企业综合管理讲座(质量管理)

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1、第一部分质量管理第一章、质量检验基本概念质量检验是质量管理体系工作中一个不可缺少的组成部门。从质量管理发展史来看，质量检验曾经是保证产品质量的主要手段。质量管理体系就是在过去质量检验的基础上发展起来的。质量检验是质量管理体系的根，这个根不扎实，开展质量管理体系的基础就不牢固。因此，开展质量管理体系决不意味着削弱或取消质量检验工作，相反，必须进一步加强这项工作，更有效地发挥质量检验的作用。一、质量检验的重要作用一、定义1．产品产品是过程的结果，它可以是有形的或无形的，或是它们的组合。有下述四种通用的产品类别：①硬件（如机械零件）②软件（如计算机软件、字典）③流程性材料（如润滑油）

2、④服务（如物流）2．质量质量是一组固有特性满足要求的程度。“质量”可使用形容词如差、好或优秀来修饰。“固有的”（反义词“赋予的”）就是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种永久的特性。第89页共89页3．检验：检验就是通过观察和判断，适当结合测量、试验所进行的符合性评价。人的五官肢体（眼、鼻、耳、牙、手）均可作为检验手段，但需要一定经验。二、质量检验过程从质量检验的定义可以看出，质量检验的整个过程如图1—1所示：明确标准测量或试验比较判定处理记录反馈图1—11．明确标准：熟悉和掌握质量标准、检验方法，并将其作为测量和试验、比较和判定的依据。2．测量和试验：采用一定的检测器具或设

3、备，按规定的方法，对产品的特性进行测量，得出一具体的数据或结果。3．比较：把检测的结果与规定的标准要求进行比较。4．判定：根据比较的结果，判定产品是否合格。5．处理：将合格的接收（通过），不合格的重新处理（拒收或返修等）。第89页共89页6．记录反馈：把测量或试验的数据做好记录、整理、统计、计算和分析，按一定的程序和方法，向有关部门反馈质量信息，作今后改进质量，提高质量制订措施的依据。二、质量检验的目的1．判定产品质量合格与否。2．确定产品缺陷（不合格情况）的严重程度。3．监督工序质量。4．获取质量信息。5．仲裁质量纠纷。三、检验的重要作用1．把关——通过对原材料、半成品、成品

4、的检验，鉴别、分选、剔除不合格品，确定每个产品或产品批是否接收。严格做到“不合格的原材料不投产，不合格的半成品不转工序，不合格的成品不出厂”。2．预防——通过工序能力的测定和控制图的运用，监督工序状态的变化，及时发现问题，采取措施，加以调整，预防不合格品的生成，使工序处于稳定状态。应该看到，把关本身也是一种积极的预防。3．反馈——通过对检验资料的分析整理，掌握产品质量情况和变化规律，为改进设计、提高质量、加强管理提供必要的信息和依据。长期以来，把关是检验部门一直行使的主要职能，而预防和反馈的职能在检验工作中往往被忽视。因此有人认为，质量检验是单独的“事后把关”和“死后验尸”，这

5、种认识实际上是片面的，第89页共89页把关和预防二者是辩证的统一。把好原材料、原器件、半成品的质量关，对产品制造来说，就等于预防不合格品的产生。督促工人严格遵守工艺、有效地控制“五大因素”的变化，努力把不合格品消灭在生产过程之中也是一种积极的预防；在成品检验中，得到许多质量信息，为改进和提高产品质量指出了方向，同样起着“事先预防”的积极作用。二、质量检验部门的任务和检验人员的要求一、质量检验部门的任务1．制定质量检验计划。根据产品的各种质量要求，事先确定质量标准、检验方法和手段，然后按生产的工艺过程确定质量检验的范围和设置专职人员的检验岗位，合理组织检验工作。2．严格把关。按照

6、各项技术标准对原材料、零部件（外协件）、半成品和成品进行检查、验收；按照工艺规程和操作要求对工序进行检查，做好各种原始记录。3．充分利用质量检验所得的数据、资料，结合用户的意见和要求，及时进行质量信息的分析和处理，针对在生产过程中发生的质量问题，协同有关部门迅速采取果断、有效的措施，确保产品质量的稳定。4．加强不良品的管理，严格执行质量考核制度，统计质量完成情况。5．参与新产品的试制和鉴定工作。6．合理选择检验的方式，积极采用先进的检测技术和方法，不断提高检验工作的准确性、及时性和科学性。7．做好用户技术服务工作。定期组织对用户访问，认真听取用户要求、迅速处理用户意见，为用户培

7、训使用、维修人员。8．加强质量检验队伍的思想建设和组织建设，不断提高质量检验人员的技术素质和工作质量，正确贯彻检验标准，严格遵守检验制度，最大限度地减少错检、漏检，提高检验工作的准确性。第89页共89页二、检验人员的要求由于质量检验人员担负着质量把关预防和加强质量管理的任务，所以，要求检验人员牢固树立“质量第一”的思想，责任心强，能实事求是，敢于坚持原则，熟悉生产，有一定的文化水平和检验专业知识，并具备比较敏锐的判断力。同时，在工作中要不断改善服务态度，当好“三员”和坚持做到“三满意”。“三