汽车4S店销售技巧培训

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1、汽车4S店销售技巧培训培训讲师：谭小芳培训时间：1天课程对象：汽车4S店大堂经理、客户经理、销售人员等课程收益：1、强化优质服务意识，认识专业、规范服务的重要性；2、掌握汽车门店销售技巧；3、掌握现代汽车销售与服务礼仪，改善仪态举止，提高沟通技巧和服务技能；4、塑造良好的个人职业形象和单位的企业形象；5、培养积极心态。课程背景：当顾客走过一个又一个展厅，您的展厅，凭什么留住他们匆匆的脚步和摇摆不定的心？当产品本身在质量、价格上的差异越来越小，您的企业，又靠什么在竞争中获胜？您肯定会想到——企业的服务，企业的形象。在这样的大背景下，各个汽车销售企业，都把提升

2、本企业形象和服务规范、提高顾客满意率、销售成功率，作为企业文化和制度建设的重要内容，以提升本核心竞争力和美誉度。所以，汽车销售培训，就成了提升汽车销售企业核心竞争力的重要措施。课程大纲：第一部分：如何造就一流的专业化汽车销售精英一、优秀的汽车销售人员应具备什么条件为什么只有20%的汽车销售人员能获得成功？优秀的汽车销售员应具备什么条件？不适从事汽车销售工作的人二、如何快速培养出专业化的汽车销售精英汽销人员素质低下已成为制约汽销企业发展瓶颈我国汽销人员与欧美汽销人员的差距有多大？培养专业型汽车销售人员的最佳捷径三、专业化的汽车销售人员必备的心态训练心态有多重

3、要专业化的汽车销售人员必备的心态分析第二部分：汽车销售工作礼仪应用流程一、接待中的礼仪接待礼仪的要求顾客进门和顾客的交流名片：索取、递交与接受做介绍（介绍自己、介绍他人）递接物品、奉茶续水二、接待中的举止规范常用手势握手、致意礼仪进出门、坐姿的左进左出、坐姿的忌讳积极的身体语言几种不好的身势语言电话礼仪电话形象与两个“三原则”电话转接和非常规电话应对注意你的手机礼仪送客礼仪第三部分：提高服务质量的基本理念一、了解服务：服务的内涵服务的特性服务的价值二、服务的对象：服务自己服务同事服务亲朋服务客户满意服务的原则：评估服务现状：评估现有服务水平找出差距，区分服

4、务好和坏第四部分、客户沟通技巧一、商农-威佛传播理论模型倾听技巧个人风格分析响应风格与方式四类人际风格的特征与沟通技巧分析型人的特征和与其沟通技巧支配型人的特征和与其沟通技巧表达型人的特征和与其沟通技巧和蔼型人的特征和与其沟通技巧如何根据客户个性采取最佳沟通方式二、客户类型及应对技巧内向型随和型刚强型神经质性虚荣型好斗型顽固型怀疑型沉默型第五部分：汽车销售技巧一、汽车销售步骤销售准备接近客户进入销售主题调查以及询问产品说明展示的技巧缔结二、销售准备销售人员准备自我心理准备形象准备销售工具准备研究所销售的产品了解产品相信自己的产品三、接近客户提供咨询对销售人

5、员的要求客户的需求了解客户需求的方法车辆展示环绕介绍——6点介绍法了解客户购买的动机异议处理产生异议的原因异议的种类正确对待异议处理异议四、缔结成交购买时机——客户的购买信号建议购买成交技巧签订合同交车、验车第六部分：汽车售后服务一、商铺的售后服务商品信誉的维护商品资料的提供二、汽车客户的维系感情联络情报搜集三、正确处理异议什么是投诉如何正确处理投诉投诉处理原则投诉处理技巧