营业员礼仪培训女士版

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1、灯塔颂是灯塔，就要给您指明航线；是灯塔，就要让您躲过危险；将灯塔作为榜样，济智慧才能走到永远！——济智慧人自勉个人简介:李正发：深圳市济智慧咨询有限公司动力管理研究中心专业讲师、分析师，长期主导“执行动力企业诊断策划”系列工作，深入过几十家企业进行多纬度、跨层次、透核心的老板访谈、企业诊断。探索和研究优秀企业，总结出一系列企业的发展规律和企业管理经验。曾为多家企业提供过改善策划方案，取得了显著的效果。讨★论●人有自杀的权利吗？——现代商务礼仪指引与训练有“礼”走遍天下前言公司员工是否懂得和运用现代商务活动中的基本礼仪?庞统的故事什么是礼仪？礼仪的定义：礼仪是一种典章、制度，包括人的仪表、仪态

2、、礼节等，用以规范人的行为、举止，调整人与人之间的关系。前人眼中之“礼”●孔子曰：不学礼，无以立。●孟子曰：君子以仁存心，以礼存心。仁者爱人，有礼者敬人。爱人者，人恒爱之，敬人者，人恒敬之。●俗话说：油多不坏菜礼多人不怪“三秒钟”印象●第一印象尤为重要:营销员的失败,80%的原因是给顾客留下的第一印象不佳.切记:你不可能在第二次见面的时候留下第一印象“三秒钟”印象●三三三法则:1、顾客头三秒看你的外在形象:容貌、着装60%2、顾客头三分钟是观察你的形体语言和语调语速15%3、顾客头三十分钟是听你的谈话内容和注意你的个人魅力25%交流目的●体会礼仪的基本特点●掌握礼仪的基本要求●将正确的礼仪规

3、范运用在工作与生活之中●让男人更有男人味让女人更有女人味一、仪表二、仪态三、礼节四、礼仪学习菜单一、仪表（仪容+穿着）（1）仪容●头发：洁净、整齐，无头屑，不做奇异发型。女性不留披肩发，也不用华丽头饰。●眼睛：无眼屎，无睡意，不充血，不斜视。眼镜端正、洁净明亮。不戴墨镜或有色眼镜。●耳朵：内外干净，无耳屎。●脸：洁净，无明显粉刺。女性施粉适度，不留痕迹。鼻子：鼻孔干净，不流鼻涕。鼻毛不外露。脖子：不戴项链或其他饰物。嘴巴：牙齿整齐洁白，口中无异味，嘴角无泡沫，会客时不嚼口香糖等食物。女性不用深色或艳丽口红。手：洁净。指甲整齐，不留长指甲。不涂有色指甲油，不戴结婚戒指以外的戒指。（2）穿着●西

4、装：整洁笔挺，背部无头发和头屑。不打皱,不过分华丽。上口袋不要插笔，所有口袋不要因放置钱包、名片等物品而鼓起来。●衬衣：领口与袖口保持洁净。不要挽袖子。质地、款式与颜色与其他服饰相匹配，并符合自己的年龄、身份和公司的个性。●领带：端正整洁，不歪不皱。不宜过分华丽和耀眼.●皮带：高于肚脐，松紧适度，不要选用怪异的皮带头。●鞋袜：鞋袜搭配得当。系好鞋带,鞋面洁净亮泽，无尘土和污物。袜子干净无异味，不露出腿毛。●胸饰与女性服装：胸卡、徽章佩带端正，不要佩带与工作无关的胸饰。服装整洁无皱。（二）女职员1.发型文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好，不扎马尾巴；2.化淡妆，面带微笑；3.着正规套装，大

5、方、得体；4.指甲不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色；5.裙子长度适宜；6.肤色丝袜，无破洞（备用袜）；7.鞋子光亮、清洁；8、全身3种颜色以内。二、仪态站姿坐姿蹲姿走姿微笑（1）站立◆女性站姿站立要端正,双脚要靠拢，膝盖打直，不可东倒西歪、伸懒腰、驼背、耸肩等,挺胸收腹,面带笑容,双臂自然下垂或在体前交叉(双手握于小腹前)。美丽的站姿正规的礼仪性站立：头放平，脖子伸长，肩平端，双手呈对称式侧垂身体两侧，双脚并拢，丁字步，两脚夹脚间正好是一拳距。（2）就座◆女性坐姿：双脚交叉或并拢，双手轻放于膝盖上，嘴微闭，面带微笑，两眼凝视说话对象。（2）就座忌讳：二郎腿、脱鞋、把脚放到自己的桌椅上

6、或架到别人桌椅上。美丽的坐姿正规的坐姿(一）头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，与身体垂直放置。美丽的坐姿正规的坐姿（二）头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双脚并拢，小腿平行斜放，脚尖略踮。美丽的坐姿正规的坐姿（三）头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向外侧叠放，膝盖贴紧。美丽的坐姿正规的坐姿（四）头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，双腿向

7、外侧平行摆放，保持膝盖并拢。美丽的坐姿非正规的坐姿（较休闲）头放正，平视，面向前方，脖子伸长，肩与手臂放松，双手对称平放式交叠在大腿上，挺胸收腹，背脊挺直，膝盖并拢的基础上，双脚可以分开来摆，左右脚距不可超过肩宽。（3）蹲姿研讨：如何拾起地上的钥匙？蹲姿一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。（4）行走背脊挺直，双脚平行前进，步履轻柔自然，避免做作。女性