旅游景区服务

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1、旅游景区服务与业务管理福建商业高等专科学校旅游系王瑜第一章旅游景区概述第一节旅游景区的基本概念教学目的：熟悉旅游景区概念；理解旅游景区的条件、类型、特征；了解旅游景区的构成要素。教学重点、难点：旅游景区概念、旅游景区的条件、类型、特征一、旅游景区的基本概念1、旅游区根据我国国家标准《旅游区质量等级的划分与评定》中规定：旅游区为“经县级以上(含县级)行政管理部门批准成立，有统一管理机构，范围明确，具有参观、游览、度假、康乐、求知等功能，并提供相应旅游服务设施的独立单位，包括旅游，景区、景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等

2、（一）相关概念2．风景名胜区国务院于1985年6月7日发布的《风景名胜区管理暂行条例>中将风景名胜区概括为：“凡具有观赏、文化或科学价值，自然景物、人文景物比较集中，环境优美。具有一定规模和范围，可供人们游览、休息或进行科学、文化活动的地区。”举例：⁣以自然风光为主的风景名胜区：①山地型风景名胜区；②特殊地质地貌型风景名胜区：五大连池、川西黄龙寺、贵州织金洞（洞穴型）；③陆地水体型风景名胜区：九寨沟、太湖；④陆地生态型风景名胜区：西双版纳；⑤海滨海岛型风景名胜区：三亚、秦皇岛北戴河、福建海坛⁣以名胜古迹为主的风景名胜区：承德避暑山庄和外八庙（古建筑）、韶山（名人故

3、居）、洛阳龙门山（摩崖）⁣自然风光和名胜古迹兼备的风景名胜区（复合型）：岳阳楼洞庭湖、江苏蜀岗瘦西湖举例：3．旅游景点旅游区的含义广泛，旅游景点的含义较为直观和简单。旅游区一般涵盖旅游景点，其类型也更多些，规模大小相当或较大，而旅游景区应该介于两者之间。如：杭州西湖景区由三潭映月、平湖秋月、苏堤春晓等景点所组成；武夷山景区由九曲溪配三十六峰峦，还有寺庙、祠宫、院、庄、室187处，亭、台、楼、阁117处景点组成；鼓浪屿（国家级重点风景名胜区）是由日光岩、菽庄花园、皓月园、郑成功纪念馆、环岛路等景点组成4．旅游目的地旅游目的地这一概念虽然常常被使用，但目前在国内简无完

4、整的定义。英国学者D．布哈利斯认为：旅游目的地是一个特定的地理区域，被旅游者公认为是一个完整的整体，有统一的旅游业管理与规划的政策、司法框架，也就是说由统一的目的地管理机构进行管理的区域。而C．G．霍洛韦则是这样界定旅游目的地的；一个目的地可以是一个具体的风景名胜区，或者是一个城镇，一个国家内某个地区，整个国家，甚至是地球上一片更大的地方。首先，旅游景区一般是将旅游资源经过人为开发，使其具有激发旅游者的兴趣和吸引力，本质上是一种旅游产品；其次，旅游景区是旅游资源的重要表现形式，是各种旅游资源展现给旅游者的载体；第三。只要是能够萌发人们的旅游兴趣和需求。并能提供给人

5、们游览、休息和科研的区域，都应该是旅游景区。（二）旅游景区概念1、旅游景区内容2．旅游景区概念旅游景区是具有美学、科学、观赏、游览和历史价值的各类自然景观和人文景观的地域空间载体，它能够激发人们旅游兴趣和旅游需求，为人们提供参观、游览、度假、康乐、科研等产品和服务的区域。它包括：旅游景点、主题公园、度假区、保护区、风景区、森林公园、动物园、植物园、博物馆、美术馆等二、旅游景区的条件、类型及特征1、具有统一的管理机构即每个旅游景区有且仅有一个主管体制，对景区内的资源开发、经营服务进行统一的管理。它是旅游景区经营的主体，服务的提供者。它可能是政府机构，或是具有部分政府

6、职能的事业单位，也可能是独立的法人企业。由于政府机构不能进行商业运作，所以，以政府机构为主体的旅游景区必须以一种变通的形式进行管理，而政府主要以宏观调控为主。（一）旅游景区应当具备的条件⁣森林公园主管部门：各级林业主管部门。（三级管理）类别：1、国家级森林公园。由国家林业主管部门批准。2、省级森林公园。由省级林业主管部门批准。3、市（县）级森林公园。由市县级林业主管部门批准举例：举例：⁣文物保护场所主管部门：各级文化行政管理部门（三级管理）分级：1、全国重点文物保护单位。由国务院核定。（1961年公布第一批，180处）2、省、自治区、直辖市文物保护单位。由省、自治

7、区、直辖市人民政府核定3、市县文物保护单位。由市县人民政府核定。同样，风景名胜区、城市公园主管部门（二级管理），当地建设主管部门、园林部门管理；自然保护区主管部门：国土资源主管部门、林业主管部门（二级混合管理）2、空间或地域范围确定，有固定的经营服务场所。空间范围明确，有具体的地理位置和占地面积服务空间常表现为其门票及游客接待中心等范围。如：确定鼓山风景区总面积达49.7平方公里，分为6个景区，　鼓山风景区的范围，东南至磨溪与茶阳山为界，东北包括南洋、东岭，北面包括牛道山、半岭、北垄，西北面包括牛蹄湾、鳝溪，与东山苗圃为界，西至山麓公路，南至魁岐、龙门。3、旅游景

8、区应具有吸