电话礼仪知多少

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1、電話禮儀知多少　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 為了做某項市場調查及電話禮儀指數調查，我一一打通台北及高雄同一類型公司之電話。當電話鈴聲響起，接線生快速接起電話並回以非常親切悅耳對話的公司，相對地當接線生為我轉給負責此項業務人員時，該承辦人員的回答也一定親切、誠懇。當我問他“我們有一份×××資料想提供　貴公司或您參考，不曉得方不方便？該寄給誰呢？這種開放式的問話往往換來的是他極樂意，並很快速地將FAX、姓名、住址一一告知。當然，有時也會碰到隱姓埋名的對方回應，“你就寄給×小姐（先生）就可以了“，我便更耐心地說：「可不可以麻煩您告訴我，他的全名呢？我想這樣比較有禮貌.……。」   在這一

2、問一答加上我鍥而不捨，恭敬誠懇的求教之下，往往對方會願意告知。電話禮儀是公司的門面，來話者也許不知道咱們公司的規模大小，但卻很容易從電話中窺究竟？！謹就平時實際在打電話中所感舉幾個實例與各位分享：　一般錯誤的電話用語及應對                                    正確電話應對狀況一：指定人在公司       例如：555公司嗎?       ◎喂！（找誰？你找誰？）                ◎555公司您早（好）。          (語氣應婉轉,避免有拷打口供的口吻)               請問您找誰？           例如：請問5總經理在嗎？　

3、     ◎按怎(台語)                              ◎請問您哪裡找他呢？       ◎按怎？什麼歹勢(台語)          什麼歹勢，快說(台語)       ◎什麼事       ◎你有什麼事嗎?       ◎你找他有事嗎?等一下   (宜說,請稍等,我為您轉接)　狀況二：指定人不在公司       ◎他不在！你那位                         ◎對不起，他不在。                                                    要不要我為您留話呢？       ◎你哪位             

4、                     ◎對不起，他外出。                                                    我能為您效勞嗎？(我能幫您什麼忙嗎？）       ◎他不在！你待會再打來                  ◎對不起，他不在。          (倘我們的人員經常不在,我們更應            需要我請他跟您連絡嗎？           主動表示想回電的意願,而不是請           對方待會再打來,可能客人在幾次          無法找到當事人的情況下,就轉向          別人購買了,或產生抱怨種種)    

5、   ◎我叫他給你回電                         ◎我請他回來跟您聯絡，好嗎？          (“叫”是命令的語氣,應改為”請”)     ◎好的，我請他給您回電。　狀況三：指定人不在位子上       ◎我們老板還沒來耶！                     ◎對不起，＊＊人電話中。                                                    （或外出、剛剛下樓了）      ◎我們老板還沒來上班！                      他若回來我請他跟您聯絡請問您的         (為維護企業形象,請勿對外告知我

6、們          電話號碼是幾號呢？，          ××人還沒來上班,可適時代找個善意          的理由,並儘速聯絡當事人趕緊回電)                   ◎他在上廁所                               ◎對不起，他不在座位上。                                                        需要我為您留話嗎？(好的，請他跟您連絡。）　       ◎他今天請假                               ◎他今天休假。　                           

7、                           ◎他這段時間休假，預計(大概)                                                                                    ＊月＊日會回來上班，要不要我請他跟您連絡。