置业顾问日常行为准则制度

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1、置业顾问日常行为准则制度　1、工作时间：Am8:30~Pm6:00(根据销售情况进行调整);　要求：保证着好工装，整理好仪容，并定点至岗。中午吃饭时间一小时（轮流吃饭）置业顾问每日轮流值班，每次至少2—3人，至pm20：00；　2、每周轮休一日，外出、休息手机开机3、病、事假请假手续：　　（1）病假：　　置业顾问因病需要休息须有正规医院证明；　　病假1天以内由部门主管审批后交项目经理签字，二天以上者由项目负责人审批；　　病假手续必须当天申请；（2）事假：　　事假手续必须至少提前一天书面申请；　　事假1天以内由部门主管审批，两天以上须由公司主管部门审

2、批；　　事假不满半天按半天计；　　4、外出：员工外出办理与工作相关事宜，须向销售经理请示，获得批准后方可外出，并应在办完事情后，立即返回，不得利用外出时间办理与工作无关的私人事宜，未经批准私自外出按旷工处理5．脱岗：无故不在自己当值的岗位上的，视为脱岗，给予20元/次罚款处罚，每月累计三次者按旷工一次处理。6．休息制度　　置业顾问原则上每周休息1天，特殊情况，可另行安排作息时间。　7．处罚办法　　（1）迟到或早退处分：　　（上班时间5分钟以内，每月允许2次不计迟到；超过30分钟（含30分钟）以上者，按旷工半日论处迟到（早退）一次扣10元（2）旷工处

3、分（以下情况之一者，按旷工论处）：　　置业顾问在当值时间内无正当理由离开岗位者；　　代人签到和要求别人签到者（以上任一情况，按旷工半天论处）　　不按规定办理请假手续而未来上班者　　假期已满未按时返回公司且没有正当理由者；　　旷工连续2天及每月累计3天以上者，公司解雇处理；1.严格遵守工地上下班时间，上下班主动自觉签到签退。　　2.置业顾问早餐必须在正式上班时间前用完毕，上班时间到后不得以用早餐为由外出或占用正常工作时间，违者一次罚款10元。　　3.置业顾问每天必须保持服装仪容整齐、清洁，在上班期间一律穿着制服，头发必须梳理，衬衫西裤一律要熨烫，女生

4、必须要化妆，男生不准留胡须，违者一次罚款5元签到完毕后，每个人就自己的卫生包干区域进行打扫，违者罚款5元。　　5.女员工不准在售楼厅内公开化装，违者一次罚款10元。　　6.接听电话时报项目名称："您好！枫尚城"，违者一次罚款5元。　　7.有来访客户，柜台组人员或轮到接客户的置业顾问需立即上前，违者发现一次罚款5元。　9.在售楼厅内，业务员对经过身边的客户应主动问好，违者发现一次罚款10元。　　10.业务员接待客户必须送客户至门外，违者发现一次罚款10元。　　11.在售楼处男女不得出现不良仪态，如挖鼻子、扣耳朵、剔牙、乱扔纸屑，随地吐痰等应避免，违者

5、发现一次罚款10元。　　12.上岗时间不准在售楼厅内抽烟，违者发现一次罚款10元。　　13.上岗时间不准在售楼厅内用餐，违者发现一次罚款10元。　　14.上岗时间不准在售楼厅内瞌睡，违者发现一次罚款10元。　　15.上岗时间不准在售楼厅内开不雅玩笑、吃不雅食品、做不雅动作，违者发现一次罚款10元。　　16.上岗时间不准在售楼厅内看与工作无关的书籍，不准长时间谈论与业务无关的话题，违者发现一次罚款10元。　　17.客户在时置业顾问不得在销售厅内大声喧哗，嬉戏打闹，违者发现一次罚款20元。　　18.有人在接厅工作电话时，周围人员不准大声说笑，影响他人接

6、听电话，违者发现一次罚款20元。　　19.同事外出，接听到同事的电话，切忌一问三不知，应主动留下对方电话，迅速告知同事及时回复，违者发现一次罚款20元。　　20.听客户电话，不论时有业务还是投诉都应一视同仁，始终保持耐心，努力解决问题的口吻接听电话，注意树立公司电话职业形象，违者发现一次罚款20元。　　21.在售楼处每次私人电话不得超过5分钟，讲话、接听电话都要控制自己的音响，以免声音太响干捞别人，违者发现一次罚款20元。　　22.进入样品房必须穿脱鞋或鞋套，样品房内不得睡觉，违者发现一次罚款10元。　　23.接待完客户应及时、认真、规范填写来人条

7、，违者发现一次罚款10元。　　24.接待完客户应及时整理销售桌、椅、茶杯、烟灰缸，保持销售厅内清洁，违者发现一次罚款10元。　　25.置业顾问不得私自在售楼大厅用电脑上网，若特殊情况需得到上级主管批准。违者发现一次罚款20元。　　26.保持前台的整洁，除茶杯、名片外不得放置其他私人物品，违者发现一次罚款20元。　　27.在与客户洽谈时，主义自身的坐姿正确，有风度，不得抖动二郎腿，忌身体歪斜，半躺于椅子上，脚跷桌上，脚搁在抽屉上、茶几上等不文雅动作，违者发现一次罚款20元。　　28.接待客户，不准对客户恶语相向，不准摔客户电话，违者发现一次罚款20元

8、。　　29.同事之间互相配合，积极协助，如发现工作上不予配合的行为罚款30元。　　30.上下班需本人签卡，如有代签，一经发