把事关百姓用水安全的事办好

《把事关百姓用水安全的事办好》由会员上传分享，免费在线阅读，更多相关内容在教育资源-天天文库。

1、——市自来水公司“三项工程”汇报材料把事关百姓用水安全的事办好今年以来，市自来水公司在市政公用局的深切关注和悉心指导下，在公司党政工三方的协同配合下，在公司500余名供水干部、职工的共同努力和亲身践行下，着眼全局、立足民生，深入开展了以“诚信供水”、“二次供水”、“水质放心”为核心的“三项工程”活动，企业供水安全保障和民生服务工作再上新台阶，受到广大市民的充分肯定和一致好评。一、“诚信供水”、“便民服务”遍地开花，屡获赞誉今年4月至6月，为了把“三项工程”活动引向深入，市自来水公司开展了以“贴近民生、服务百姓、了解基层、锤炼

2、队伍”为目的“走基层、转作风”便民服务实践活动。活动期间，我们从公司机关科室中抽调24名青年干部配置到六个基层营业所，进行挂职锻炼。所有下基层人员全部配备到一线，每人一岗，与一线职工一样，分任务、分区域，进区入户抄表检修。同时，下基层人员还要深入开展问卷调查，进行党性政风行风宣传。三个月的“走基层”活动，7不仅使一线职工了解到公司的大政方针、制度要求和发展思路，更使青年干部了解到公司营业所发展面临的困难、瓶颈，存在的问题及市民群众的切实需求和关注焦点，形成双线交流，上下互动的良好氛围。对解决企业规范化管理，提高行业服务水平起

3、到积极地推动作用。7月份，根据公用局“十项工程”活动要求，公司各部门结合自身优势和当前市民关注的焦点问题，有针对性地开展了一系列便民利民服务活动：营销公司在六个基层营业所辖区，大力开展“三免一代”（免费维护、免费抢修、免费检测水质以及为行动不便的老人、残疾人代缴水费）、“服务进社区”“无节假日上门服务”等。到10月底，共在市区两大广场、社区街道组织开展义务宣传、业务咨询活动，发放各种宣传资料8600余份、市民填写“调查问卷”1500余份、现场受理市民咨询226件，收到社会的广泛好评。公司涌现出一批影响较大、口碑俱佳的“文明服

4、务标兵”、“群众的贴心人”。家住煤管局家属区的张文革老人70多岁，身患残疾，常年卧病在床，老伴也707多岁，行动不便，每月水费交的都比较迟。09年，城南所抄表员徐向东调任该片区收费。到任后，他了解到这一情况后，便免费承担起为张文革老人代缴水费的义务，至今已坚持了整整三年，从未间断过。不仅如此，每次去老人家，徐向东总是嘘寒问暖，帮老人捶背按摩、换煤气罐等，干一些力所能及的活。如今，徐向东一去，邻居们见了都开玩笑说，“亲戚又来了！”这样的例子还有很多很多，这样的感人故事每天都在发生……比如耐心查找漏点、义务为用户维修马桶和太阳能

5、热水器的城南所维修员孙天昌；爱岗敬业，以厂为家的城东所抄表员齐美容；尽职尽责的维修员赵国荣、郭红旗等等。他们诚信、朴实、敬业、爱岗，象一颗颗锣丝钉默默地支撑着城市供水事业的运转。客服中心积极开展争创“文明示范岗”活动。客服中心承担着全市供水抢险报修、投诉举报和区长热线、城建热线的转接工作。今年以来，为把这一服务平台打造成全市客服行业的标兵和先锋，客服中心在内部开展了“讲党性、讲效率、讲服务，比礼义、比业务、比技能”三讲三比活动，他们利用2684500供水服务热线这一窗口平台，深入比学赶超，客服中心面貌焕然一新，服务水平再上新

6、高。截止10月底，累计受理群众各种来电6519个，转接回复客户5561个，回访调查客户2063，客户满意率达到99%以上。抢修部践行服务承诺，接到报修电话后，公司抢险队30分钟内到达事故现场，做到小修随时处置，大修不过夜，连续超过24小时不能供水的，及时采取应急供水措施，保持居民正常生活秩序。截止10月15日，抢修部7累计抢险抢修368起，其中深夜为客户抢修漏水事故92次。侯汾忠是抢修部的一名班组长，每次抢险，他都身先士卒，冲在第一线。不论是寒冬酷暑、春节中秋，还是阴晴雨雪，他们都雷打不动地会在第一时间出现在事故现场。借用《

7、我是特种兵》里面的一句台词，我是抢险员，时刻准备着，当人民需要我们的时候，我们就出现在哪里！“三项工程”活动的开展，让我们接了地气，了解了民意，疏通了与市民沟通的通道纽带，公司的发展方向更加明确，思路更加清晰，不仅保证了三项工程的实效，更使广大干部职工的思想观念明显转变，公司内部管理和行风建设工作上升到一个更高的层次。二、“二次供水”用户全部建立消毒档案和台账数据库，供水安全步入规范化、有序化管理轨道   市区目前的供水方式分水厂直供和二次加压两种形式。二次供水用户由于水压低，需将自来水送至蓄水池后进行二次加压，再送至用户家

8、中。二次供水蓄水池如不定期清洗，轻者可造成细菌滋生、水体混浊，严重的可能发生水体污染事件。为此，2001年，我公司专门成立了二次供水清洗队，2009年又成立了二次供水管理办公室，专门负责二次供水的安全管理及蓄水池的清洗消毒、维护等工作。但是，由于大部分用户安全用水观念淡薄，多年不清洗蓄水池