整合性危机管理

《整合性危机管理》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在行业资料-天天文库。

1、整合性危机管理谢景芬任职机构：广东方圆公关管理顾问有限公司职称：高级广告设计师联络地址：中国广州先烈中路83号B2710电话：（86-20）37663808；13902494749电子邮箱：xiejf@vip.163.com整合性危机管理谢景芬摘要：在危机已经成为不以人们的意志为转移的今天，人们在经受着各种危机考验的同时，从不同学科角度，着力研究危机管理对策。由于参与研究的专家、学者学术背景不同，视角也不一样，研究成果大多侧重某一学科，没有能形成综合的危机管理理论。本文采用文献探讨和多个案分析相结合的研究方法，运用不同学科的观点分析典型

2、危机管理个案，试图提出整合性危机管理的概念。研究结果表明，无论是公共危机管理还是企业危机管理，在处理危机事件过程中都不会只使用单一危机管理职能，在处理危机事件过程中，有许多整合危机管理的个案和经验，也有因为缺乏整合危机管理而导致危机管理失误的个案和教训。研究发现，建立危机管理数据库；导入危机管理数据发掘和建立各学科整合的管理模型；建立危机实时整合应急决策系统是整合危机管理的重要举措。关键词：危机管理、公共关系、战略管理、整合性危机管理一、研究目的当今的世界，危机的发生已经是不以人们意志而转移的客观事实。无论是政府机构，还是企业组织，经常

3、面临着危机的冲击与挑战；无论是公务员、行政管理人员还是企业管理人员，经常面临危机的考验。综观近年许多危机个案的管理个案，反应迅速者有，迅速综合协调各种社会资源处理危机；反应迟缓者也有，兵来将挡，水来土掩，疲于奔命应付处理因危机带来的具体问题。有在危机管理中实现大治的英雄，有因管理不善而垂头丧气的失败者。事实告诉人们，危机不是不可管理的，问题是如何管理？正是因为危机的多发性，不同学术背景的专家、学者分别在许多学科领域都有专门的危机管理研究。由于研究的角度不同，大多研究成果都是从某一角度或某一学科对危机管理进行分析研究，彼此都认为本专业在危

4、机管理中是最重要的。对危机处理的方法也有不一样，甚至有些观点相悖，例如，法律的观点与公共关系的观点，就经常有不同的处理意见。笔者假设，在处理危机的时候，危机管理人员不会局限于仅仅应用某一学科理论解决危机问题，而是从实际出发，综合应用各种资源，解决危机困境。本文试图以系统论的思维，运用各学科危机管理理论观点，分析危机管理案例，研究危机管理的一般规律，探索全方位的整合性危机管理模型。二、研究的方法本文采用的是文献探讨和多个案分析相结合的研究方法。在文献探讨方面，着重从公共关系、行政管理、企业管理、危机沟通与危机传播、法律等学科的危机管理理论

5、视觉，探讨多视角的危机管理观点。同时采用延伸比较的方法，把相关领域的理论，包括战略管理、项目管理、供应链管理等列入考察之中，进行比较研究。在案例研究方面，在近年十几个的危机案例中选取了三个有典型意义的案例进行分析，其中两个是公共危机管理案例，一个企业危机管理案例。试图通过对公共事务和企业两类不同的案例分析观察中，找出危机管理的共性特点，成功的共同特征，乃至总结出带有规律性的问题。在案例分析过程，同时把其它危机管理个案中具有共同相似的成功关键点，列入考察之中，期望能够从这些比较分析研究中，总结出整合危机管理的基本框架模型。三、文献探讨1、

6、我们处于一个危机高发的时期有学者指出，根据世界社会发展进程规律，当一个国家或地区的人均GDP处于500美元至3000美元发展阶段时，往往容易出现经济失调、社会失序、心理失衡、社会伦理需要调[1]整、重建的关键时期，这个时期也是危机频发的时期。回顾中国近十年的社会现象，可以证明这一规律。当改革开放推动了经济发展的同时，也发生了不少的危机事件，“南丹特大矿难”、“非典”、“吉林、哈尔滨水污染”，“禽流感”，“苏丹红事件”、“三鹿奶粉”等等。无论是社会、公共事务，还是企业组织，危机发生的频率很高，涉及各种的类型。OttoLerbinger所指

7、出的危机类型，包括地震、洪水、风灾等天然灾害；化学污染等科技危机；劳资关系、征地拆迁等冲突危机；谣言、恶意中伤、恐怖袭击危机；丑闻、价值观扭曲引发的危机；诈骗、盗版引发的欺诈危机；工业事故、交通意外等管理不当的危机；合同纠纷、商誉、假账[2]商业危机等，几乎没有不发生过的危机。这些危机具有突发性，公众性，不确定性，风险性和社会价值受到威胁的特点。危机的爆发，带来的是震惊，恐慌，失去控制，信息不对称，[3]外界高度关注和严密的监督，组织内、外压力增加，解决问题的时间性有限。导致危机发生的直接原因来自①意外事故；②环保问题；③政府政策改变产

8、生新的问题；④谣言或传媒曝光组织的秘密；⑤组织内人员的贪污腐化；⑥敌意破坏；⑦恐怖活动；⑧自[4]然灾害。而危机发生、加剧、频繁的深层次社会原因，是因为传播业的发达，尤其是互联网的应用，使信息传播速度惊人发