主管必备面试技巧

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1、2011/5/5主管必備的招募面談技巧胡逸斌現職愛普倈顧問執行長APPLYEMBA線上博覽會執行長wwwapplycomtwwww.apply.com.tw大學兼任講師職訓兼任講師經歷104人力銀行IBMTiIBMTaiwan相關證照就業服務人員證照。12011/5/5AGENDA1.現在的人，到底怎麼了?2.我們的單位到底需要甚麼特質的人才?3.用人面談的方法及技巧現在的人，到底怎麼了?22011/5/5過往員工–競爭中求生存現在員工–團結就是力量32011/5/5現在的員工在想甚麼?現在的主管在想甚麼?員工必須適應公司及部門文化組織及主管必須適應世代文化42011/5/5過往與當代

2、員工的不同過往員工當代員工上進心√√JustDo態度身心靈平衡敏感度高低溝通力高低面試前準備的三步驟瞭解求職者(人)知己瞭解當代環境知彼瞭解部門的真正需求百戰百勝52011/5/5瞭解求職者(人)個人特質、性向工作態度、需求、價值觀能力、溝通力個人特質、性向瞭解求職者(人)的個人特質、性向62011/5/5個人特質-人格之五大特質外向性：包括社交、親和、群體、熱誠、堅決、活力等特質。親和性：包括懇切、可信、彈性、率直、體貼等特質。堅毅性：包括細心、專注、努力、企圖心、堅持等特質。情緒不穩定性：包括焦慮、憂慮、憤怒、羞愧等特質。經驗開放性：包括創意、想像力

3、、冒險犯難等特質。資料參考：張緯良，「人力資源管理」，前程出版社。個人特質-思考模式正面思考負面思考防衛型的悲觀72011/5/5正面思考我的運氣一直很好。無論做什麼事都很順利。成功就在眼前。沒有什麼事是我做不到的。我的未來會如我設想的發展下去。負面思考「為什麼老是這樣？」「為什麼自己的運氣總是這麼差？」學者寇菲（Cofer）研究指出，當人們遇到挫折時，高達九成以上的人會選擇五種反應：攻擊、退化、壓抑、固執與退卻，而正面思考者的比率低於10％。82011/5/5「防衛型的悲觀」若悲觀，卻擁有解決問題的企圖心與方法，就是所謂「防衛型的悲觀」。擁有這種特質的人當遇到

4、挫折時，會「想到最壞的情況，並思索如何解決」。雖然不同於樂觀的人，但在職場上會有良好表現，而其與悲觀者最大的不同，就是有解決問題的能力與動力。工作態度瞭解求職者(人)的工作態度92011/5/5麥格里哥(McGregor)的X與Y理論Mcgregor認為YX理論Y理論理論比較有效。(負面)假設員工(正面)假設員工√本性是懶不僅會接惰的，沒受責任，企圖心、並主動負想逃避責責，同時任，需要還認為工有嚴密的作是自然控制。的活動。持X理論的管理者-會趨向於設定嚴格的規章制度，以減低員工對工作的消極性。持Y理論的管理者-會趨向於對員工授予更大的權力，讓員工有更大的發揮機會，以激發員工對工作的積

5、極性。資料參考：D.McGregor,TheHumanSideofEnterprise(NewYork:McGraw-Hill,1960).賀西與布蘭查(Hersey-Blanchard)情境領導理論高領導風格被領導者(Followers)的成熟度(Maturity)•工作成熟度(jobmaturity):能力參與型推銷型•心理成熟度(psychologicalmaturity):意願盯教關係行為領導風格部屬成熟度S3S2告知型(S1)低度成熟(M1)S4S1高任務-部屬既無能力，又無意低關係願為工作負責告知型推銷型(S2)中度成熟(M2)授權型(命令型)高任務-部屬能力不足，但有意

6、高關係願從事所交付的任務高低任務為務行為參與型(S3)中度成熟(M3)低任務-部屬能力夠，但缺乏意M4M3M2M1高關係願執行所交付的任務有能力有能力無能力無能力授權型(S4)高度成熟(M4)有意願無意願有意願無意願低任務-部屬即有能力，又有意高中中低低關係願執行所交付的任務高低員工成熟度102011/5/5工作需求、價值觀瞭解求職者(人)的需求、價值觀馬思洛(Maslow)的需求層級理論成長、發揮自我的內在的尊重因素(自尊、自主潛能及自與成就感)；外在的尊重因素我實踐。(地位、認同與受注意)。感情、歸屬感、被接納和友情。對食、衣、安全、安住、行的定，免於需求恐懼。資料參考：李弘暉，「

7、管理思潮研究」，2004。112011/5/5赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論傳統觀點非常滿意(滿足)非常不滿意(不滿足)雙因子理論激勵因子保健因子非常滿意(滿足)中性非常不滿意(不滿足)無滿足無不滿足資料參考：F.Herzberg,B.Mausner,andBSnyderman,TheMotivationtowork(NewYork:JohnWiley,1959)赫茲柏格(Herzberg)的雙因子理論激勵因子保健因子非常滿意(滿足)