贝朗卫浴导购培训手册

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1、编制：市场部日期：2012年贝朗卫浴导购营业手册好像没怎么听说过贝朗这个牌子？参考回答：德国贝朗卫浴在2000年进入中国市场，主要是经营高端酒店项目；（借助工程案例手册介绍）而贝朗卫浴的零售市场是从2008年才启动，逐步为终端消费者提供更多的产品选择；贝朗是哪里的品牌？参考回答：贝朗卫浴是隶属于德国RomanDietsche集团下的品牌之一；RomanDietsche集团在1873年，成立于德国巴登-符腾堡州（德国西南部的黑森林地区），这是一个以工业精细制造著名的地区，比如奔驰、保时捷、汉斯格雅的总部都是巴登-符腾堡州；常规问题Q＆A贝朗的产品是在哪里生产的？常规问题Q＆A

2、参考回答：德国贝朗卫浴的设计中心在德国，中国的组装基地在广东珠海；中国珠海的生产基地共35万平方米，生产水暖五金、陶瓷、浴缸、淋浴房等四大卫浴产品；贝朗的产品都是在哪里设计的？参考回答：德国贝朗卫浴拥有德国、亚洲两个设计中心;德国本部的设计中心，由欧洲顶级设计师及工程师组成，以极简设计闻名;亚洲设计中心设在广州，是RomanDietsche集团的第一家海外设计中心，专为亚洲市场提供不同风格设计的产品；你们公司的优势在哪里？常规问题Q＆A参考回答：德国贝朗卫浴产品拥有设计、品质、物流、服务这四大优势：贝朗卫浴成立于1873年，拥有很深的企业管理经验及产品设计文化；贝朗卫浴的产

3、品质量符合国际认证的ISO标准、CNSA实验室认证、新加坡节水认证等；贝朗卫浴拥有良好的物流体系与较快的反应速度，以满足消费者的需求；贝朗卫浴服务承诺与口碑赢得5星级酒店的认可，相信能为终端零售顾客带来相同的满意度；常规问题Q＆A贝朗的产品获得过哪些认证？参考回答：德国贝朗卫有六大强势认证：ISO国际质量认证美国WaterSense节水认证美国国际管道暖通机械认证新加坡WELS节水认证中国环境标志产品认证（十环认证）中国CNAS实验室认证等认证ISO认证中国环境标志产品认证（十环认证）新加坡WELS节水认证美国国际管道暖通机械认证CNAS实验室认证技术知识——技术认证欧洲E

4、N14428产品认证你们价格怎么这么贵？常规问题Q＆A参考回答：德国贝朗卫浴拥有奢华、时尚与简约三大不同风格产品，并设有不同档次区间的产品可选；您可以选择经济型或促销型，如果希望套间效果，我们可以提供奢华、优雅与时尚方案供您参考；是的，我们的产品价格虽然比较高，但质量及特点方面很有优势，承认5年的质量担保。请允许我详细跟你讲解一下。。。。。。这次做促销的价格已经是最低的了，我可以给您担保，从现在到年底，您什么时候到咱这专卖店来看，您买的这些产品如果比今天这个价格还低，我们可以给您补差价、差多少补多少！提示：价格异议处理思维要点顾客不是要便宜货，而是要占便宜；价格问题的本质是

5、“性价比”。客户对龙头的关注点是什么？材质，镀层，健康，阀芯常规问题Q＆A贝朗龙头有哪些卖点？参考回答：贝朗龙头共有6大卖点选材：所有的龙头产品均采用A+级高纯度铜材作为制作材料，铅及其它有害杂质超低，还能有效的避免各种潜在的渗漏风险，更能提高镀层的粘附力工艺：高性能的金属模工艺，使得铜腔体的组织结构更加紧密；龙头铸造本体壁厚在3mm以上，可防止长久使用后，由于应力、环境、冷热冲击等，出现龙头主体破裂的现象镀层：3层电镀技术，镀层厚度达10um以上，并经200小时盐雾测试保证，使产品更能持久保持亮泽；健康：采用无铅铜工艺，经过特有的健康除铅技术，使其带入水中的铅成分达到PP

6、B级别（十亿分之一），符合美国NSF61规定保证产品的绿色健康环保；耐用：使用进口匈牙利Kerox卡洛斯陶瓷，确保50万次以上冷热水循环开合无滴漏，十年不用更换水龙头节水：瑞士钮铂（NEOPER）起泡器，利用负压空气注入原理，使水与空气有效混合，出水轻柔，不飞溅，较普通起泡器有效节水可达65%以上常规问题Q＆A常规问题Q＆A贝朗花洒有些什么卖点？参考回答：贝朗花洒拥有三大特点:产品美观与功能的结合；使用先进的空气注入技术，水中混入空气，可节水65%；金属管采用三层镀鉻并经过24小时盐酸喷雾测试；如何挑选和对比五金龙头？参考回答：看：仔细观察产品表面，督促均匀、光亮，并无明显

7、瑕疵为好摸：-用手摸产品，表面无凸凹不平或划手的颗粒为好-用手按表面，指纹很快会散去为好，赿印赿花为差试：-连续数次抬起、放下、旋转手柄，手感均匀为好，时松时紧或感觉不顺畅为差。-拿在手上感觉沉甸甸，能体会到真材实料。问：-重力铸造好于砂铸-使用进口陶瓷阀芯为好，使用普通阀芯、铜球阀为差-瑞士钮铂（NEOPER）起泡器好于其他普通起泡器-无铅铜、A+级黄铜健康环保，镀层附着牢固，比58铜或者杂铜好常规问题Q＆A常规问题Q＆A客户对马桶的关注点是什么？釉面，冲水功能，水件，节水性贝朗马桶有些什么卖点？参考回答：贝朗马