珠宝店面销售技巧

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1、－－珠宝全程深度营销系列培训教程－－决胜终端珠宝品牌店面销售技巧禧六福官方网站：http://www.xiliufu.com/index.php－－珠宝全程深度营销系列培训教程－－您喜欢轻松和简单的培训吗？您愿意听别人讲故事吗？这次培训就是轻轻松松讲故事！珠宝全程深度营销系列培训教程之《决胜终端—珠宝品牌店面销售技巧》将给您什么？——一把提高终端销售的新钥匙◎您只需记好一些简单的开锁的方法◎然后像开门一样轻松地打开成功销售之门！第一个故事：关于“推门”的故事：北方下大雪，顾客进门时需要推动厚厚的积雪

2、，导购员只是在门口喊“加油推啊！”顾客推不动门，马上走掉！！“推门”故事启示１：主动热情原则顾客＝顾（上）＋客（人）顾上：主动即要求营业员热爱珠宝首饰销售的岗位，积极调动主观能动性，上岗时思想高度集中于所要服务的对象，仔细观察他们的特点、言行，准确分析他们的需求，主动提供适宜的服务。所谓主动不等于盲目紧盯、节节紧逼顾客的服务方式。客人：热情要求营业员在珠宝首饰的销售中做到有礼貌、懂礼节。“推门”故事的启示２：微笑第一为顾客服务过程中，要表现出训练有素，不慌慌张张、手忙脚乱，动作幅度不宜过大，应始终

3、面带微笑，给顾客以大方、亲切、健康而朝气蓬勃之感；错误行为：禁止在顾客面前打哈欠、挖鼻孔等行为。“推门”故事启示３：接待技巧•迎接顾客迎接顾客，也称售前待机，是顾客光临柜台前的准备阶段。基本要求是随时准备迎接顾客，并做到：１•站在既能照顾自己负责的柜台又易于观察和迎接顾客的位置上；２•做好迎接顾客的思想准备，精神饱满、注意力高度集中于所要迎接的每位顾客；３•顾客临近柜台时，营业员应微笑点头以示招呼，也可用语言：“您好，欢迎光临”等打招呼；客人在店铺外观看，有眼神接触及打招呼，否则不要打扰顾客；４•当顾

4、客浏览珠宝首饰时，应站立在旁边用眼角余光关注顾客，以备顾客需要时及时做出反映。第二个故事：关于“问错路”的故事：在一个阳光明媚的下午，在柜台边来了一位男士顾客，他的目光锁在了钻石女戒上。导购员迎上去说：“欢迎光临，先生，有喜欢的吗？”男士不答。导购员打开柜门，顺着他的目光，拿出了一款镂空型、价位在四千左右的女戒，说：“先生，您喜欢这款，是吗？这款戒指比较精致，中间镂空的很显钻，称着手戴，会很好看，您可以在近距离欣赏它。”男士接过导购员递出的戒指，在眼前认真地看一会儿，很平稳地放下戒指，不作声，继续在

5、搜索柜台内的其它戒指。第二个故事：关于“问错路”的故事：导购员见他不回答，就从柜台拿出一款三爪镶钳的，价位也在四千左右的戒指，对他说：“先生，这是款经典款式，很有立体感，能充分的体现钻石独一无二的火彩。”先生接过戒指看了一会，还是一句话也不回答。导购员心里想，这位顾客可能是比较有主见。就把他所看的两枚戒指放在托盘上，说：“先生，可以把两款戒指放在一起对比一下，看看您是更喜欢哪一个风格的，把另一个淘汰掉，再把您喜欢的与其它戒指做比较，这样就能挑出您中意的那一款了。”先生看了两枚戒指，想了一会儿，又是不发

6、表任何意见。只是站了起来，对导购员说：“谢谢你，我会考虑的。”转身就走了。“问错路”故事启示1：问针对性的问题1、针对顾客的意愿我想看看戒指？→您是想要传统一点的还是时尚一点？2、针对顾客的意思我担心她不喜欢？→您的意思是担心她不喜欢还是款式不合适？3、针对顾客的目的我今天只是想了解一下？→您今天是想了解一下价格还是款式？“问错路”故事启示1：问针对性的问题4、针对事件顾客不说话→您不说话，是对我不放心还是感觉我们的服务不到位？5、针对产品你们的产品不怎么样？→您是感觉对我们产品的做工不满意还是款式没

7、看上？6、针对顾客的眼光顾客看着一款产品→您是想看一下女戒，对吗？“问错路”故事启示２：掌握主动权“我随便看看。”→“请随便看看”（放弃主动权）→“您是想随便看看款式还价格？”→“好，同时为了您可以了解的更全面、专业、清楚，我在旁边简单的引导提示一下，好吗？”“你们这里打几折？”→“八折”（有问必答，没把主动权夺过来）→“普通商品八折，有些商品不打折，您是想看戒指还是项链？”“问错路”故事启示２：掌握主动权“为什么你们的折扣不一样?”→“因为品牌不一样”“有什么不一样”？……….（被对方掌握主动权）→

8、“你问得很好，你也知道品牌不一样，产品的质量、款式与标价就不一样，当然折扣就不一样，您说对吧？”“还不是都一样？”“你说得也不错，一般情况下很多顾客都会这样认为，同时您对我们的产品有了解过吗？”“问错路”故事启示３：引导谈话方向“小姐，您的穿着这么时尚，你应该比较喜欢时尚、新潮的东西吧？”是啊。“我们刚到了几款今年最新的时尚款吊坠，导购员拿给您看看，好吗？”这个东西也没什么，我出差时经常看到．“是吗？看来您真是很懂，眼光是比较厉害，这样吧，我拿两款最新的