07年新考核整改方案_江西

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1、07年新考核整改方案文档修改记录修改日期修改人修改说明版本号2007-3-27叶鹏新建0.0.02007-5-11叶鹏新增布置升级时间及修定交易成功率新增难点问题0.1.0目录1.话单及时率31.1指标要求变化31.2难点问题41.3应对措施41.4布置升级时间52、话单合格率52.1指标要求变化52.2应对措施53、计费投诉率64、数据完好率之一经数据完好率64.1、原规则阀值调整64.2、新增考核规则74.3、问题说明84.4布置升级时间95、数据完好率之用户数据完好率105.1指标要求变化105.2难点问题105.3应对措施115.4布置时间115.4.1用户状态完

2、整性115.4.2定购关系完整性126、交易成功率126.1指标要求变化126.2难点问题126.3应对措施126.4布置升级时间137.月度扣分项138.工作进度安排表14背景问题类型1.话单及时率1.1指标要求变化lD文件中主叫、被叫话单以及I文件中的话单判定为延迟话单的标准由06年的“系统处理话单日期时间-话单开始日期时间>6小时”变为07年的“系统处理话单日期时间-话单结束日期时间>2小时”lD文件中主叫、被叫以及I文件中的话单延迟次数的判定标准由06年的“延迟话单的延迟时间在6-24小时之内的为1次延迟，以后每多延迟24小时多计1次延迟”变为07年的“延迟话单的

3、延迟时间在2-6小时之内的为1次延迟，以后每多延迟6小时多计1次延迟”l07年取消06年对D文件中呼转话单的延迟考核要求l07年将06年单独统计的PPS、VC话单合并到D、I、Q话单中一并统计计算l07年取消06年对梦网的M文件，GPRS的G文件的考核，暂不包括对VPMN文件的考核，待VPMN正式上线后再纳入考核l扣分规则调整：06年：当月每出现1次日话音业务话单及时率小于99.9%扣1分，每出现1次日话音业务话单延迟度大于1小于1.5扣0.5分,每出现1次日话音业务话单延迟度大于等于1.5扣1分07年：当月每日日话单及时率大于等于98%，则不扣分；当月每日日话单及时率大

4、于等于95%小于98%，扣0.1分，当月每日日话单及时率大于等于90%小于95%，扣0.2分，当月每日日话单及时率小于90%，扣0.5分；当月每日日话单延迟度等于1时，则不扣分；每出现1次日话单延迟度大于1小于1.5扣0.2分,每出现1次日话单延迟度大于等于1.5扣0.5分1.2难点问题虽然每日话单及时率达到98%以上不扣分，但延迟话单的判断标准由6小时缩短为2小时的要求执行起来有较大难度。l省公司网络部安排的网络割接，尤其是传输系统的割接，往往会影响我们的采集点的话单及时性，有些割接可能会持续超过2个小时，因此会影响我们的话单及时率指标；l有些是采集点网络设备故障，如：

5、采集机房的路由器设备损坏，交换机CHU（计费单元）吊死无法生成话单，从实际情况出发，此类故障也往往无法在2个小时以内完成恢复，因此肯定会影响省公司的话单及时率指标。1.3应对措施采集部分1.缩短话单生成时间l交换机的文件个数循环改为7000个文件（含短信的文件）l交换机话单文件的关闭时间改为10分钟一关闭，2.采集网络优化l对网络设备进行一次全部的检查，解决网络方面的隐患，启用网络隔离，更换新设备l地市需要提供所有采集点的配置表，现场标示集中采集线路，省公司定期检查l地市必须在现场有完整的路由器备机，并且提前做好配置，可以随时替换l采集和监控加强l集中采集系统改为每一个采

6、集点一个采集进程，确保采集及时l采集告警改为20分钟告警计费系统部分1.硬件：l把应用的文件系统改为外部的存储硬盘，启动HA，50.7和50.9必须保证可以在30分钟以内进行手工的互相的接管（采集主机ha）l把全省的原始话单分发一份到50.11上面进行解码，不行的话可以把50.11/12主机进行升级提高处理性能，这样所有的漫游来访话单全部在50。7和50。11上面处理，为HA的切换提供了先决条件。（计费处理和上发主机ha）2.软件：l针对2小时的考核要求统计分析目前D、I上发话单的处理时间，制定一个较合理的延迟话单拦截时间，如90分钟。l监控加强l把打出来的超时话单纳入监

7、控，15分钟一个告警。。l调整监控，如果正常情况下也要发送一条短信。l建议监控通宵值班，关注考核指标。管理手段：减少日常系统维护操作次数，尽量缩短每次操作的时间，对停止计费处理超过1小时的维护操作必须向集团公司打报告备案。（还需确认备案是否能调整考核成绩）1.4布置升级时间20070531升级超过2小时过虑话单程序.胡昱负责2、话单合格率2.1指标要求变化l07年将06年单独统计的PPS、VC话单合并到D、I、Q话单中一并统计计算l07年取消06年对梦网的M文件，GPRS的G文件的考核，暂不包括对VPMN文件的考核，待VPMN