清波街道准物业管理制度2014.5.19

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1、清波街道社区准物业管理制度为巩固背街小巷、危旧房及庭院改善工程成果，打造“幸福人居清波”，创建文明祥和的小区环境，进一步提升老旧小区准物业管理的服务内容和标准，为居民提供优质、便利、贴心、真诚的服务，现成立“杭州市上城区清波街道幸福家社区公共服务中心”，负责辖区内准物业管理工作。具体管理规定如下：一、组织机构杭州市上城区清波街道幸福家社区公共服务中心（简称“中心”），负责辖区内准物业工作的受理、组织、协调和统计工作。社区邻里服务分中心（简称“分中心”），服从“中心”统一管理，负责受理和落实具体工作。二、管理职责准物业管理主要负责对已实施准物业管理的小

2、区共用部位和共用设施设备进行检查、保养、维修以及提供居民有偿便民服务等。三、人员配置1、“中心”设主任1名，负责各分站工作安排、人员管理、检查监督、统计协调工作；设内勤1名，负责接待回访、工作人员联系、事项传达等工作；设踏勘1名，负责对公用部位、公用设施维修前后情况进行现场踏勘及取证归档工作；“中心”财务由街道财务中心兼任，负责准物业管理收入支出情况的财务核算、报账、对账、公示等工作。2、“分中心”设主任1名（社区班子成员兼任），接待1名（社区根据实际情况自行安排，以城管联系站人员为主），主要负责社区准物业管理的小区居民接待回访、人员联系、现场踏勘、

3、公共部位检查及维护等工作。3、“中心”配备一支由水电工、管道工、泥工、电焊工、房屋检修、电控门专修等人员组成的维修队伍（计件用工），负责对辖区内共用部位、共用设施设备的维修及提供便民服务等工作。四、维修人员选聘及报酬维修人员由街道统一选聘，签订《计件用工协议》3，报酬按照计件付费结算，节假日适当进行慰问。台风、暴雨、内涝、大雪等恶劣天气时，维修人员须24小时待命，做到随叫随到。五、财务管理1、财务职责。“中心”财务主要负责中心与分中心财务的统一管理，建立财务制度；负责管理现金的收支和管理，检查各种报销单据的合法性和正确性；妥善保管保险柜钥匙和密码，不

4、得向其他人员泄露；负责所管辖的发票、收据等票据的收发及核销工作，并负责管理公章的保管；认真做好每月财务核算、报账、对账工作，做到按月结账，将财务报表报街道主要负责人审核。2、经费支出。“中心”设立总账户用于“中心”日常运作及支付人员工资，各分中心设立子账户；对于准物业维修项目，“中心”统一《维修派遣单》格式，由“分中心”填报“中心”，按审批权限逐级报批，由“中心”支付维修资金（资金从各分中心账户支出）；对于居民私人有偿报修，“分中心”安排工作人员上门查看，参照低于三替公司收费的30%—50%收取费用。3、个性化服务。对在便民服务中提出更高服务要求的居

5、民，或是准物业维修人员不能胜任的服务项目，可由“中心”联系三替公司上门服务，服务费用参照“中心”与三替公司签订的合作协议收取。4、审批权限。准物业维修单项费用1000元以下由街道分管主任审批，1000元以上报街道主要领导审批，20000元以上按照街道小型工程程序审批。附件：维修服务流程；清波街道办事处2014年5月20日3业主接待由分中心接待人员负责接待，进行登记接待人员（值班人员）根据情况开具维修任务单复杂情况报修或报修内容不清楚，请相关技术人员上门查看或电话询问后再开具维修任务单分中心主任、中心主任、街道分管领导、街道领导按审批权限签收，并安排落

6、实维修人员上门服务，并详细记录服务情况业主签名确认工作完成维修工/有关人员签名确认服务中心电话/社区上门回访（满意度）客户不在家，留下维修通知服务中心存档，纳入考核维修工将当天维修完成情况反馈至服务中心，由服务中心汇总无法完成项目上报街道或相关职能部门应急抢修房管应急抢修市政应急抢修附件：维修服务流程3