金德隆商务礼仪培训课程

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1、礼仪培训课程聚金之地、汇德之所、兴隆未来9/2/2021今天与大家分享的是：现代人为什么学礼仪?商务礼仪个人职业形象9/2/2021第一讲：什么是礼仪？礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。9/2/2021礼仪的核心是什么？礼仪的核心是尊重为本。尊重是礼仪之本，也是待人接物的根基。尊重分自尊与尊他。9/2/2021自尊首先是自尊为本，自尊自爱，爱护自己的形象。其次要尊重自己的职业。“闻道有先后，术业有专攻”（知道道理有先有后，专业技术各有研究）第三要尊重自己的公司。9/2/2021尊重他人

2、用五句话来概括对不同人的尊重体现的个人修养：尊重上级是一种天职尊重下级是一种美德尊重客户是一种常识尊重同事是一种本分尊重所有人是一种教养9/2/2021尊重他人的三A原则接受对方，不要难为对方，不要让对方难堪。谈话中不要打断别人，不要轻易补充对方，不要随意更正对方。重视对方，欣赏对方，多看对方的优点，不当众指正缺点。赞美对方。懂得欣赏别人的人实际是在欣赏自己，是自信的表现。9/2/2021为什么学礼仪?第一她代表企业形象塑造组织形象传播沟通信息提高办事效率“人无礼则不生，事无礼则不成，国无礼则不宁”（不学礼，就无法立身;一个人不知礼仪，那么就无法生存；做事不懂礼仪，那么

3、是无法成功的；一个国家不知礼仪，那么这个国家就不会安宁。荀子－－第二能提升个人素质“不学礼，无以立”－－孔子（请说说孔融让梨的故事）9/2/2021学习礼仪要达到的目标懂得人际交往的一般礼节提升职业成熟度掌握职业素养的评价标准提高职业修养和礼仪水准，使之成为习惯培育高素质职场环境，提升企业与个人附加价值9/2/2021第二讲：商务礼仪商务礼仪是人们在商务活动中要遵循的礼节，它是一种约定俗成的行为规范。是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。商务礼仪的核心是一种行为准则，是体现人与人之间的相互尊重。9/2/2021商务礼仪介绍礼仪名片礼仪握手礼仪接待礼仪会议礼仪拜

4、访礼仪9/2/2021介绍礼仪主方主持介绍——有序原则-由职务低的人（或熟悉对方的人）来主持介绍；被介绍方如需要介绍的人多于两人时应从职务高者到职务低者介绍；作为第三方介绍另两个人相互认识应将职务低者介绍给高者，年轻者介绍给年长者，公司内人员介绍给公司外人员，男士介绍给女士。9/2/2021名片礼仪递名片：双手拿出自己的名片，将名片的方向调整到最适合对方观看的位置，不必提职务、头衔，只要把名字重复一下，顺序要先职务高后职务低，由近而远，圆桌上按顺时针方向开始，在用敬语：“认识您真高兴”“请多指教”等。接名片：双手接过对方的名片，要简单地看一下内容，轻声念出对方名字，不要

5、直接把名片放起不看，也不要长时间拿在手里不停摆弄，更不要在离开时把名片漏带，应将名片放在专用的名片夹，或放在其他不易折的地方。索取名片的方法：A.交易法：首先递送名片；B.激将法：递送同时讲“能否有幸交换一下名片”；C.平等法：“如何与你联系？”D.谦恭法：对于长辈或高职务者，“希望以后多指教，请问如何联系？”（练习）9/2/2021练习题：索取名片的正确方法是什么？9/2/2021握手礼仪1、注意手位2、握手必须用右手3、握手要热情。(眼神表情)4、握手要注意力度（适中）5、握手应注意时间。(3秒左右为宜)9/2/2021握手次序：女士先伸手，男士才可握手；领导或长辈

6、先伸手，下级或晚辈才可握手。握手动作：对方伸手后，我方应迅速迎上去，但避免很多人互相交叉握手，用大约2公斤的力，避免上下过分地摇动。握手禁忌：不能用左手，与异性握手不可用双手，不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。不要在与人握手时递给对方冷冰冰的指尖，不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。9/2/2021接待礼仪预约：应给全客人联系方式，如电话、手机号码、电子邮件以及详细地址等。准备：保持接待区整洁有序；接待人员应有良好的精神面貌；接待所需用品应放在易于取用的地方。接待：当客人到达时，接待人员应立即停下手上的工作，主动向客人问好，并帮助客人提拿重物。主动与客人交流，回答

7、客人问题应热情耐心，用词准确一定要准备饮用水，并随时给客人蓄满。告辞：客人告辞，应专人引导客人离去，并将客人送到公司门口，感谢客人的来访，告辞。9/2/2021接待礼仪情景练习题（二组派员）A公司接待员，B公司总经理与秘书。B公司总经理找A公司总经理恰谈合作事宜B公司总经理来到A公司接待大厅练习：进行对话交谈与引领导9/2/2021引见技巧介绍、带领的要点说明目的地，右手并拢指示前往的方向站在左斜前方带领客户走在二、三步前，配合对方的步调前进一定要敲门，请客户坐上座告知等候的时间提供阅读资料9/2/2021情景练习题（三组人员参加）A公司