患者对医疗服务态度的满意度调查论文初稿

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1、学号：20066640076本科生毕业论文（设计）题目：患者对医疗服务态度的满意度调查-------以山东省某医院为例姓名专业年级、班级系、部（院）指导老师姓名专业技术职务2010年6月23日21毕业论文原创性声明本人声明，所呈交的毕业论文系在导师指导下本人独立完成的研究成果。文中依法引用他人的成果，均已做出明确标注或得到许可。论文内容未包含法律意义上已属于他人的任何形式的研究成果，也不包含本人已用于其它学位申请的论文或成果。本文如违反上述声明，愿意承担以下责任和后果：1、交回学校授予的毕业证书和学位证书；2、学校可在相关媒体上对作者本人的行为进行通报；3、

2、本文按照学校规定的方式，对因毕业论文不当而给学校造成的名誉损害，进行公开道歉；4、本人负责因论文成果不实产生的法律纠纷。论文作者签名：_____________签字日期：年月日-------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------毕业论文版权使用授权书本毕业论文作者完全了解潍坊医学院有关保留、使用毕业论文的规定，同意学校保留并向国家有关部门或机构送交论文的复印件和电子版，允

3、许论文被查阅和借阅。本人授权潍坊医学院可以将本毕业论文全部或部分内容编入有关数据库进行检索，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存和汇编本毕业论文。本人离校后发表或使用该毕业论文或与该论文直接相关的学术论文或成果时，署名单位仍然为潍坊医学院。论文作者签名：_______________日期：年月日导师签名：________________日期：年月日21目录中文摘要………………………………………………………………………………3英文摘要………………………………………………………………………………4正文前言…………………………………………………………………………

4、……5文献探讨…………………………………………………………………………6调查设计…………………………………………………………………………8结果分析…………………………………………………………………………9讨论建议…………………………………………………………………………13结论………………………………………………………………………………15文献检索………………………………………………………………………………17致谢……………………………………………………………………………………19附录……………………………………………………………………………………2021摘要

5、目的：深入研究医院患者对医院工作人员服务态度的满意程度，分析分析满意程度低产生的原因，并根据自己所学的政策学、卫生经济学、管理学等的相关知识，提出相应的对策和建议，从而为相关部门提出相应的宣传材料和宣传手段，改善医院服务态度和质量，树立医院良好形象，提高医院竞争能力。方法：以山东省某医院病人为例，随机向病人发放调查问卷，调查当前患者对医疗服务人员服务态度的满意情况，并对部分医院管理者和医务人员进行访谈,以便对问卷进行必要的补充。结果：在该医院中,医务人员对自身服务态度表示满意，并认为自己在该方面能够不断加强改善，争取患者的最大满意。但部分患者期望医务人员有一

6、个更好的服务态度，认为该医院医务人员的服务态度仍有不足之处，仍需提高。结论：强化质量管理，持续改进医疗服务质量，及时改正服务过程中的不合理之处，改善医院服务态度和质量，树立医院良好形象，提高医院竞争能力。关键词：医疗服务态度；患者；满意度21Abstract Objective:Patientswithhospital-depthstudyontheattitudeofhospitalstafftoservicesatisfaction,analysisofthecausesofthelowlevelofsatisfaction,andlearnedacco

7、rdingtotheirownPolicy,HealthEconomics,Managementandotherrelatedknowledge,putforwardcountermeasuresandproposalstotherelevantdepartmentsofpublicitymaterialsandpromotionaltoolstoimprovetheattitudeandqualityofhospitalservices,establishagoodimageofthehospital,toimprovethecompetitiveness

8、ofthehospital. Methods:The