如何设计快乐？也许考虑这些可以让你的顾客更开心

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1、如何设计快乐？也许考虑这些可以让你的顾客更开心前些天，fastcodesign的记者MARKWILSON写了一篇文章，他采访了三家公司，分别是设计咨询公司Lippincott、迪士尼、和动感单车健身俱乐部SoulCycle，Mark探讨了这三家公司创造“快乐”的技巧。大多数人都不太熟悉LippincottMercer。这家设计咨询公司成立于1943年，创始人是华特尔·马古利斯（WalterMargulies）和产品设计师戈登·利平科特（GordonLippincott），从要从事品牌咨询业务。1986年，默克咨询集团将Lippincott买下，2003年1月，默克将它更名为Lipp

2、incottMercer，它开始统领集团内的品牌咨询业务。目前Lippincott在全球拥有超过3000家客户，包括Sprint、三星、麦当劳、星巴克等等。相较于LippincottMercer，动感单车健身俱乐部SoulCycle更为人们所熟知。这是一家位于洛杉矶的健身俱乐部，它成立于2006年。与单调昏暗的传统健身俱乐部不同，SoulCycle的一切看上去都很精致漂亮——优质的器材，亲切的员工，免费的储物柜、自有品牌T恤、葡萄柚气味的蜡烛，以及极富煽动性的教练。在标准的45分钟课程内，学员可以进行舞蹈、高阻动感单车等训练。SoulCycle的创始人是两位女性——Elizabet

3、hCutler和JulieRice。2006年，二人租用了纽约一家殡仪馆的旧址，开办了一家动感单车工作室，2011年它被Equinox收购，实现了加速扩张。SoulCycle从来不给用户办年卡，而是按次收费的，上课需要提前预定，如需取消，必须在前一天下午5点前通知，否则仍会收取一天的费用。这种做法激励了不少三心二意的健身者。成立之后，SoulCycle的名气和营业额飞涨，吸引了许多明星学员，贝克汉姆就是这家俱乐部的常客。在记者MARKWILSON面前，这三家公司均给出了一些“把快乐变成生意”的意见。迪士尼动感单车健身俱乐部SoulCycle长长的廊道Lippincott公司有一套“

4、幸福理论”在Lippincott公司内部，有一个理论叫作“幸福光环”——他们认为“幸福”建立在三件事上——一个人对幸福的期待、个人回忆和经验。“重要的是时刻保持对幸福的预期，”Lippincott的受访者说，“当一个人在期待幸福的时候，身体会释放多巴胺，多巴胺能给人带来快乐，这种能力源起于人类原始的狩猎技能。如果人类终止了对幸福的期待，早就在丛林竞争中饿死了。”旷日持久的工作就像是跑马拉松，“期待”比真实的胜利更让人感到幸福。第二重要的因素是个人回忆。对一个人来说，自我分析非常重要，如果一个人经历过许多高昂和低潮的时刻，并仔细分析过自己的情绪，他再面对挫折时会乐观很多。第三点是经验

5、。一些数据显示，主动提供薄荷糖的服务员能多收4%的小费。因为他们提供了顾客经验范围外的事情，这大大提升了客人的幸福感。找个机会，逃离令你困扰的现实世界吧偶尔逃避现实并不是什么坏事，想想迪士尼乐园吧。当你站在乐园里，周围是黑暗的隧道、游行的乐队、可爱的玩偶、憨憨的巨人，充满了神话性的体验，你从真实生活里逃脱出来，进入了一个充满新鲜感的世界。“建筑师FrankLloydWright也用了相同的伎俩。他设计的建筑非常不规整，当人走进去，便会忘记了现实的模样，像是进入了一个完全不同的世界。”动感单车俱乐部SoulCycle也有目的的设计了他们的运动场所。他们专门设计了一个长长的“储物柜走廊

6、”，在走廊里喷洒了定制的花香。当人们从前台走向健身教室时，会有种隧道式体验，以此获得一种剥离日常烦忧的仪式感。惊喜是一种工具“在SoulCycle，我们有一个程序，类似于惊喜管理。我们试图了解会员的个人信息。训练结束后，训练师们会带他们喝杯咖啡，如果会员当天过生日，我们会在他们的动感单车上放一个生日蛋糕。会员的孩子考上大学，我们会给他们寄上一件T恤......数量不重要，惊喜真的很重要。在芝加哥凯悦酒店（ParkHyattofChicago），当顾客要签名的时候，服务员会递上来至少五种笔，你可以选择任何一支。它们可能是黄铜的，也可能是玳瑁样式的，“当服务员把笔盒推到你面前的那一刻，

7、你会想：哪种笔最适合我？”这平凡的动作忽然变成了惊喜时刻，这个行为不再是签字，而是一个仪式。我们都是有着原始欲望的野兽迪士尼的Vaughn称，想要让人感到幸福，就要满足人们的核心关切。从最根本上讲，沃尔特·迪斯尼乐园的“幸福秘诀”就是让人感到安全。公园里充满了人性化的设计，不允许汽车进入，建造也使用了很多有机材料。迪士尼乐园在本质上是一种“生活秀”——这里有大量真实的植物，大量的饮用水，大量的食物，大量的游乐设施。这些事物在潜意识的层面让人感到安定满足。“伟大的城市就