上可以控制；南区11年12月份事故分析：（下方）附件总数量(60)起----1、I级事故1起2、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故无3、责任事故数量占比68％（41起）4、可控事故数量占比87％（52起）2015年公司/（销售1500亿）部门目标事故费用率：0.01%1、I级责任事故≤02、新店和重大活动中Ⅲ级以上事故≤03、责任事故数量占比≤30％4、可控事故数量占比≤50％1综上所见，我们现在的差距原因如下：宏观----1、不重视：调查整改不认真；2、管理差：管理职责不清晰；3、无标准：体系标准不完善；4、执行差：制度要求

7、没落实；具体----1、质量差：工艺设备瑕疵缺陷；2、技能不够：岗位专业技能不够；3、精力散：长期加班疲劳懒散；4、偏固执：明知不可为而为之；5、无纪律：操作期间说笑打闹；6、没整改：拖延整改再发事故；7、环境差：温度噪音光线不足；8、培训少：日常培训频率少；9、流动大：员工流动率大；10、缺编：重点岗位人员不足；11、已到周期：老店设备生命周期；12、思想麻痹：长期同一岗位，随意麻痹；13、不专业：事故鉴定无组织；。。。。。。主要的原因是：发生事故后对事故调查处理不重视、不专业！！为了降低事故发生，必须坚持“四不放过”的处理原则。2南区与目标对比找原因安全“四不

8、放过”处理